sujet Re: pour CorinneP dans mon mail Orange

Désolation

MGD1 — Thu, 22 Feb 2018 23:57:25 GMT

Depuis le 22 décembre je cumule les pannes récurrentes de fibre. Des déplacements répétitifs des journées à attendre le technicien
On m'avait encouragé à prendre la fibre et c'est la pire chose. J'ai perdu en trois mois des journées de travail des attentes longues et fastidieuses j'ai perdu trois mois de forfait livebox plus téléphone mobile x 4 et je capte mal la 4g de chez moi. Je pensais qu Orange était le meilleur opérateur et je m'aperçois qu'il y a un manque de suivi, des informations fausses et des attentes épuisantes. J.'y crois pas d'avoir perdu autant de temps à cause de ça

Re: Désolation

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2018 02:26:07 GMT

Bonjour,

Sais-tu si tes voisins ont le même problème ?

Ont-il aussi souscrit avec Orange ?

Re: Désolation

MGD1 — Fri, 23 Feb 2018 08:44:42 GMT

Non ce sont nos fils qui sont précaires et qui auraient dû être soudés et qui ne tiennent pas
C'est du travail de nase et je déplore qu'Orange ne suive pas le dossier avec soin

Re: Désolation

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2018 08:49:44 GMT

Bonjr,

Les as-tu relancés ?

Re: Désolation

MGD1 — Fri, 23 Feb 2018 09:46:38 GMT

Je n'arrête pas 4 techniciens depuis le 22 décembre une autre intervention est prévue aujourd'hui mais je ne vois rien venir
Si cela n'est pas réparé aujourd'hui je vais vraiment péter les plombs

Re: Désolation

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2018 10:34:17 GMT

Re,

Reste calme, t'énerver empire les relations avec le support.

Re: Désolation

PhilDur — Fri, 23 Feb 2018 13:54:00 GMT

Bonjour MGD1

Je te recommande le dépot de réclamation.

Ca va faire une remontée chez Orange, et c'est sur son soutraitant local que ça va retomber.

Quand le problème sera enfin résolu, il n'est pas impensable qu'ils te proposent un dédomagement.

Même si ce n'est pas toujours à la hauteur de ce qu'on souterait, c'est toujours mieux que rien ...

Quoi qu'il en soit, à chaque fois qu'un délai est dépassé, tu relances.

Conserve la trace de tes relances (date, heure, nom du correspondant).

Le fait de demander le nom les conduit à plus de prudence dans leurs annonces.

Surtout, garde ton calme.

Si tu t'énerves , ils peuvent raccrocher sans se faire taper sur les doigts.

Cordialement

PhilDur

Re: Désolation

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2018 20:48:35 GMT

Bonjour,

Exactement @PhilDur

Plus on s'énerve et moins on obtient de résultats.

Des reclamations conservées et répétés, comme tu le dis, est la solution idéale.

Service client

MGD1 — Sun, 25 Feb 2018 21:58:57 GMT

C'est bien gentil de ne pas s'énerver mais c'est une vaste plaisanterie quand on paye aussi cher un service qui se veut de «qualité» et qu'on vous pose des lapins, qu'on vous trimballe de conseiller en conseiller et bien je ne rêve que d'une chose c'est de revenir 30 ans en arrière. Il n'y a pas de raison pour s'énerver en effet puisque le problème perdure et qu'on crie dans le désert et si je dois payer très cher pour n'avoir ni telephone ni internet ni mobile alors pourquoi payer cher si c'est la même chose ailleurs pour deux euros. Je suis toujours extrêmement polie mais je ne réclame seulement ce pour quoi je paye et si vous pensez qu'il faut pas s'énerver parce qu'ils vont moins s'occuper de mon problème et bien belle mentalité.
Si je m'énerve c'est que je ne vois rien venir... si vous dîtes ça c'est que vous ne savez pas le temps que j'ai perdu pendant deux mois en attente, en restant en ligne par chat et que j'en perds mon latin et que ça m'a essoré.

Re: Désolation

PhilDur — Sun, 25 Feb 2018 23:39:09 GMT

Bonsoir

J'ai reçu ce message perso

Il confirme ce que je craignais.

Et quand on affirme : "si vous dîtes ça c'est que vous ne savez pas le temps que j'ai perdu pendant deux mois en attente, en restant en ligne par chat et que j'en perds mon latin et que ça m'a essoré." c'est vraiment prendre les gens pour des moins que rien.

J'ai été des deux côté des problèmes. Je me suis trouvé face à des clients, dans un tout autre métier, qui m'ont fait le coup larmoyant et ceux qui insultent ... ça ne sert à rien qu'à déstabiliser la personne en face. Un, a même tenté de me faire faire un faux en écriture pour lui résoudre SON problème.

Le meilleur scénario est, et de loin, de se faire un allié et un défenseur du conseiller.

S"énerver avec un conseiller, un guichetier, un vendeur ou un controlleur, c'est le meilleur moyen de ne pas être dépanné ; c'est le seul qui connait les rouages de l'entreprise, le convaincre est bien bien plus efficace que de l'insulter.

Je me suis aussi trouvé face à un service après vente qui n'a jamais su dépanner ma connexion. Là on est en plein dans le même business. Je me suis levé le dimanche matin avant 6h parce qu'à l"époque c'était le seul moment où il n'y avait pas la queue sur le eChat.

Jamais, jamais je n'ai haussé le ton. Jamais je ne m'en suis pris au messager !

Les seuls qui pouvaient m'aider c'étaient les conseillers au tel ou au chat.

Est-on respectable si on ne respecte pas les autres ?

Je pense que non

PhilDur

Re: Désolation

Ancien Membre — Sun, 25 Feb 2018 23:52:09 GMT

@PhilDura écrit :
Bonsoir

Est-on respectable si on ne respecte pas les autres ?
Je pense que non

Bonsoir,

Je pense exactement la même chose et j'ai aussi expérimenté les deux rôles, comme beaucoup d'entre nous.

S'énerver donne envie de l'autre de vous claquer la porte au nez !

L'employé qui répond n'est pas le responsable de vos ennuis.

Re: Désolation

LG14 — Mon, 26 Feb 2018 00:38:54 GMT

Mais je n’ai insulté personne ni larmoyer mais c’est quoi cette interprétation ??

????

je m’enerve tout seul et je cherche une solution

et je ne vois pas où vous voyez que je prends les gens comme moins que rien

c’est vraiment insultant alors évitez de me répondre sur ce ton là et évitez de me répondre tout court en effet on a envie de vous raccrochez au nez

Re: Désolation

Ancien Membre — Mon, 26 Feb 2018 00:44:04 GMT

Pas bonjour non plus,

Mdr... tu illustres par ce message très énervé que tu te comportes de la manière qu'on décrit et que tu nies.

En un mot, tu n'es très "aimable" ('est un euphémisme).

Et on répond si on veut.

Si cela te gêne, zappe les messages.

Re: Désolation

Jerome_S — Mon, 26 Feb 2018 11:53:30 GMT

Bonjour @MGD1 ,

Avez-vous retrouvé l'usage de votre connexion ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Désolation

MGD1 — Sat, 03 Mar 2018 21:34:42 GMT

Merci beaucoup Jérôme pour votre sollicitude
Le branchement est provisoire mais j'ai reçu uns sms Orange et SFR Doivent intervenir le 9 mars. Je ne manquerais pas de vous tenir informé
Bien cordialement

Re: Désolation

Ancien Membre — Sat, 03 Mar 2018 23:44:23 GMT

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

J'espère qu'elle te redonne le moral.

Bonne journée.

Re: Désolation

Corinne_P — Mon, 05 Mar 2018 10:24:36 GMT

Bonjour @MGD1,

Nous attendons donc votre retour suite à l'intervention du 09 mars.

Bonne journée.

Corinne

Intervention

MGD1 — Fri, 09 Mar 2018 15:00:30 GMT

Et bien le même technicien d'Orange que j'apprécie beaucoup est venu avec deux techniciens sfr mais qui n'avait aucun ordre de mission donc rebelote notre technicien leur a fait constaté qu'il fallait changer le boîtier. .il a remis la connexion mais l'histoire n'est pas finir....à suivre...

Re: Intervention

melet39 — Fri, 09 Mar 2018 15:09:34 GMT

bonjour @MGD1

il faut répondre dans ton premier fil si tu veux de l'aide du webconseiller @Corinne_P,fusionné avec

cdt

Re : Suivi

Corinne_P — Sat, 10 Mar 2018 10:04:35 GMT

Bonjour @MGD1,

Je constate que nos équipes techniques ont fait le nécessaire hier sur la Fibre, conjointement avec l'opérateur d'immeuble.

Confirmez-vous le rétablissement de vos services Orange ?

Bonne journée.

Corinne