sujet Re: Boîte Mail inconnue dans mon mail Orange

Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 08:43:58 GMT

Ce matin, en ouvrant ma boîte mail
Impossible de recevoir mail sur ma boîte nom@wanadoo.fr
J'ai fait un test d'envoi sur ma propre boîte
Ça me répond : boîte mail inconnue
J'ai rebouté mon iPhone 7
Rien n'y a fait
J'ai vérifier le compte, pas de problème apparent
Une autre boîte mail orange en revanche fonctionne

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 08:53:11 GMT

Bonjour @Helpwana,

Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange en état de validité ?

Si ce n'est pas le cas, elle a pu être supprimée par Orange avec tout son contenu (mails et contacts), ce qui est normal si le compte n'existe plus depuis plus de 6 mois. A vérifier auprès du service client (3900 ou E-chat)

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 08:56:50 GMT

Bonjour
Oui Elle est liée à un compte orange
Je ne peux même pas supprimer de mail non plus

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 08:57:57 GMT

@Ancien Membre
Mon compte orange est bien valide

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 08:59:36 GMT

@Ancien Membre
J'ai Tout Les mails jusqu'à hier soir
Mais reçu aucun ce matin, pas possible envoyer, pas possible détruire
Et mon autre adresse orange fonctionne

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:03:30 GMT

@Helpwana,

Sois précis dans les informations que tu donnes car on n'est pas chez toi pour voir ce qu'il s'y passe. On ne peut diagnostiquer un problème qu'à partir de ce que tu veux bien écrire. Ça éviterait des aller / retours inutiles.

Que veut dire "Je ne peux même pas supprimer de mail non plus" ? A parir de quel équipement ? par quel logiciel ? Quel comportement ou message d'erreur ?

Vois-tu cette adresse avec ses messages depuis un ordinateur ? Avec quel logiciel ?

Donne un max d'infos !

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:06:53 GMT

@Helpwana a écrit :
@Ancien Membre
J'ai Tout Les mails jusqu'à hier soir
Mais reçu aucun ce matin, pas possible envoyer, pas possible détruire
Et mon autre adresse orange fonctionne

@Helpwana,

"Mais reçu aucun ce matin" ==> ça sent le piratage avec modification de l'adresse mail par le pirate.

Est-ce un compte principal ou secondaire ?

Dans le deuxième cas, tu peux tout restaurer à partir de l'espace client de ton compte principal.

Dans le premier cas, seul le service client peut faire quelque chose pour toi. Contacte les et vérifie ça avec eux.

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 09:11:11 GMT

Merci
J'utilise la messagerie iPhone pour consulter les mails / envoyer / supprimer
Le service orange est fermé aujourd'hui

Ou puis je voir ou c'est un compte principal ou secondaire ?
Merci

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 09:17:26 GMT

Je pense que c'est mon compte principal
C'est ce qui apparaît sur mon espace client orange

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:23:56 GMT

@Helpwana a écrit :
Merci
J'utilise la messagerie iPhone pour consulter les mails / envoyer / supprimer
Le service orange est fermé aujourd'hui

Ou puis je voir ou c'est un compte principal ou secondaire ?
Merci

@Helpwana,

Dans ton espace client / équipements / Internet /

Si dans "gérer les comptes de mes utilisateurs" tu as du monde, tu es dans ton compte principal qui le droit de gérer les comptes secondaires des utilisateurs.

Si tu as un message te disant "vous n'avez pas les droits suffisants pour consulter le contrat Internet de votre foyer" tu es identifié sur un compte secondaire

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:26:50 GMT

@Helpwana a écrit :
Je pense que c'est mon compte principal
C'est ce qui apparaît sur mon espace client orange

@Helpwana,

Si c'est bien le cas, tu es mal car seul le service client peut y faire quelque chose.

C'est pourquoi on recommande toujours de ne pas utiliser l'adresse du compte principal pour communiquer mais de garder celui-ci en réserve pour gérer ce genre de situation et intervenir sur les comptes secondaires.

Désolé.

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 09:27:55 GMT

Merci compris
Je suis donc principal

Du nouveau :
J'ai modifié mon code confidentiel via l'espace client orange
Oh surprise ça remarche réception / émission
Mais entre hier soir et l'heure à laquelle j'ai modifié le mot de passe je n'ai pas reçu Les mails
Pourquoi je sais cela
Car dans la nuit et Le matin j'ai toujours au moins 20 mails de pub et la rien
Est ce à dire que j'aurai pu me faire pirater ma boîte et que maintenant que j'ai changé l'identifiant le piratage ne fonctionne plus ou c'est tout autre chose
Merci

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:36:03 GMT

@Helpwana,

OUI, Piratage avec changement du mot de passe.

Regarde dans tes préférences si ton adresse n'est pas re-dirigée vers une adresse qui t'es inconnue.

Vérifie tous tes contacts et, si tu les as toujours, préviens les qu'ils seront les prochaines victimes grâce à toi et qu'ils on interret à blinder leur mot de passe.

A l'occasion change ton adresse mail en wanadoo (nom de domaine en voie de disparition) par la même en @Ancien Membre

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

Change de méthode pour gérer tes mails car laisser les contacts sur le web génére les piratages :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 09:38:18 GMT

Merci
Ou trouve t'on Les préférences ?

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 09:40:22 GMT

Laisser les contacts sur le web ?
Ça veut dire quoi
Mes contacts sont dans mon agenda du téléphone
Mais c'est vrai qu'il doit y avoir un carnet d'adresse lie à la boîte mail issues des historiques

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:55:22 GMT

@Helpwana a écrit :
Merci
Ou trouve t'on Les préférences ?

@Helpwana,

Dans la page de messagerie, en haut à droite, de couleur Orange.

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 09:56:22 GMT

@Helpwana a écrit :
Laisser les contacts sur le web ?
Ça veut dire quoi
.../...

Ça veut dire ça :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Boîte Mail inconnue

Helpwana — Sun, 22 Apr 2018 10:19:06 GMT

J'ai suivi vos réponses sur différentes questions posées par différentes personnes et j'ai regardé vos liens

J'ai une question simple
Quand on est que sur IPhone et non sur Pc ou mac
Comment on fait pour héberger ses mails de façon professionnel? De façon à en avoir une sauvegarde
Est ce que ma question est stupide ?
Est il possible d'avoir une réponse simple ?

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 10:31:03 GMT

@Helpwana,

Il n'y a pas de question stupide (ou très peu).

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/e-mail-principal-modifi%C3%A9/m-p/1552369#M88107

Mais la bonne pratique commande de déclarer le compte en POP dans un logiciel de messagerie tel que Thunderbird sur PC et d'en assurer des sauvegardes. C'est le PC qui est la base de stockage principale et pérenne. Tous les autres "bidules" qui reçoivent des mails sont annexes.

Re: Boîte Mail inconnue

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 16:47:57 GMT

@Helpwana,

J'ai passé ma matinée à t'aider et en retour, rien !!! Tu n'aurais pas oublié quelque chose par hasard ?

Un petit mot qui fait plaisir ?