sujet Re: Re : Perte boite de réception Mail Orange dans mon mail Orange

Perte boite de réception Mail Orange

clientmecontent — Mon, 06 Feb 2017 14:59:38 GMT

Bonjour,

Salut,

Ne me demander pas comment, mais je viens de perdre tous les messages que j'avais sur la 1ere page de ma boite de réception Orange. J'ai vérifié dans tous mes dossiers, ma boite de réception, la corbeille, les indésirables... Et je n'y ai rien trouvé sauf quelques mails dans la Corbeille datés entre le 26/01/2016 et le 4/11/2016.

Pour tous ceux que j'ai reçu depuis et pas classés dans mes dossiers, plus rien. Et je continues quand même d'en recevoir des nouveaux.

J'ai envoyé un mail à Orange pour qu'ils trouvent le pourquoi du comment et surtout restaurer ma messagerie, mais j'ai peu d'espoir qu'ils me répondent. J'ai perdu des mails importants et j'aurais vraiment besoin d'une solution. Est ce que quelqu'un aurais une solution?

Merci beaucoup.

Anne

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Grenadille — Mon, 06 Feb 2017 15:12:10 GMT

Bonsoir @clientmecontent

On ne cesse de le répéter sur ce forum, la solution est de rapatrier vos mails "chez vous" à l'aide du logiciel mail et de ne pas les laisser sur le serveur à distance. Exemple de logiciel : Thunderbird

Re : Perte boite de réception Mail Orange

clientmecontent — Mon, 06 Feb 2017 17:42:39 GMT

Cela fait peut être 20 ans que j'ai la même messagerie et je n'avais jamais eu aucun problème... Suite à mon pb, j'ai bien lu les messages conseillant d'avoir un logiciel de messagerie et je vais bien sûr y passer.

Mais ça ne change rien à mon pb.

N'y a-t-il donc aucun moyen qu'Orange puisse restaurer ces mails "perdus"?

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Mon, 06 Feb 2017 18:18:26 GMT

Bonjour @clientmecontent,

La cause principale de ce genre de chose, c'est la relève des mails de la boite de réception par un "client de messagerie" (smartphone, tablette, lociciel PC, Mail sur Mac) qui les importe et les supprime du serveur car il n'est pas paramétré pour en garder une copie après importation.

Est-ce ton cas ?

Quand à "N'y a-t-il donc aucun moyen qu'Orange puisse restaurer ces mails "perdus"?" la réponse est un NON franc et massif. Orange n'est pas le conservateur des données de ses clients et ne dispose ni ne propose aucune procédure de restauration après incident. A chacun d'agir en tant qu'utilisateur responsable et de gérer ses mails chez lui et non pas sur le web.

De plus, organiser ses dossiers de classement sur le web, c'est prendre des risques inconsidérés de pertes et de piratages. C'est chez soi dans un logiciel de messagerie qu'ils doivent être accompagnés des sauvegardes sur support externe qui s'imposent (à moins qu'on considère leur perte comme évènement sans importance).

Re : Perte boite de réception Mail Orange

clientmecontent — Tue, 07 Feb 2017 08:22:58 GMT

OK, merci.

Je n'ai pas de relève de mes messages par un autre logiciel et je n'explique toujours pas comment tous ces messages ont été perdus sans les retrouver dans ma Corbeille.

Je vais en faire le deuil...

On m'a conseillé de passer sur Gmail qui serait plus adapté notamment pour l'archivage et tous les outils qui vont avec...

Le problème c'est qu'il faudrait que je change tous mes identifiants, etc... Qu'en pensez vous?

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Tue, 07 Feb 2017 09:33:31 GMT

clientmecontent a écrit:

.../...

On m'a conseillé de passer sur Gmail qui serait plus adapté notamment pour l'archivage et tous les outils qui vont avec...

Le problème c'est qu'il faudrait que je change tous mes identifiants, etc... Qu'en pensez vous?

Bonjour @clientmecontent,

Passer sur Gmail, qui est également une solution webmail, tout comme la messagerie webmail Orange, c'est juste transférer le même risque ailleurs !

Archiver en ligne est une aberration. Tout y est perdable et piratable et on ne maitrise rien.

Les mails et contacts sont des données personnelles et en tant que données personnelles, elle n'ont rien à faire ailleurs que chez soi.

Il te suffit d'installer Thunderbird sur ton PC et d'en organiser des sauvegardes pour pouvoir parler d'un véritable archivage. Tout le reste peut partir en fumée à partir du moment ou tes données sont chez toi et que tu les gérers au même titre que toute autre données personnelles qui sont sur ton PC.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Sauvegarder-mails-Thunderbird-sur-support-externe/m-p/938396#M45545

Re : Perte boite de réception Mail Orange

clientmecontent — Tue, 07 Feb 2017 11:49:30 GMT

OK, merci beaucoup.

Re : Perte boite de réception Mail Orange

1berger — Fri, 10 Feb 2017 12:04:10 GMT

Bonjour,

la même chose vient de m'arriver hier. Je trouve très étonnant que ça arrive à plusieurs personnes. A mon avis, Orange a merdé comme il faut. Si Orange n'est pas capable de protéger des données, c'est la loose. Je ne me connecte quasiment jamais sur l'interface orange pour voir mes mails et je n'ai pas changé de logiciel depuis très longtemps donc je ne comprends pas comment une telle quantité de messages a pu disparaitre...

Re : Perte boite de réception Mail Orange

clientmecontent — Fri, 10 Feb 2017 17:36:36 GMT

Salut,

Orange m'a répondu ce que tout le monde m'a dit: ils ne gardent pas de sauvegarde...

Désolée pour toi aussi

Re : Perte boite de réception Mail Orange

marcel7595 — Wed, 29 Mar 2017 05:02:42 GMT

bonjour

j a iperdu la reception de ma boite mail j ai contacter orange qui ma conseillé de changer de mot de passe ,ce que j ai fait, hélas rien, par contre je reçois les mail orange sur gmail ? que dois- je faire je suis perdu est ce ma boite a été piraté?

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Wed, 29 Mar 2017 05:12:27 GMT

Bonjour @marcel7595,

"j ai contacter orange qui ma conseillé de changer de mot de passe ,ce que j ai fait, hélas rien,"

Un changement de mot de passe n'a jamais fait revenir des mails perdus ! Ça ne fait qu'empêcher un éventuel pirate de continuer à utiliser le compte à ta place !

Si tes mails perdus n'ont jamais été sauvegardés dans un logiciel client de messagerie, leur perte est définitive.

Pour les préserver à l'avenir, change de façon de gérer ta messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Va faire un tour dans tes préférences et voir si le pirate n'a pas mis une adresse de re-direction de tes mails vers une adresse à lui et changé le tél de secours et vérifie tes contacts.

Re : Perte boite de réception Mail Orange

petitnavion — Sun, 02 Apr 2017 13:40:39 GMT

Bonjour,

J'ai également perdu tous mes mails en réception fin février puis à nouveau fin mars...

(Pour infos, j'utilise Outlook sur mes ordis et donc tout est sauvegardé: ouf!)

Aucune manip ou réglages intempestifs sur aucun de mes appareils.

Je m'en suis rendu compte en utilisant mes tél et tablettes: disparition des mails au lancement de la synchronisation... Et donc je me retrouve sans rien en déplacement...

Cela ne s'est passé que sur une seule boite mail (la principale, les 2 autres "dites poubelles" sont intactes).

J'ai changé mon mot de passe et effectué une copie de tous les nouveaux mails entrants sur une adresse Gmail que je peux consulter en déplacement : pour éviter que ça recommence

Ma question: POURQUOI cet effacement brutal?

Site Orange piraté?

Bug du serveur?

J'abandonne Orange pour un autre?

Merci de votre réponse si vous avez l'explication de ce m... ...r !!!!!

Re : Perte boite de réception Mail Orange

petitnavion — Wed, 05 Apr 2017 08:18:04 GMT

Re-Bonjour,

Le phénomène "effacrement de tous mes mails" vient de se reproduire...

Quelqu'un connait-il l'origine du problème?

Un responsable d'Orange peut-il se manifester et expliquer?...

Merci

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Wed, 05 Apr 2017 08:43:37 GMT

Bonjour @petitnavion,

Puisque tu utilises Outlook, logiciel client de messagerie qui relève ta boite aux lettres Orange, c'est à toi de le paramétrer correctement pour qu'il n'efface pas tes mails du serveur après les avoir importés. Aucun "reponsable d'Orange" ne peut y faire quoi que ce soit et de toutes façons, Orange ne met pas son nez dans les logiciels de messagerie. Il se contente de fournir une boite mail et c'est tout. Mais les bénévoles que nous sommes peuvent expliquer, à condition de les aider à t'aider.

Voir cet article :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Conservez-une-copie-de-vos-mails-Orange-sur-le-serveur/ta-p/302589

Pour en savoir plus, donne nous ton paramétrage de compte dans Outlook et dis nous si tu consultes également tes mails à partir d'un autre équipement (téléphone, tablette etc...)

Re : Perte boite de réception Mail Orange

fred9539 — Wed, 05 Apr 2017 08:48:12 GMT

Je ne recois plus de mail sur ma boite orange depuis le 28/03

Re : Perte boite de réception Mail Orange

petitnavion — Wed, 05 Apr 2017 09:09:13 GMT

Merci pour ta réponse papou 22.

J'ai lu avec attention l'article que tu me donnes: et je confirme que TOUS les réglages de mes ordis, tél et tablettes sont conformes. (j'ai tout re-vérifié par acquis de conscience!!!)

D'ailleurs, depuis "mes ennuis", je n'avais rien bougé ni rien installé denouveau.

Et je pense que mes appareils sont assez bien protégés d'une attaque ou virus (même si personne n'est à l'abri!!!), j'ai d'ailleurs procédé à une vérif complète au

ème effacement!!

D'où ma surprise et ma contrariété quand j'ai constaté la disparition de tous mes mails! Et ce pour la 3 émé fois à ce jour!

Si j'évoquais "un responsable d'Orange", c'est que je me demandais si le serveur n'avait pas subi un quelconque problème...

Mais bon, les répercutions sont moindres pour moi que pour d'autres puisque je n'ai rien perdu et que j'ai trouvé une parade en copiant tous mes nouveaux messages entrant sur GMail...

Et je pense que je vais doucement migrer vers GMail, même si je sais que Rien n'est fiable à 100%, sauf ce que l'on a sauvegardé sur des supports externes et autonomes.

Mais le problème reste entier: POURQUOI? !!!

Merci encore.

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Wed, 05 Apr 2017 09:12:16 GMT

Je ne te salue pas non plus @fred9539 !

Pourquoi répondre (à qui ? à quoi ?) en squatteur sur ce fil de discussion qui n'a pas de rapport avec ton problème au lieu de poser une nouvelle question en utilisant le bouton "nouvelle question" ?

Vérifie tes préférences eet regarde si un pirate n'y a pas mis une adresse de re-direction de tes mails vers chez lui.

Si c'est le cas, supprime la, véritie tous les autres paramètres et change ton mot de passe pour un mot de passe en béton armé.

Re : Perte boite de réception Mail Orange

Ancien Membre — Wed, 05 Apr 2017 09:21:17 GMT

@petitnavion,

Ce que tu envisages n'est pas la bonne solution ! GMail est un webmail exposé à tous les piratages et pertes de messages, au même titre que la messagerie Orange. De plus, GMail, c'est Google : Le pire utilisateur des données personnelles de ses "clients" qui existe !

Continue donc à utiliser Outlook avec la messagerie Orange. La cause de cette disparition est à rechercher ailleurs, mais comme on ne connait rien de tes configurations...

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re : Perte boite de réception Mail Orange

petitnavion — Wed, 05 Apr 2017 09:46:15 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse et toutes les indications que tu m'as données.

Je connais les dessous noirs de Gmail! Mais en l'état actuel des choses, c'est tout ce que j'ai trouvé pour conserver mes mails orange sur mes appareils mobiles quand je suis hors de chez moi.

Je ne m'avoue pas vaincu et je continue à chercher le pourquoi du comment et je ne manquerai pas de tenir la communauté au courant si, avec mes toutes petites connaissances!!, je trouvais LA SOLUTION!!!!

Merci encore pour tout et à bientôt

Re: Re : Perte boite de réception Mail Orange

Wok1946 — Sat, 26 Aug 2017 11:17:34 GMT

J'ai perdu tous mes mails que dois-je faire