sujet Re: messagerie dans mon mail Orange

messagerie

chambord21 — Sat, 21 Apr 2018 21:50:33 GMT

Bonjour

J'ai deux adresses mail Une ancienne qui etait rattachée au nom de mon mari decédé Une nouvelle que l on m'avait attribué il y a quatre ans en changeant le compte Il m avait,à l'époque été dit que je pouvais conserver l'ancienne adresse mail que j'utilise depuis plus de quatre ans sans soucis

Il y a trois jours,Orange a changé la page lorsque l'on veut changer d utiisateur et depuis impossible de

me connecter sur l ancienne adresse mail ou s inscrit "adresse ou mot de passe incorrect"

J ai téléphoné au service qui dit ne pas pouvoir m'aider!

Sur cette adresse,j'ai des mail importants conservés et là j'attens des courriers hyper importants

Quelqu un pourrait il m'aider svp je suis vraiment tres ennuyée

Merci d avance Cordialment,

Re: messagerie

JuanLucas38 — Sat, 21 Apr 2018 22:16:58 GMT

Bonsoir @chambord21

Si tu te souviens du mot de passe de l'ancienne messagerie de ton mari il ne devrait pas y avoir de problème pour s'y connecter.

Par contre, dans ton explication un "truc" me chagrine.

Tu dis que suite au décès de ton mari tu aurais fais le nécessaire pour récupérer le compte.

Ma question est : L'adresse mail de ton mari est-elle encore rattachée à un contrat valide ?

Pourquoi cette question ?. Si le changement que tu as fais faire à l'époque à faistque l'adresse mail qui est rattachée à ton contrat en cours est la nouvelle (d'après ce que tu expliques également) j'ai bien peur que celle de ton mari ait été purement et simplement supprimée par Orange car c'est la loi qui les autorise à supprimer une adresse après 6 mois de "rupture" de contrat.

Il y a peut être une solution pour s'en assurer mais il faut impérativement que tu soit sure de l'adresse mail de ton mari et surtout du mot de passe associé.

Est-ce le cas ?

Re: messagerie

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 02:33:34 GMT

Bonjour @chambord21,

Fais l'essai d'envoyer un mail à cette ancienne adresse.

Si tu reçois un message d'erreur pour cause d'adresse invalide, c'est que cette adresse qui n'est sans doute plus liée à un contrat en cours de validité a été purement et simplement supprimée, comme il se doit, par Orange et tout son contenu (mails et contacts) est irrémédiablement perdu.

Ton problème est dû à deux erreurs de ta part :

1- Continuer à utiliser une adresse après résiliation du contrat auquel elle appartient.

Voir conseils avant résilation ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

2- Utiliser le stockage des messages chez Orange (webmail) et non pas chez toi (logiciel de messagerie)

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: messagerie

chambord21 — Sun, 22 Apr 2018 15:00:48 GMT

Bonjour et merci de ta reponse

Lorsque que j ai m odifié le contrat il m'a été fait un nouveau avec meme nom mais autre prénom

Je ne pense pas que ce contrat soit encore valide puisque tout est desormais àvec mon prénom et Orange m'avait attribué une autre adresse mail que j utilise egalement

Lorsque je changeais d utilisateur j utilisais le meme mot de passe pour ces deux adresses

A l'époque du changement on m'avait dit que cette adresse devrait n etre conservee que six mois mais que le necessaire avait été fait comme demandé,afin qu on ne me l'annule jamais

Cette ancienne adresse fonctionnait encore quelques heures avant qu il n y ait la nouvelle page d'accueil c es t pourquoi je pense que tout viendrait de ce changement (ou alors ce serait une sacree coîncidence)

Orange m a dit de faire un mail à "abuse"

Sur cette ancienne adresse j'ai des dossiers et des mails importants c oncernant entre autre,le dépot de bilan de la société de mon fils que j'ai perdu il y a deux ans J ai aussi des mails de sa part qui ont une valeur sentimentale comme vous le comprendrez

Encore merci et si il y a une solution.....

Re: messagerie

chambord21 — Sun, 22 Apr 2018 15:04:00 GMT

Bonjour

J ai fait l essai d envoyer un mail à cette adresse et tout parait normal.

Comme expliqué plus haut Orange m avait dit avoir fait le necessaire afin que cette adresse soit conservée ce p ourquoi je l'utiisais toujours

Cordialement,

Re: messagerie

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 15:12:23 GMT

@chambord21,

Je comprends très bien et suis navré des conséquences de cette erreur et de ses aspects dramatiques pour toi du point de vue pratique et sentimental. Je suis absolument désolé de ne pouvoir rien faire pour régler ce problème mais c'est un fait qu'une adresse résiliée (ou un contrat modifié, ce qui revient au même) disparait au plus tôt 6 mois après l'évènement.

Voir la législation ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=91CAD43B329E21CC783F0F9D6B746B32.tpdila18v_2?idArticle=LEGIARTI000021493653&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20170723

Au futur, cesse de créer des dossiers sur Internet et fais le chez toi, dans un logiciel de messagerie sur ton PC.

Seul le service client Orange peut te dire ce qu'il en est de cette adresse.

Re: messagerie

JuanLucas38 — Sun, 22 Apr 2018 20:12:03 GMT

Bonsoir @chambord21

J'ai bien peur que @Ancien Membre ait raison, mais bon on va quand même tenter le diable. Si vraiment tu es sure du nom d'utilisateur et du mot de passe du compte de ton mari voici ce que tu vas faire.

Il n'y a aucun risque de perdre quoi que soit, si ça fonctionne c'est tout benef.

Télécharges et installes https://www.thunderbird.net/fr/. Il est totalement gratuit et tu pourras même l'utiliser pour gérer tes mails à toi.

Lorsque tu le lances il faut sélectionner le bouton "Passer cette étape et utiliser mon adresse existante"

Ensuites tu saisis :

Nom Complet : tu mets ce que tu veux c'est le nom qui apparaitra chez le destinataire de ton mail qui le recevra
Adresse électronique : tu mets bien l'adresse mail complète de ton mari (même le Orange ou Wanadoo.fr)
Et bien entendu de mot de passe qui va avec

Tu laisses bien en IMAP dans un premier temps et tu cliques sur "Terminer".

Si l'adresse mail de ton mari existe encore et que tes identifiants sont les bons le logiciel t'affichera tous les mails et dossiers qu'il y avait sur le webmail.

Fais déjà cette étape et reviens nous dire ce qu'il en est.

Re: messagerie

chambord21 — Sun, 22 Apr 2018 22:02:32 GMT

Merci merci je vais essayer et reviendrai vous dire C est vraiment tres gentil de m aider

Re: messagerie

chambord21 — Sun, 22 Apr 2018 22:19:39 GMT

Je viens d essayer Ca me dit "la configuration ne p eut etre verfifiée Une erreur our l identifiant ou le mot de passe?"

Sniff

Re: messagerie

chambord21 — Sun, 22 Apr 2018 22:23:52 GMT

J ai lu le lien Je me demande pourquoi,à l é poque,l employé de Orange m a assuré avoir fait le necessaire pour conserver cette adresse pfff Je suis dégôutée

Je rappelle Orange demain Sinon j'ai oublié de dire qu au 3900 on m a dit d envoyer un mail à "abuse"

Je l ai fait,je verrai....

Encore merci de tout coeur

Re: messagerie

Ancien Membre — Mon, 23 Apr 2018 03:43:26 GMT

Bonjour @chambord21,

Décidément, au 3900, ils font de plus en plus n'importe quoi ! Ça s'appèle "botter en touche".

- Te dire que l'adresse va continuer d'exister alors qu'il y a changement de contrat et qu'elle va disparaitre !

- Te faire écrire à abuse pour un problème qui n'est pas de leur ressort car il ne s'agit pas d'un piratage ou autre malversation. De toutes façons, abuse traite mais ne répond pas.

Tu peux leur remonter les bretelles !

A l'avenir, change de méthode pour gérer tes mails. Cesse de les stocker chez Orange et assures-en la sauvegarde chez toi. Si tu l'avais fait depuis le début, tu ne pleurerais pas tes mails perdus aujourd'hui.

Voir ces liens :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/mise-%C3%A0-jour-mail-tourne-en-boucle/m-p/1547481#M87517

Re: messagerie

JuanLucas38 — Mon, 23 Apr 2018 05:21:27 GMT

@chambord21

Désolé mais on aura tout essayé. Comme le dis @Ancien Membre c'est du grand n'importe quoi de la part d'Orange

Maintenant que tu as installé Thunderbird profites en pour le configurer pour ta messagerie à toi, mais au lieu de laisser IMAP changes et choisi POP la procédure est la même sauf que tes mails ne resteront pas sur internet comme avec IMAP, qui ne fait que te donner une image de ce qu'il y a sur internet alors que POP rappatrie tous les mails et ne laisse rien sur internet.

Tiens nous au courant de la suite.

Re: messagerie

Ancien Membre — Mon, 23 Apr 2018 05:41:24 GMT

@chambord21,

En complément de la recommandation de @JuanLucas38,

Inspire toi de cette procédure pour rapatrier tous tes mails et contacts chez toi et n'utilise plus que Thunderbird et non plus le webmail :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Re: messagerie

chambord21 — Mon, 23 Apr 2018 22:26:36 GMT

OUI....Et comme je suis plutôt nulle en informatique en langage internet etc j'ai cru à ce que l on m'avait dit

Merci quand meme Cordialement,

Re: messagerie

chambord21 — Mon, 23 Apr 2018 22:31:57 GMT

Je v ous remercie tout de même de votre aideJe suis vraiment écoeurée mais je ne lâche pas l'affaire je vais recontacter Orange mais sans trop d espoir

Pour Thunderbird vous pouvez m expliquer a quoi cela sert exactement?

Ca veut dire que mes mails n apparaitraient plus dans ma boite?? Ou qu ils y seraient toujours mais que je pourrais les stocker pour ne pas les perdre?

Excusez moi mais je ne suis vraiment pas douée avec tout ça

Encore merci

Re: messagerie

Ancien Membre — Tue, 24 Apr 2018 04:35:30 GMT

Bonjour @chambord21,

Thunderbird est un logiciel "client" de messagerie qui fonctionne sur un PC. Il est dit "client" car le PC est le client d'un serveur dans une relation "client / serveur". Le serveur est chez Orange et contient la boite aux lettres.

Il y a deux façons de gérer sa messagerie :

- En mode "webmail", via un navigateur Internet qui va afficher sur l'écran les mails qui sont sur le serveur chez Orange mais ces mails ne bougent pas. Le navigateur ne fait qu'en afficher l'image à distance sous forme d'une page web fabriquée par un programme qui est chez Orange, à partir de la boite mail qui est chez Orange. Dans ce mode, les mails restent chez Orange. Les contacts restent chez Orange. Tout se passe à distance. C'est Orange qui stocke mails et contacts chez lui. Le mot de passe de la boite mail est la seule protection de tout ça. Si un pirate devine ce mot de passe, il entre dans le compte et y fait ce qu'il veut, comme si c'était toi. En particulier, il vole les contacts et les informations intéressantes pour lui dans le compte.

De plus, un navigateur Internet n'est pas fait spécialement pour afficher des mails mais il est fait pour afficher des pages web. Il est mal adapté pour cette tâche et provoque souvent des problèmes.

De plus, le web est publique. Une messagerie est privée. C'est antinomique et on fait le grand écart !

- En mode "client / serveur" au moyen d'un programme spécialisé pour gérer une messagerie. Par exemple "Thunderbird".

La fonction première d'un tel programme est d'importer les mails sur le PC et d'y gérer les contacts. Pour ce faire, il ouvre la boite aux lettres qui est sur le serveur et s'identifie à la place de l'utilisateur car il en connait le mot de passe. Ces mails et contacts, une fois sur le PC ne sont plus exposés au piratage car ils sont protégés par deux barrières quasi-infranchissables appelés pare-feu. Un dans la box et un dans le système du PC.

Dans ce mode, toute la gestion des mails est locale, sur le PC, donc beaucoup plus sûre et beaucoup plus rapide qu'à distance au travers d'Internet.

Comme les mails sont sur le PC, on peut en faire des sauvegardes, comme on sauvegarde ses autres informations personnelles, documents, photos, vidéos, etc..., chose impossible à faire en mode webmail.

Gros avantage, la messagerie devient alors indépendante du fournisseur et de ses changements de contrats car tout est chez soi. Si tu avais utilisé ça depuis le début, tu n'aurais rien perdu !

En fonction du choix du protocole utilisé (protocole = la façon dont le client dialogue avec le serveur), une copie des mails reste ou ne reste pas sur le serveur, ou pour un certain temps seulement, de façon à être disponibles pour être lus par d'autres équipements (smartphone, tablette, etc...).

Il existe deux protocoles et on doit choisir l'un des deux au moment de la définition du compte dans le logiciel.

- POP qui ne s'interesse qu'à la boite de réception de la boite mail sur le serveur et en importe le contenu sur le PC

- IMAP qui synchronise les différentes boites entre serveur et PC.

Dans tous les cas, en mode client / serveur le PC est LA base de stockage des mails, contrairement au mode webmail dans lequel tout reste sur le serveur, piratable et perdable à loisir.

Quand on utilise un tel logiciel, on n'a plus jamais besoin de s'identifier sur son compte et d'aller voir ses mails sur le serveur, sauf quand on n'est pas sur son propre ordinateur. Donc que les mails y restent ou pas ne fait pas beaucoup de différence. De plus, moins on en laisse sur le serveur, moins c'est piratable et perdable.

C'est à ça que ça sert Thunderbird ! J'espère que c'est clair.

Lis cet article et pose toute question qui te vient à l'esprit :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: messagerie

Peterh — Tue, 24 Apr 2018 08:29:43 GMT

Bonjour et merci de ton renseignement Papou22. J'essaie tes conseils et y reviendrai si besoin est. Sympa

Re: messagerie

chambord21 — Tue, 24 Apr 2018 21:35:58 GMT

Bonjour,

Bingo! J ai retrouvé ma boite mail!

J avais conservé l ancien contrat et j'ai eu l'idée de me connecter avec l identifiant messagerie d origine et ça a marché Ouf!!!! Maintenant je voudrais bien personnalisé cet identifiant provisoire qui m avait été donné mais je n ose p as trop...

Un grand merci à Juan et Papou pour votre intervention Moi qui suis isolée,ça m a donné du baume au coeur d avoir une main tendue,

Je vais me servir du logiciel comme conseillé en espérant que j y arrive je vous dirai

Bien chaleureusement,

Re: messagerie

Ancien Membre — Wed, 25 Apr 2018 04:02:42 GMT

Bonjour @chambord21,

Ravi pour toi, mais je ne comprends pas ce qu'il s'est passé. Il semblerait que tu aies maintenant deux adresses qui fonctionnent. Raison de plus pour passer à l'utilisation de Thunderbird car tu pourras y définir tes deux adresses ou comptes et les consulter toutes les deux en même temps sans plus jamais avoir besoin de t'identifier sur l'une puis sur l'autre.

Comment se fait-il que les conseillers d'Orange n'aient même pas été capables de te retrouver cet identifiant ?

Maintenant, suis les étapes de ce lien que je t'ai déjà donné et tu seras tranquille :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/mise-%C3%A0-jour-mail-tourne-en-boucle/m-p/1547481#M87517

Pour personnaliser Thunderbird, vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Onglet-de-messagerie-Orange-%C3%A9pingl%C3%A9-dans-Firefox-probl%C3%A8me/m-p/1479434#M82269

Pour définir le deuxième compte dans Thunderbird après installation initiale avec un premier compte, vas à Outils / Paramètres des comptes / Gestion des comptes / Ajouter un compte de messagerie.

Si tu ne sais pas faire, demande ou fais toi aider par un p'tit jeune localement.

Quand au compte de ton mari, il t'est tout à fait possible, et même conseillé, de changer son mot de passe sans rien casser et sans craintes, mais pour assurer la sécurité, ne le fais qu'après avoir sauvegardé ses messages dans Thunderbird. Il faudra aussi indiquer le nouveau mot de passe dans celui-ci.

Re: messagerie

JuanLucas38 — Wed, 25 Apr 2018 05:00:42 GMT

Bonjour @chambord21

Super content pour toi, comme quoi la persévérence paie un jour ou l'autre.

Surtout suis bien à la lettre tout ce que t'as communiqué @Ancien Membre.

Ensuite je me permet de rajouter un conseil. Ok la messagerie de ton mari re-fonctionne mais pour combien te temps ?. Tu vois malheureusement bien l'inefficacité d'Orange sur ce coup là. Donc ça remarche, c'est bien, mais pour combien de temps ? Ce qui t'as été dit par Orange sur le fait de conserver l'adresse mail de ton mari n'est qu'Oral, y a-t-il un écrit quelque part ?.

Si un employé pensant bien faire son boulot se met à supprimer cette adresse car je te rappelle qu'il n'y a plus de contrat depuis plus de 6 mois elle peut "sauter" à tout moment.

Donc sauvegarde obligatoire et immédiate et surtout ne plus l'utiliser par sécurité. Conserves tout mais donnes bien ton adresse mail pour tout ce qui est communication au moins tu ne prends plus de risques.

Pour Thunderbird tu devrais y arriver toute seule, il n'y a pas de raisons, mais dans tous les cas je te rappelle qu'en cas de soucis, soit la solution du "p'tit jeune" de @Ancien Membre, soit saches qu'on est toujours là.