sujet Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!! dans Webmail Orange

Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Wed, 02 Apr 2014 18:38:58 GMT

Bonjour,

Depuis 5 ans je suis abonné à la Française des Jeux.

Lors de la souscription au Service, j'étais chez FREE.FR et l'adresse e-mail de l'époque, était pseudo@free.fr. Ayant changé de FAI Orange, j'ai effectué le changement d'adresse e-mail pseudo@orange.fr et bien, les messages publicitaires me parviennent, mais les avis de gain ne me parviennent pas chez Orange.

Si je change d'adresse e-mail chez n'importe qui gmail, hotmail, voilà... es messages me parviennent!

L'Assistance Orange me dit: "Si vous recevez tous les messages sauf ceux de FDJ, il faut voir avec FDJ" et le problème pour Orange est clos, mais pas pour moi!

L'Assistance FDJ me dit (vous le devinez n'est-ce pas?): "Si vous recevez nos messages sur toutes les BaL sauf sur Orange, il faut voir avec Orange" et le problème pour FDJ est clos, mais pas pour moi!

Nous vivons une drôle d'époque!!!

Merci de vos nouvelles si vous avez une idée, mais je pense que s'est à Orange qui incombe de se pencher sur le problème!

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

gecko — Wed, 02 Apr 2014 21:13:18 GMT

Salut Mario74

as tu vérifié dans ton compte fdj le mail qui est déclaré?
n'as tu pas fait une redirection de ton adresse orange vers free

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Thu, 03 Apr 2014 19:24:07 GMT

Merci pour ta réponse. ça fait 3 ans que régulièrement j'indique le changement d'adresse e-mail de free.fr à orange.fr à FDJ et lorsque je constate que les e-mails ne me parviennent plus avec orange.fr, je change à nouveau d'adresse e-mail chez FDJ et remets free.fr.

Le problème (avec le peux de connaissance que j'ai) vient de Orange, car c'est chez Orange qu'il me semble qu'il y ait une rédirection (comment s'appelle le tam-tam qu'il y avait avant?! Ah oui Wanadoo!!!). A mon sens derrière Orange il y a WANADDO et la Bal Orange, n'est pas sur l'architecture gmail? Ou semblable?

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

gecko — Fri, 04 Apr 2014 09:42:26 GMT

salut Mario74

je teste quand j'ai un moment

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Fri, 04 Apr 2014 22:57:46 GMT

Merci gecko. Tu es patient et j'aime les personnes qui vont au fond des choses. Je tiens à préciser qu'avec l'adresse Orange:

1. Je reçois tous les messages publicitaires de la FDJ (Style: "au prochain tirage il y aura un jackpot... bla-bla"). Ils ont l'entête ainsi:

Return-Path: fdj400-bounces@mail.fdj.fr
Received: from zimbra52-e8.priv.proxad.net (LHLO
zimbra52-e8.priv.proxad.net) (172.20.243.202) by
zimbra52-e8.priv.proxad.net with LMTP; Thu, 3 Apr 2014 03:10:41 +0200
(CEST)

2. Je ne reçois aucun message du serveur d'annonce de gain! Ils ont l'entête ainsi:

Return-Path: pasdereponse@clt.fdjeux.com
Received: from zimbra52-e8.priv.proxad.net (LHLO
zimbra52-e8.priv.proxad.net) (172.20.243.202) by
zimbra52-e8.priv.proxad.net with LMTP; Thu, 3 Apr 2014 02:48:45 +0200
(CEST)

! Ils ne se trouvent pas dans les spam! Le contact se trouve dans mon carnet d'adresse ( FDJ-0 pasdereponse@clt.fdjeux.com)

In fine: pour tester et voir si le message arrive ou pas, il faut jouer en ligne et... gagner... il ne serait que 2€, si non... on ne peut pas tester!

D'avance je te remercies de te pencher sur ce problème. Bon travail

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Wed, 09 Apr 2014 16:11:27 GMT

Bonjour Mario74,

Avez-vous contacté la cellule Abuse ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire via l'adresse mail abuse@orange.fr en indiquant bien l'en-tête des mails concernés.

Je reste à votre disposition.

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Sat, 17 May 2014 15:06:52 GMT

Bonjour Mathieu,

"Avez-vous contacté la cellule Abuse ?"

Suite à votre conseil j'ai contacté Abuse le 10 avril, mais... que pensez-vous qu'Abuse ai répondu? Comme je me l'attendais, pas de réponse à ce jour car Abuse ne traite pas ce genre de problème!

Le problème est dans la structure de bal Orange!!! De toute manière il n'y a que Orange qui peut résoudre ce problème!

Alors! Je dois continuer à vivre avec mon problème? Ou... Orange tient à son image de leader et met tout en oeuvre pour résoudre ce problème une fois pour toutes!

Merci le Forum

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Tue, 20 May 2014 16:24:39 GMT

Bonjour Mario74,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous me communiquer la réponse d'Abuse ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Thu, 22 May 2014 12:46:51 GMT

Bonjour Mario74,

J'ai informé les équipes techniques de vos difficultés.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Thu, 22 May 2014 21:34:51 GMT

Merci Mathieu,

J'attendrais vos nouvelles. Nous aimons les nouvelles technologies, mais nous nous devons de les maîtriser!

Le plus grand atout d'Orange sont ses collaborateurs qui sont à l'écoute. Bravo!

Bonne continuation sur Orange

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Mon, 26 May 2014 12:34:25 GMT

Bonjour Mario74,

L'équipe technique m'informe que la Française des jeux doit contacter notre cellule abuse via l'adresse mail afin de les informer de la situation.

Des informations précises leur seront demandées.

Bonne journée.

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Mon, 26 May 2014 21:37:39 GMT

Merci et Bravo Mathieu!

C'est la seule solution efficace.

A suivre

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Fri, 04 Jul 2014 16:33:05 GMT

Bonjour Mario74,

Je reviens vers vous suite à votre message privé.

Nos équipes techniques analysent la situation.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Thu, 16 Oct 2014 22:16:16 GMT

Bonjour,

La période estivale étant derrière nous, je vous sollicite pour ce problème non résolu!

J'aimerais supprimer la BaL chez Free.fr, mais dans ce cas je ne recevrais plus les messages de FDJ.

Merci de vos nouvelles et surtout de votre solution car il me semble avoir droit à recevoir les messages de FDJ et... le problème se trouve chez ORANGE (c'est mon intime conviction).

Bonne journée

M. ************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mathieu — Wed, 22 Oct 2014 13:12:08 GMT

Bonjour @Mario74,

La cellule Abuse est au courant des difficultés. Je vous invite à les recontacter.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous apporter.

Je reste à votre disposition.

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Wed, 22 Oct 2014 19:14:05 GMT

Merci pour le suivi,

J'ai à nouveau envoyé une demande à Abuse, mais cette dernière ne répond pas aux e-mails. On devrait supprimer ce service qui manque totalement de la moindre politesse!!!

Elle fait de l'ombre à l'image d'Orange!

Dommage que nous n'ayons pas une enquête de satisfaction sur Abuse!

Bon travail

Re : Les messages de FDJ me parviennent chez FREE.FR mais pas sur Orange!!!

Mario74 — Thu, 30 Oct 2014 22:45:13 GMT

Bonjour,

La cellule Abuse est très lapidaire dans ses réponses et semble têtue car elle se barricade dans sa réponse incohérente et ne suit pas du tout, mais pas du tout le cas! Pourtant j'ai donné toutes les indications pour agir!

J'ai changé l'adresse e-mail chez FDJ (avant free.fr et depuis mardi soir orange.fr)
J'ai joué des grilles dont une gagnante pour générer un avis de gain pour le tirage de mercredi soir
Le message a été envoyé par le serveur vers 02H02
Il n'est pas arrivé et Abuse... pas de nouvelles!!!
Non, pas de nouvelles d'Abuse

Dites-moi SVP si je dois m'adresser au PDG ou étaler sur FB ou...

Merci

Meilleures salutations

PS si vous me donnez une adresse e-mail je vous envoie copies des e-mails