sujet Re : Assistance payante? dans mon mail Orange

Assistance payante?

Louvea — Tue, 08 Apr 2014 07:53:06 GMT

Bonjour,

L'assistance d'orange est-elle payante?

J'ai été obligé de faire appel à l'assistance au sujet d'une adresse email, et on m'a facturé 79€!! en plus à aucun moment je n'ai été prévenue qu'il y aurait quelque chose à payer!!!

sur l'intitulé de la facture il y a noté "assistance niveau 3"

Merci d'avance!

Re : Assistance payante?

gecko — Tue, 08 Apr 2014 08:02:24 GMT

Salut Louvea

il y a effectivement des prestation d'assistance payante , comme configurer un logiciel de messagerie ou le dépanner, installer un 2ème ordi en wifi.....

mais la facturation doit être clairement annoncée, lors de la prise de rendez vous et lors du dépannage

exemple ici

Re : Assistance payante?

Louvea — Tue, 08 Apr 2014 08:14:05 GMT

Merci pour cette réponse rapide!

Justement à aucun moment il n'a été annoncé que c'était payant, d'où ma surprise! c'est la conseillère qui a proposé de rappeler ... je suis furieuse d'orange! comment prouver que je n'ai pas été prévenue? et que faire? pot de terre contre pot de fer!!

Merci Gecko

Re : Assistance payante?

defender — Tue, 08 Apr 2014 08:28:35 GMT

Bonjour.

Tribunal de proximité.

Envoyer LR AR chez orange et demander remboursement.

Décocher le paiement sur la facture dans dans votre espace client.

Vous avez donc pas d'appel long vers le centre orange.On vous a appelé.

Tenir informer.

A+

Re : Assistance payante?

fredolerouge — Tue, 08 Apr 2014 09:26:05 GMT

salut

avant de dégainer les armes lourdes et les plaintes, un coup de fil au service réclamation sera probablement plus payant et plus rapide

Re : Assistance payante?

Louvea — Tue, 08 Apr 2014 10:31:40 GMT

Oui merci pour cette solution, je pense effectivement qu'il vaut mieux commencer par ça, .....et si cela ne s'arrange pas, tant pis pour eux, je quitterai orange....je ne vais pas faire un procés pour 79€! ils auront gagné cette somme et perdu un abonné....

Merci!

Re : Assistance payante?

defender — Sat, 12 Apr 2014 08:50:16 GMT

Bonjour.

Je vous donne simplement la marche à suivre en cas de litige sans solutions.

A vous de voir.

Bon WE.

Re : Assistance payante?

Louvea — Sat, 12 Apr 2014 17:31:39 GMT

Merci défender

pour l 'instant pas de réponse de la part d'orange....

je vous tiendrai au courant

Merci à tous