sujet Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas dans Webmail Orange

Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Wed, 02 Apr 2014 14:44:23 GMT

Bonjour,

Il y a une semaine j'ai demandé le dégrillage d'une adresse email que j'avais il y a quelques années avaec un ancien abonnement internet Orange.

Le servic etechnique à bien dégrillé l'adresse, mais lorsque je veux la recréer dans mon nouveau compte internet (Comme expliqué par le support technique) cela m'affiche que l'adresse est déjà existante.

J'ai appelé plusieurs fois le support, ont m'a confirmé que l'adresse email Orange était libre, mais j'ai toujours la même erreur quand je veux la recréer.

Cela commence à devenir problèmatique car les gens qui m'écrivent encore dessus recoivent maintenant une erreur.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

gecko — Wed, 02 Apr 2014 21:26:24 GMT

Salut KroC

le dégrillage ne concerne que les adresses bloquées depuis moins de 6 mois (suite suppression ou résiliation)

donc plusieurs années c'est pas le dégrillage qui va régler ton soucis
envoie un mail vers cette adresse pour t'assurer si libre ou pas

si libre tu recevras unavis en retour

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Thu, 10 Apr 2014 12:13:17 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un email, et ça me retourne :

Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain orange.fr by smtp-in.orange.fr. [***.***.**.**].

The error that the other server returned was:
*** *.*.* Adresse d au moins un destinataire invalide. Invalid recipient. OFR_416 [416]

Donc l'adresse email est bien libre puisqu'elle n'existe pas. mais toujours impossible de l'ajouter.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

gecko — Thu, 03 Apr 2014 09:28:39 GMT

salut KroC

à priori oui, mais dans le webmail clique sur en tête complet pour voir ce qu'ils mentionne comme adresse fausse

n'y aurait pas de caractères interdit dans cette adresse que tu veux recréer?

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Thu, 03 Apr 2014 10:28:42 GMT

C'est une adresse qui existait mais qui était lié à mon ancien abonnement Orange, cette adresse je l'utilisais toujours et elle fonctionnait bien. J'ai appelé le 3900 pour demander à ce qu'elle soit rataché à mon nouvel abonnement internet, ont m'a expliqué qu'ils allaient faire un dégrillage et qu'une fois fait je n'aurais plus qu'a la recréer dans mon nouvel abonnement.

Le dégrillage a été fait (Je n'ai donc plus accès à cette boite email puisqu'elle n'existe plus) je ne peux plus m'y connecter via le webmail, mais quand je veux la créer comme indiqué par le 3900 dans mon espace client orange de mon nouvel abonnement, cela me dit que l'adresse email est déjà existante.

Donc j'en déduis qu'Orange à merdé son dégrillage et que maintenant c'est bloqué.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Fri, 04 Apr 2014 07:24:03 GMT

Bonjour,

Quelqu'un d'Orange peut il regarder mon problème ?

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

Mylene — Sat, 05 Apr 2014 16:56:19 GMT

Bonjour KroC,

En complément des réponses apportées par gecko, je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Mon, 07 Apr 2014 09:03:03 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé le message privé avec les informations ce we.

Cordialement.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

Mylene — Mon, 07 Apr 2014 09:39:43 GMT

Bonjour KroC,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai dégrillé votre adresse mail. Pouvez-vous la recréer ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Mon, 07 Apr 2014 10:58:11 GMT

Bonjour,

Toujours le même message d'erreur : L’adresse mail choisie est déjà utilisée.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Tue, 08 Apr 2014 11:41:12 GMT

SVP cela commence à devenir vraiment problèmatique

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

Mylene — Tue, 08 Apr 2014 13:45:03 GMT

Bonjour KroC,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

KroC — Tue, 08 Apr 2014 13:51:30 GMT

Bonjour,

Ca fonctionne, j'ai pu me connecter au webmail Orange avec le compte.
Le compte apparait bien dans mes utilisateurs sur mon contrat.

Merci beaucoup pour votre aide, tout est ok.

Bonne journée.

Re : Dégrillage EMail Orange qui ne fonctionne pas

Mylene — Tue, 08 Apr 2014 13:56:32 GMT

@KroC,

Merci pour votre retour.

Si besoin n'hésitez pas à me solliciter.

Cordialement.