sujet Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement dans mon mail Orange

Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 06:52:37 GMT

Bonjour,

Client de longue date chez france telecom puis wanadoo, j'avais un email @pseudo0312.fr.

J'utilise ce mail pour beaucoup de contact commerciaux.

Depuis 15 jours ce mail ne marche plus.

Si on envoie un email dessus on recoit un message compte inexistant.

J'ai donc fait une demande a : abuse@orange.fr comme suite a un chat avec un technicien orange.

Apres 3 emails ZERO reponse.

J'ai donc appeller le 3900 et on a essayer de me faire creer un compte NOM@orange.fr qui serait un alias...

mais la creation ne marche pas. Le technicien (sympa au passage) m'a dit que le site de creation etait en panne et que ca devrait marcher dans quelques jours.

Apres avoir raccrocher j'ai donc creer un autre email test, la creation a tres bien marche...

Bref, ORANGE a supprimer mon compte WANADOO sans m'avertir et ne peut pas me le re-creer.

Suis je le seul dans ce cas?.

Qu'ils veulent supprimer des comptes historiques, je comprend, mais pas sans avertir et sans laisser les gens sauvegarder ce qu'ils veulent et avertir les gens utilisant ce compte...

Bref, ORANGE a supprimer mon compte WANADOO sans m'avertir et ne peut pas me le re-creer.

Suis je le seul dans ce cas?.

Olivier

Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 07:31:12 GMT

Bonjour @Olivier_X

Ce compte était raccroché à quel type de contrat ?

Un contrat de tel mobile ou à un contrat "terrestre" basé sur une ligne téléphonique avec box et tout le tremblement ?

Ce contrat est-il résilié ?

Cordialement

PhilDur

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 08:17:09 GMT

Bonjour @PhilDur,

non ce compte avais ete creer avec un vieux contrat RTC (V90) et et avait ete resilie suite au passage ADSL.

Il n'etait pas relie a mon nouveau contract.

Mais il est quand meme gere par orange sauf erreur.

Salutations

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Ancien Membre — Thu, 05 Apr 2018 07:48:46 GMT

Bonjour @Olivier_X,

Il est bien précisé dans les conditions de résiliation qu'un compte résilié sera supprimé après un délai minimum de 6 mois pour un compte Internet / box.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Voir paragraphe "Sauvegardez vos données"

Il n'y a donc rien d'anormal à ce que ce soit fait et rien d'anormal qu'il n'y ait pas de notification préalable. Tu étais censé le savoir en connaissant les condition contractuelles.

Que tu sois client d'Orange pour d'autres contrats n'a rien à voir avec ça !

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 08:23:34 GMT

@Olivier_X a écrit :

non ce compte avais ete creer avec un vieux contrat RTC (V90) et et avait ete resilie suite au passage ADSL.

Tu inverses allégrément la situation.

Orange a laissé ce compte exister au gré des temps, c'est tout ce qu'on peut leur reprocher, il aurait du être clos lors de sa résiliation.

Pourquoi ?

Le compte est résilié, que tu t'en serves pendant quelques semaines le temps de prévenir tes contacts, etc.... semble tout à fait sympa, masi pas du tout obligatoire.

Les comptes résiliés n'appartiennent plus à l'ancien titulaire.

Ils appartiennent à celui qui en possède le mot de passe.

Et cette nuance fait le miel de la piraterie, Orange semble l'avoir enfin compris ; ces comptes ne sont plus gérés et une fois qu'un pirate en trouve le mot de passe (ces vieux comptes avaient des mots de passe de 6 voir parfois de 4 caractères) le compte est utilisé pour commettre des méfaits, les victimes croyant avoir à faire à des personnes honorables ne se méfient pas et se font arnaquer encore plus facilement.

Ton compte a été résilié.

Il n'est plus disponible

Il ne servira plus à arnaquer personne

C'est très bien comme ça.

Ta vieille voiture, tu l'abandonnerais sur le bord de la route avec les clés sur le tableau de bord et le plein d'essence ? C'est un peu ça que tu as fait en ne gérant pas ta boite mail.

Bienvenu dans le monde numérique.

Cordialement

PhilDur

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 08:42:45 GMT

Le compte RTC a été résilié mais j'avais toujours l'accès à la messagerie wanadoo.

Je suis informaticien et je sais gérer un mot de passe pour éviter de me faire pirater.

Du reste en minimum 18 ans d'utilisation de ce compte, il n'a pas été pirate.(ni mes autres comptes du reste)

Je sais qu'il est facile pour orange de savoir si un compte est actif ou pas et quand bien même il parait inactif, il n'est pas complique de faire un email a tout les comptes que l'on veut supprimer afin de les avertir et de leur laisser le temps de s'organiser.

Apres 18 ans on n'est plus a 15 jours près...

Concernant l'analogie avec mes voitures, je ne vois pas bien l'idée.

Mais si j'avais envie de garder ma vieille voiture après en avoir une nouvelle, je trouverais désagréable que le constructeur vienne me la détruire sous prétexte que ca les arranges pas d'avoir des clients qui gardent leurs vieilles voitures...

J'ai chez moi un vieux reflex canon 24-36 a pellicule argentique, j'espère que Canon ne va pas venir me le prendre sous prétexte que maintenant on utilise le numérique... :smileywink:

Bref cela ne repond pas a ma question, est ce arrive a d'autre personne et ont ils trouve une solution avec ORANGE.

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Ancien Membre — Thu, 05 Apr 2018 08:55:37 GMT

@Olivier_X a écrit :

Le compte RTC a été résilié mais j'avais toujours l'accès à la messagerie wanadoo.

C'est bien ça le problème ! Il aurait dû être supprimé par Orange et tu n'avais rien à dire : c'est écrit !

Continuer à utiliser un compte résilié, c'est très imprudent et sa cloture te pend au nez n'importe quand. Une résiliation est une rupture de contrat et une fois le contrat rompu, Orange ne te doit plus rien, même pas un mail de préavis.

Je suis informaticien et je sais gérer un mot de passe pour éviter de me faire pirater.

Du reste en minimum 18 ans d'utilisation de ce compte, il n'a pas été pirate.(ni mes autres comptes du reste)

En plus, tu es informaticien et tu ne sais as ce qu'est une résiliation ?!!!

Je sais qu'il est facile pour orange de savoir si un compte est actif ou pas et quand bien même il parait inactif, il n'est pas complique de faire un email a tout les comptes que l'on veut supprimer afin de les avertir et de leur laisser le temps de s'organiser.

Apres 18 ans on n'est plus a 15 jours près...

Tu as eu les 6 mois légaux, c'est largement suffisant pour tout sauvegarder. Que tu aies été abonné pendant 18 ans ou 1 mois, c'est pareil. Hors sujet.

Concernant l'analogie avec mes voitures, je ne vois pas bien l'idée.

Mais si j'avais envie de garder ma vieille voiture après en avoir une nouvelle, je trouverais désagréable que le constructeur vienne me la détruire sous prétexte que ca les arranges pas d'avoir des clients qui garde leur vieilles voiture...

J'ai chez moi un vieux reflex canon 24-36 a pellicule argentique, j'espère que Canon ne va pas venir me le prendre sous prétexte que maintenant on utilise le numérique... :smileywink:

N'importe quoi ! Tu avais un contrat d'exclusivité chez Canon ?

Bref cela ne repond pas a ma question, est ce arrive a d'autre personne et ont ils trouve une solution avec ORANGE.

Bah oui, ça arrive à tous ceux qui comme toi continuent à utiliser une adresse mail hors contrat. Ceux qui comme toi ne se méfiaient pas sont surpris, comme toi.

Quelle solution avec Orange ? Pour Orange, ce ne sont que des ex-clients et Orange n'a aucune solution à proposer à quelqu'un qui ne lui paye plus rien t avec lequel il n'a aucune relation contractuelle. De plus, quand un compte est supprimé, tout son contenu est supprimé. Si il ne l'était pas on pourrait accuser Orange de vol de données personnelles et ce serait condamnable.

Tu peux donc t'asseoir tranquillement et pleurer tes données perdues, par ta faute.

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 09:03:57 GMT

Bonjour,

Oui, @Ancien Membre, dans le contrat orange, mais pas dans le contrat Wanadoo.

Effectivement que je sois client n'a rien a voir avec le fait que meme si orange est en droit de supprimer un compte wanadoo, ca ne leur aurait pas couter grand chose d'avertir.

En fait je suppose qu'ils ont supprime le compte, mais peut etre que non et qu'un serveur est en panne...

Salutations

PS : etes vous client ou salarie Orange?

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Ancien Membre — Thu, 05 Apr 2018 09:15:57 GMT

@Olivier_X a écrit :

Bonjour,

Oui, @Ancien Membre, dans le contrat orange, mais pas dans le contrat Wanadoo.

Effectivement que je sois client n'a rien a voir avec le fait que meme si orange est en droit de supprimer un compte wanadoo, ca ne leur aurait pas couter grand chose d'avertir.

En fait je suppose qu'ils ont supprime le compte, mais peut etre que non et qu'un serveur est en panne...

Salutations

PS : etes vous client ou salarie Orange?

@Olivier_X,

Si, ça a tout à voir. Toi qui es informaticien, tu ne sais-tu même pas ce qu'est un nom de domaine ?

Orange et Wanadoo, c'est pareil. Ce sont des alias l'un de l'autre, sauf que le nom de domaine wanadoo, Orange est en train de le supprimer progressivement mais c'est bien la société Orange qui le gère. Pour preuve, il est aujourd'hui, et depuis un bout de temps, impossible de créer une nouvelle adresse avec comme nom de domaine Wanadoo.

Non ! Ce n'est pas un serveur d'Orange qui est en pannne.

Je suis client comme toi, mais sans doute avec un peu plus de bouteille (!), et bénévole sur ce forum d'entraide.

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 09:16:33 GMT

@Olivier_X a écrit :

dans le contrat orange, mais pas dans le contrat Wanadoo.

Et pendant combien de temps faut-il continuer d'appliquer les clauses d'un contrat résilié ?

Ton Canon, j'ai son petit frère de chez Olympus, tu as bien dit "chez toi" et pas abandonné dans le domaine public.

La nuance est là.

Tu as abandonné un compte qui ne t'appartenait plus, plus de contrat, plus de propriété.

Orange doit se décider à purger tous ces comptes fossiles, qui sont potentiellement utilisés par des pirates.

Il serait même contreproductif de balancer un mail en diffusion générale, moi j'appelle ça un spam, pour annoncer ce compte va être fermé, messieurs les pirates vous êtes priés de sauvegarder vos outils.

Non je ne suis pas salarié Orange, question posée à papou, je suis client et je n'ai pas envie d'être victime d'actes de coucou-pirateurs. Tout service gratuit est à la charge des clients-qui-payent, je serais étonné que les comptables Orange, imputent ces charges sur les actionnaires.

Orange doit supprimer d'urgence et sans sommation tous les comptes fossiles qu'ils on encore en stock.

Cordialement

PhilDur

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 09:29:17 GMT

@papou,

Inutile d'etre agressif, je viens sur un forum d'entraide, pas sur un site de linchage.

Je vais donc changer ma question.

Est ce ORANGE qui a efface mon compte?

Est ce arrive a d'autres personnes?

Vous remerciant d'avance pour des reponses constructives.

Olivier

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 09:41:53 GMT

@Ancien Membre dit "-Orange et Wanadoo, c'est pareil. Ce sont des alias l'un de l'autre, sauf que le nom de domaine wanadoo, Orange est en train de le supprimer progressivement mais c'est bien la société Orange qui le gère. Pour preuve, il est aujourd'hui, et depuis un bout de temps, impossible de créer une nouvelle adresse avec comme nom de domaine Wanadoo."

---------------------

On va dire que l'adresse qui a un probleme est user@wanadoo.fr

Orange et wanadoo c'est pas forcement pareil, la preuve un conseiller orange m'a propose de creer une adresse user@orange.fr vue que normalement par defaut cette adresse a un alias sur user@wanadoo.fr.

Ce qui aurait partiellement resolu mon probleme.

Maleureusement quelqu'un utilisait deja user@orange.fr.

Donc je n'ai pas pu creer un 2eme user@orange.fr aillant le message adresse deja existant.

(j'espere du reste que mainteant cette personne ne recoit pas mes emails )

Donc maintenant en tant que client Orange et non pas client gratuit j'aimerais qu'Orange me dise ce qu'il en est de cette adresse.
Je ne suis pas la a titre gratuit, j'etati client wanadoo, wanadoo est maintenant ORANGE je suis donc passer client orange. J'etait client RTC, RTC a ete remplace par l'ADSL, j'ai eu un nouveau contract, mais je suis moi le meme client...Et en tant que fidele client de longue date, je merite de savoir ce qu'il en est de l'adresse qui me suit depuis les + de 18 ans de client Orange/francetelecom / wandoo...

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

Black_Ice — Thu, 05 Apr 2018 09:49:39 GMT

Bonjour Papou 22 , phildur
@Olivier_X
les comptes wanadoo ont été fermés et à ce jour remplacé par Orange
si tu avais des messages importants il aurait fallu les sauvegarder auparavant via un client mail
tu peux considérer le compte wanadoo définitivement perdu

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 10:02:07 GMT

@Olivier_X a écrit :

Inutile d'etre agressif, je viens sur un forum d'entraide, pas sur un site de linchage.

Je vais donc changer ma question.

Est ce ORANGE qui a efface mon compte?

Est ce arrive a d'autres personnes?

Vous remerciant d'avance pour des reponses constructives.

Olivier

C'est vrai que :

Bref, ORANGE a supprimer mon compte WANADOO sans m'avertir et ne peut pas me le re-creer.

Suis je le seul dans ce cas?.

Qu'ils veulent supprimer des comptes historiques, je comprend, mais pas sans avertir et sans laisser les gens sauvegarder ce qu'ils veulent et avertir les gens utilisant ce compte..."

d'entrée de jeu n'incitait pasau calme, heureusement que tu renonces à l'agressivité, on se comprendra mieux.

Réponses à tes questions :

Est ce ORANGE qui a efface mon compte?

Fort probable, sauf que ce n'était plus ton compte, mais un compte fossile.

Est ce arrive a d'autres personnes?

Oui on en voit de plus en plus. Orange semble s'être décidé à faire le ménage.

Est-ce que c'est lié à des plaintes de victimes qui se fon agresser depuis ces comptes fantomes, impossible de le savoir.

Cordialement

PhilDur

Re: Compte wanadoo supprimé par ORANGE sans avertissement

Ancien Membre — Thu, 05 Apr 2018 12:28:52 GMT

@Olivier_X a écrit :

@Ancien Membre dit "-Orange et Wanadoo, c'est pareil. Ce sont des alias l'un de l'autre, sauf que le nom de domaine wanadoo, Orange est en train de le supprimer progressivement mais c'est bien la société Orange qui le gère. Pour preuve, il est aujourd'hui, et depuis un bout de temps, impossible de créer une nouvelle adresse avec comme nom de domaine Wanadoo."

---------------------

On va dire que l'adresse qui a un probleme est user@wanadoo.fr

Orange et wanadoo c'est pas forcement pareil, la preuve un conseiller orange m'a propose de creer une adresse user@orange.fr vue que normalement par defaut cette adresse a un alias sur user@wanadoo.fr.

Ce qui aurait partiellement resolu mon probleme.

Bah oui, Orange ne sait plus créer d'adresse wanadoo !!!

Maleureusement quelqu'un utilisait deja user@orange.fr.

Donc je n'ai pas pu creer un 2eme user@orange.fr aillant le message adresse deja existant.

(j'espere du reste que mainteant cette personne ne recoit pas mes emails )

Ce n'est pas quelqu'un d'autre mais toi-même. Ton adresse a été supprimée depuis moins de 6 mois, donc elle est grillée. A moins de la faire dégriller par le service client, tu ne peux pas la redéfinir en Orange car chaque adresse Orange a automatiquement une alias wanadoo.

Donc maintenant en tant que client Orange et non pas client gratuit j'aimerais qu'Orange me dise ce qu'il en est de cette adresse.

Ici, ce sont des usagers qui répondent. Si tu veux une réponse d'Orange, tu la demandes à Orange

Je ne suis pas la a titre gratuit, j'etati client wanadoo, wanadoo est maintenant ORANGE je suis donc passer client orange.

Pas sur le même contrat sans doute, puisque l'autre a été résilié. Relis mon post précédent. Un contrat est un contrat. Une résilation est une rupture de contrat avec toutes ses conséquences, dont la suppression de l'adresse qui lui est liée. Que tu sois client d'Orange par ailleurs sur un ou d'autres contrats, on s'en fout ! C'est à ce contrat là que les régles de résiliations s'appliquent.

J'etait client RTC, RTC a ete remplace par l'ADSL, j'ai eu un nouveau contract, mais je suis moi le meme client...

On s'en fout que tu sois le même client ! C'est au contrat que la règle de suppression d'adresse après résilation s'applique..

Et en tant que fidele client de longue date, je merite de savoir ce qu'il en est de l'adresse qui me suit depuis les + de 18 ans de client Orange/francetelecom / wandoo...

Il n'y a pas de notion de fidélité dans un contrat et le possesseur d'un contrat résilié ne mérite plus rien au titre de ce contrat là. Que tu sois client depuis 18 ans ou depuis un mois est hors sujet. Orange n'a pas à faire un fleur au titre de la fidélité.

Contacte le 3900 si tu as d'autres contrats et ils te confirmeront que ton adresse n'existe plus.

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 10:17:57 GMT

Salut Serge

les comptes wanadoo ont été fermés et à ce jour remplacé par Orange

Scoop !

D'où tiens tu l'information ?

Orange aurait définitivement fermé tous les comptes wanadoo ?

J'ai du rater quelque chose.

Edit : mon alias wanadoo existe toujours

PhilDur

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

Olivier_X — Thu, 05 Apr 2018 10:52:02 GMT

@Black_Ice,

merci pour cette information.

est ce confirme a 100%, Y a t il une annonce legale?

Salutations

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

Black_Ice — Thu, 05 Apr 2018 10:59:56 GMT

Bonjour
l'information était passé je me rappelle cela fait un bon moment
tous les comptes wanadoo ont cédé leur place à orange ce qui me semble plus logique et peut être plus simple à gérer

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

Black_Ice — Thu, 05 Apr 2018 11:06:08 GMT

bonjour
voir ce fil
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-adresse-mail-wanadoo-fr/m-p/1038468#M50543
il date de 2016

Re: Compte wanadoo supprimer par ORANGE sans avertir

PhilDur — Thu, 05 Apr 2018 11:51:33 GMT

@Black_Ice a écrit :

tous les comptes wanadoo ont cédé leur place

NON, je confirme, ce n'est pas fait.

Pour l'instant, il est juste impossible de créer une adresse mail en wanadoo.fr que ce soit pour un nouveau compte ou pour renommer un ancien compte.

J'ai vérifié :

l'alias automatique de mon compte Orange existe toujours et je peux lui adresse du courrier, le courrier est bien reçu

j'ai trouvé une mairie d'un petit village breton (Non, ils ne sont plus entourés de camps fortifiés romains) qui a toujours une adresse mail en wanadoo.fr , je leur ai écrit avec demande d'A/R et priorité maximale. Si leur compte avait été fermé, et vu mes options d'envoi, j'aurais déjà reçu un message de non remise du mail si le compte destinataire avait été fermé.

Wanadoo, pour moi, existe toujours, les comptes n'ont pas été fermés ni transformés en orange.fr.

Cordialement

PhilDur