sujet Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe dans Webmail Orange

identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

fredbono — Mon, 30 Apr 2018 14:19:02 GMT

Bonjour,

Quand je souhaite m'identifier j'ai le message suivant:

C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis.

N'étant pas sûr du mot de passe, je demande un nouveau mot de passe et j'ai:

identifiant non valide
L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide.

Pourant je tape bien la bonne adresse mail.

Si quelqu'un connait une autre manip, je suis preneur.

Merci

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

Ancien Membre — Mon, 30 Apr 2018 14:57:14 GMT

Bonjour @fredbono,

Sur quel équipement / logiciel / paramétrage ?

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

PhilDur — Mon, 30 Apr 2018 16:49:11 GMT

Bonjour

@fredbono a écrit :

N'étant pas sûr du mot de passe, je demande un nouveau mot de passe et j'ai:

identifiant non valide
L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide.

Pourant je tape bien la bonne adresse mail.

Hé non, pas forcément.

Imagine, un instant, qu'un petit futé a fini par trouver ton mot de passe (aurait tu gagné récemment un cadeau merveilleux sur le net ?, tes amis auraient-ils reçus "de toi" des messages que tu n'aurais jamais envoyé ?) et se serait connecté à ton compte.

Il peut avoir changé l'adresse mail de la boite mail liée au compte.

Ca provoquerait exactement ces mêmes symptomes.

"Pourant je tape bien la bonne adresse mail." devient faux, tu tapes l'ancienne adresse du compte

Qu'en penses tu ?

PhilDur

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

fredbono — Wed, 02 May 2018 09:21:33 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Je cherche juste à me connecter à mon espace client orange en utilisant chrome ou firefox (sous windows 10)

Merci

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

fredbono — Wed, 02 May 2018 09:33:08 GMT

Bonjour @PhilDur

OK, mais du coup, mon "ancienne adresse mail" redeviendrait disponible non? je pourrais recréer un compte avec. Pourtant si je suis la procédure de création d'un nouveau compte avec mon adresse mail, j'ai un message me disant que cette adresse est déja utilisée.

Elle semble donc à la fois utilisée et invalide.

PS: je n'ai pas eu de mail bizarre, mon mot de passe était compliqué et unique (uniquement utilisé pour ce compte).

Maintenant, si ta supposition est vrai, comment m'en sortir mon récupérer mon adresse mail?

Merci

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

Ancien Membre — Wed, 02 May 2018 11:41:53 GMT

Bonjour @fredbono,

Cette adresse est-elle liée à un contrat en cours de validité ?

Si ce contrat a été résilié depuis plus de 6 mois pour une ligne fixe Internet ou immédiatement pour un abonnement mobile, elle a sans doute été supprimée avec tout son contenu. De plus, elle est "grillée" (non re-définissable à l'identique) pendant 6 mois après sa suppression et ça donne le message que tu reçois quand tu essayes de la re-définir.

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

fredbono — Wed, 02 May 2018 17:36:24 GMT

Merci @Ancien Membre,

Cette adresse n'était liée à aucun contrat. Le seul que j'ai résilié dans la dernière année à concerné un contrat Bouygues telecom.

Orange peut-il faire quelque chose? il doit exister une procédure?

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

Ancien Membre — Wed, 02 May 2018 18:03:50 GMT

Bonsoir @fredbono,

Dois-je comprendre qu'il s'agit d'un ancien compte résilié depuis des années ? Si c'est le cas, Orange a enfin fait le ménage de suppression du compte qu'ils auraient dû faire 6 mois après résiliation.

Continuer à utiliser une adresse qui n'est lié à aucun contrat c'est suicidaire et il arrive ce qu'il t'arrive : Tout est irrémédiablement perdu. Orange ne peut rien faire, à part supprimer la période pendant laquelle cette adresse est griller. Les appeler.

Si tu utilisais un logiciel client de messagerie, tout serait chez toi et rien ne serait perdu.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

fredbono — Wed, 02 May 2018 18:55:36 GMT

Bonsoir @Ancien Membre

Cette adresse mail n'était pas lié à un compte résilié. Depuis longtemps (même du temps de wanadoo), et encore aujourd'hui, il est possible de créer une adresse mail sur le portail d'orange sans avoir de contrat

je site:

"Vous avez un abonnement téléphonique à une ligne fixe Orange ou vous êtes client Homelive et vous n'avez pas de compte Orange, vous pouvez en créer un.
Vous n'êtes pas client Orange, vous pouvez aussi créer un compte.
>> Création d'un compte Orange"

J'ai encore dans mes contact des amis avec des mail en @wanadoo.fr et qui on basculé depuis bien longtemps chez free, bouygues ou sfr. Ils fonctionnent toujours! vous voulez dire que orange va fermer tous ces comptes sans même envoyer un mail d'allerte ? ça me semble un peu gros! iI doit y avoir une autre raison à mon avis... Mais tant pis, j'essayai juste sur le portail d'avoir un début d'explication, je vais lacher l'affaire. J'aurais juste aimé comprendre ce qui c'est passé.

PS: Je n'ai rien perdu, car je récupérai mes mails orange sur une boite Gmail.

Merci quand même

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 04:11:47 GMT

Bonjour @fredbono,

"Depuis longtemps (même du temps de wanadoo), et encore aujourd'hui, il est possible de créer une adresse mail sur le portail d'orange sans avoir de contrat"

FAUX ! Ce que tu cites concerne un compte Orange, pas un compte de messagerie ! Je ~~site~~ cite :

" Pour gérer votre offre ou accéder aux services personnels destinés à tous (VOD, jeux, forum, tChat...), vous avez besoin d'un compte Orange. Nous vous expliquons comment le créer."

Ne pas tout mélanger !

Un compte de messagerie est obligatoirement lié à un contrat en cours de validité et disparait avec celui-ci en cas de résilation.

De nos jours et depuis longtemps, le nom de domaine Wanadoo étant en voie de disparition, il est impossible de créer une adresse en Wanadoo, ce qui me fait dire que cette adresse était ancienne.

Tes amis qui ont quitté Orange et qui ont encore une adresse Wanadoo font partie des "oubliés" d'Orange et la suppression de leur compte leur pend au nez. D'après la législation et les conditions de résiliation, Orange a tout à fait le droit, aussi gros que cela te paraisse, de supprimer ces comptes sans préavis, n'importe quand.

Si tu veux avoir la certitude de la disparition de ce compte, appelle Orange (3900).

R.E: "PS: Je n'ai rien perdu, car je récupérai mes mails orange sur une boite Gmail"

Qu'est-ce que tu as comme garantie de Google que ce compte va perdurer éternellement ?

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

PhilDur — Fri, 04 May 2018 19:27:19 GMT

@fredbono a écrit :

... Cette adresse mail n'était pas lié à un compte résilié. Depuis longtemps (même du temps de wanadoo), et encore aujourd'hui, ...

Toute adresse mail orange/wanadoo est nécessairement liée à un compte chez orange (ou wanadoo).

Si tu disposes d'une boite mail en wanadoo ou en orange, elle a été ou est encore liée à un compte Orange.

Il est impossible de créer une boite mail Orange sans avoir un compte chez Orange.

Il est au jourd'hui impossible de créer une boite amil avac adresse en wanadoo.

Si ta boite mail a disparu :

- soit (explication de papou22) le compte qui avait permi de créer cette boite mail a été résilié depuis longtemps et tu n'en avais plus la propriété mais juste l'utilisation et Orange a fait le ménage, souvent le ménage peut être fait suite à des plaintes d'autres clients si ton compte est utilisé par un pirate pour leur envoyer des spams ou des mails de phishing.

- soit elle a été piratée (mot de passe trouvé suite à phishing ou tentatives répétées depuis des mois) et le pirate en a changé l'adresse. Si tu as un compte Orange appelle le 3900 ils répareront, si tu n'as plus de compte Orange depusi plus de 6 mois, la seule possibilité est d'obtenir qu'Orange détruise cette boite mail aujourdh'hui nuisible.

Dans tous les cas tu ne peux plus créer de boite mail avec cette adresse : l'adresse (pas la boite) est "grillée". Il suffit d'en demander le "dégrillage".

Attention à la terminologie, il me semble que tu confonds trop facilement : compte orange, boite mail et adresse mail ; ce sont 3 concepts, certes liés, mais qui recouvrent des notions différentes.

Cordialement

PhilDur

Re: identifiant non valide suite a demande nouveau mot de passe

Steph_M — Wed, 19 Jun 2024 07:34:19 GMT

Bonjour @Gege194712

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mely