sujet Re: Accès au compte mail impossible dans mon mail Orange

Accès au compte mail impossible

Lucien67 — Wed, 30 May 2018 09:04:57 GMT

Bonjour,

Je ne parviens plus à accéder à mon compte mail Orange. En arrivant sur le site après identification, un clic sur l'enveloppe (en haut à droite de la page), j'arrive sur une page me demandant de créer un compte mail. Or mon compte existe et est répertorié dans mes données de contact de mon compte Orange.

Ce bug est apparu suite à un changement de mot de passe.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

BàV

Re: Accès au compte mail impossible

cledefa — Thu, 31 May 2018 07:46:18 GMT

Bonjour,

@Lucien67

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-mail

Si pas OK,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Accès au compte mail impossible

PhilDur — Fri, 01 Jun 2018 14:49:58 GMT

Bonjour Lucien

Il n'est pas impossible que ton compte ait été victime d'un piratage.

Tes contacts ont-ils reçu des mails "bizarres" qui prétendraient venir de toi et dont , bien évidemment, tu n'es pas l'auteur.

De manière à être bien sécurisé, je te recommande de contacter au plus tôt Orange.

Tu peux utiliser le 3900 ou le eChat

Pour obtenir une session de type eChat, ouvre cette note de l'assistance Orange.

Au bout de quelques instant un onglet jaune portant l'indication "Contact" apparaitra en bas de page.

Clic dessus et voilà ce qui apparaitra dans le cion inférieur droit de ton navigateur

Tu devrais ainsi pouvoir obtenir rapidement qu'un technicien Orange vérifie ce qui se passe avec ton compte.

Cordialement

PhilDur

Re: Accès au compte mail impossible

Pal67 — Fri, 01 Jun 2018 15:39:16 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour la réponse. Un eChat a permis de résoudre le problème. Efficace le conseiller d'Orange. Merci à lui aussi.

Bien à vous,:smileyvery-happy:

Re: Accès au compte mail impossible

PhilDur — Fri, 01 Jun 2018 16:05:01 GMT

Merci de ton retour

Pourrais tu nous en dire plus sur la cause ?

Piratage ? Fausse manip ? Problème purement Orange ? ....

Merci d'avance

PhilDur

Re: Accès au compte mail impossible

Pal67 — Fri, 01 Jun 2018 19:50:14 GMT

Bonsoir,

Le problème a été réglé par un eChat avec un technicien Orange. Je n’ai aucune idée quant à la cause. Une explication ne m’a pas été fournie.
L’utilisation de Firefox a probablement compliqué un peu la chose. Il a fallu nettoyer le cache pour accéder à la page de connexion au webmail.
Orange m’a fourni un mot de passe (mdp) provisoire que j’ai dû changer dès le premier accès au webmail.

Je n’ai pas encore testé la chose, mais il semble que j’ai maintenant deux mdp, un pour le compte Orange et l’autre pour le webmail. A voir.

Le problème était apparu suite à un changement de mot de passe de ma part. Je n’exclus dons pas la ‘fausse manip’. Néanmoins, il y a aussi une part de responsabilité du côté d’Orange.

Un changement de mdp devrait à mon sens être plus ‘béton’. Le changement devrait être simple et ne pas conduire à des blocages de la sorte. J’ai une certaine connaissance en informatique (J’ai eu un ZX Sinclair entre mes mains, puis un Amiga 128, …). Ce genre de problèmes me stressent ( !) toujours. Je n’ose imaginer le problème que cela pose à l’utilisateur sans connaissances informatiques.

Bonne soirée.
Et merci.

:smileywink: