sujet Changer d'utilisateur sur mon compte internet dans mon mail Orange

Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sat, 21 Apr 2018 08:01:20 GMT

Bonjour,

Message à Orange:

Depuis quelques jours lorsque je change d'utilisateur dans la gestion de mes mails, votre système affiche:

https://webmail1d.orange.fr/webmail/fr_FR/index.html?FromSubmit=true&dub=1

dans la barre url et le système "tourne en rond"!

Je suis alors pbligé de fermer Orange et réouvrir pour basculer sur l'autre utilisateur.

Merci de solutionner.

Cordialement - Michel xxxxx

[EDIT : nous vous invitons à ne pas afficher vos données personnelles en public]

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

A380 — Fri, 20 Apr 2018 20:51:05 GMT

Bonjour

la solution existe et préconisé par @Ancien Membre voire @PhilDur

oublier le webmail et passer par un client-mail de type thunderbird

plus de crises de webmail ou autres

À+

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

PhilDur — Sat, 21 Apr 2018 06:51:42 GMT

Bonjour mi guichel !

Ce n'est pas notre système, c'est celui d'Orange

Ici, tu es sur le site d'entraide entre utilisateurs, nous n'avons aucun accès aux comptes des clients pas plus qu'au sites d'Orange. Nous ne sommes que d'autres clients, au même titre que toi.

Ton lien pointe vers

Ce lien ne tourne pas en rond.

S'il te plait consulte ce tuto et fait nous une capture de l'écran qui s'affiche. Masque ton identifiant.i

S'il d'agit bien de cet avertissement concernant les cookies alors, le problème est lié à ton navigateur.

La réaction du serveur web Orange est liée aux réponses du navigateur à ses interrogations, n'oublie pas que le serveur et le navigateur échangent des tas d'informations avant que la page ne soit envoyée et affichée. Si dans les réponses du navigateur, il y a quoi que ce soit qui sorte de l'ordinaire, le serveur peut réagir de manière innattendue.

Commence par "le nettoyer", supprimer tous les cookies, supprimer l'historique, ça pourrait déjà améliorer pas mal de choses.

Si le problème persiste, utilise un autre navigateur et dit nous si ça produit le même résultat.

Tous les systèmes Windows contiennent Interbnet Explorer, Windows 10 co,tient Edge. Commence par essayer un de ces dux là. Chrome et Firefox s'installent très facilement et très rapidement.
Je te recommande l'utilisation de Firefox, c'est le plus simple à configurer et à réparer.

Les navigateurs sont pollués par certains sites agressifs, certains sites de jeu en ligne, certaines applications récupérées sur FakeBook, certains sites de téléchargements, certains sites de ventes , ... implantent dans les navigateurs des visiteurs des objets qui modifient le comportement des navigateurs. Le but est souvent de ramener le visiteur chez eux plutôt qu'à la concurrence. Souvent ils dégradent le fonctionnement du navigateur.

Nous ne pourrons rien solutionner

et ce, pour au moins deux raisons :

Le site n'est pas, semble t-il, en cause, s'il l'était tous les clients seraient impactés et je suis certain que le problème aurait été rapidement corrigé.
Le problème pourrait bien être lié à ton navigateur et dans ce cas, tu es le seul à pouvoir apporter une solution.

Merci de nous donner plus d'informations

Cordialement

PhilDur

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sun, 22 Apr 2018 10:23:17 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Je suis sur Firefox depuis pas mal de temps et je n'ai jamais eu ce problème. Il est apparu une première fois il y a 2 à 3 semaines: lorsque je change d'utilisateur, le système Orange tourne en rond, je suis obligé d'interompre puis de relancer mon portail et là effectivement, je redémarre sur le nouveau utilisateur.

Dans un deuxième temps, il y a une semaine environ, la présentation d'Orage pour passer d'un utilisateur à un autre a changé, preuve qu'Orange a modifié son application.

Je considère donc au vu de ces 2 éléments que c'est bien un problème d'Orange et que c'est à eux de rétablir les BONNES fonctionalités de leur système !!!!

Alors, comme il est quasiment impossible de déposer une réclamation par internet, j'ai fait appel à ce site d'entr'aide en espérant qu'Orange le lise régulièrement, peut-être suis-je naïf ?

Cordialement à vous tous

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

JuanLucas38 — Sun, 22 Apr 2018 12:45:42 GMT

Bonjour @miguichel

@A380 @PhilDur

Je viens de faire l'essai chez moi avec le nouvel espace Orange et tout fonctionne parfaitement.

En ce qui concerne la lecture d'Orange sur ce forum, cela peut arriver, ces sont les webconseillés (les mêmes qu'au 3900).

Par contre ce sont eux qui prendront contact avec toi en te demandant de leur fournir en MP tes coordonnées.

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

PhilDur — Sun, 22 Apr 2018 15:10:42 GMT

@miguichel a écrit :

...Je suis sur Firefox depuis pas mal de temps et je n'ai jamais eu ce problème. Il est apparu une première fois il y a 2 à 3 semaines: lorsque je change d'utilisateur, le système Orange tourne en rond, je suis obligé d'interompre puis de relancer mon portail et là effectivement, je redémarre sur le nouveau utilisateur.

... Dans un deuxième temps, il y a une semaine environ, la présentation d'Orage pour passer d'un utilisateur à un autre a changé, preuve qu'Orange a modifié son application.

Je considère donc au vu de ces 2 éléments que c'est bien un problème d'Orange et que c'est à eux de rétablir les BONNES fonctionalités de leur système !!!!

Bonjour Miguichel

Ce n'est pas suffisant.

Si le problème était lié au nouvel environnement Orange, nous aurions tous le problème.

Commence par la réparation de Firefox

Menu > aide > Informations de dépannage

Dans la page : en haut à droite, bouton "Réparer Firefox"

Ca va te le remettre en configuration "sortie d'usine".

Tiens nous au courant.

Cordialement

PhilDur

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sun, 22 Apr 2018 18:56:03 GMT

@ PhilDu,

J'ai fait la réparation de Firefox comme expliqué et ai redémarré mon PC.

Aucune amélioration, le problème persiste.

Je précise que j'ai 3 mails utilisateurs, nommons les E1, E2, E3.

Quand je passe de E1 à E3 ou de E3 à E1 ou encore de E2 à E3, pas de problème.

Mais en revanche, le pb apparaît quand je bascule de E1 à E2 ou E3 à E2. Autrement dit c'est E2 (récepteur) qui cause problême.

Cordialement

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

PhilDur — Sun, 22 Apr 2018 20:20:16 GMT

On va essayer de s'assurer que cette adresse mail E2 existe encore.

Depuis E1 ou E3, envoie un mail à E2 en positionnant une demande de confirmation de lecture et une priorité maximale. 5ces deux options vont rendre les serveurs plus bavards et on au ra plus de chances de découvrir ce qui t'arrive).

Au passage si dans un cas la transition se fait bien, ce n'est pas la transition et son implémentation chez Orange qui pose problème. Je me demande ce qui se passe avec E2. J.e commence à craindre un piratage de ce compte avec un changement d'adresse mail et de mot de passe pour la boite mail associée.h

Cordialement

PhilDur (et pas PhilDu !)

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

JuanLucas38 — Sun, 22 Apr 2018 20:22:29 GMT

Bonsoir @miguichel

Salut @PhilDur

Personnellement pour changer d'utilisateur je passe par là :

En haut à droite de la page du Portail.

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sun, 22 Apr 2018 21:20:02 GMT

Non vous faîtes fausse route.

Mon adresse E2 fonctionne très bien et je reçois des messages et peut en envoyer sans problème!

Mais pour y accéder je ne peux pas par la procédure "changement d'utilisateur" d'Orange. Alors comment j'opère:

- je vais sur "changement d'utilsateur", je sélectionne E2 parmi les 3 proposés, le système tourne en rond, quelques secondes plus tard je ferme Orange et je relance le portail. Là j'accède directement à E2, comme quoi l'opération de changement d'utilisateur a bien été réalisée à la 2ème opération.... mais sans me donner la main.

Cordialement

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sun, 22 Apr 2018 21:22:32 GMT

Je fais exactement comme vous, mais lorsque j'ai sélectionné ma nouvelle adresse le système tourne en rond, page blanche! et ce depuis quelques jours seulement.

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

JuanLucas38 — Sun, 22 Apr 2018 21:40:19 GMT

Est-ce que tu as essayé au moins une fois de passer là ?

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Wed, 25 Apr 2018 12:27:16 GMT

Oui, quand je passe par là en entrant la nouvelle adresse mail, c'est la même punition.

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

JuanLucas38 — Wed, 25 Apr 2018 16:30:14 GMT

J'ai vu que tu avais tenté un "nettoyage" de firefox sans succès.

Juste pour définitivement le mettre hors de cause as tu fais l'essai avec un autre navigateur ?.

Chrome, Edge, Opera etc....

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

Corinne_P — Fri, 27 Apr 2018 10:55:41 GMT

Bonjour @miguichel,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Comme suggéré par @JuanLucas38 , avez-vous testé avec un autre navigateur ?

Si besoin, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

miguichel — Sun, 29 Apr 2018 19:05:37 GMT

Bonjour Corinne,

Pb toujours existant.

Forte probabilité que ce problème provienne de Firefox, mais ne sait pas comment le résoudre.

Pas envie de changer de naviguateur, car risque de beaucoup autres difficultés pour y revenir (cela m'est déjà arrivé).

Cordialement.

Michel Guieau

Re: Changer d'utilisateur sur mon compte internet

Corinne_P — Mon, 30 Apr 2018 12:46:48 GMT

Bonjour @miguichel,

Concernant votre difficulté par rapport au changement d'utilisateur sur le webmail, je vous invite à :

1- vérifier le paramétrage des cookies sur Firefox,

2- refaire, si besoin, une réinitialisation de votre navigateur Mozilla Firefox

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée.

Corinne