sujet Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5 dans mon mail Orange

Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Sun, 10 Jun 2018 20:49:14 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours il m'est impossible d'envoyer un mail ou de répondre à un mail à partir de mon iPad , alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant.

Message affiché :

" Échec de l'envoi de l'e-mail , le nom de l'utilisateur ou le mot de passe "xxxxx.yyy@orange.fr" est incorrect"

J'ai vérifié les paramêtres identifiant et mot de passe ,ils sont ok d'autant plus que je reçois bien les messages.

j'ai vérifié également les paramêtres du compte

serveur entrant : imap.orange.fr

serveur sortant : smtp.orange.fr

ssl

authentification : mot de passe

port : 993 (généré automatiquement lors de la création ,ou récréation du compte)

Ayant parcouru les différents messages traitant de ce problème j'ai essayé les solutions préconisées mais rien ne marche

J'ai également essayé avec le port 465 mais ça ne fonctionne pas non plus.

Auriez-vous une solution à me proposer pour essayer de résoudre ce problème pénalisant pour les réponses ou créations de courriels.

Avec tous mes remerciements

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Daniel35 — Sun, 10 Jun 2018 23:04:38 GMT

Bonjour @Tlgrine

En attendant d'autres avis,

Le port 993 ne concerne que la réception / imap en mode sécurisé SSL

Le port 465 est bien associé à l'envoi, uniquement : smtp.orange.fr en mode SSL aussi.

Revérifie ces paramètres dans le serveur sortant du compte concernée messagerie, et resaisis le mot de passe.

Pour orange, l'identifiant est bien l'adresse mail complète.

Si tu as un doute sur la saisie du MdP, et si tu n'as pas la possibilité de voir le MdP en clair lors de la saisie, tape le dans un éditeur de texte (bloc notes... ou autre), et passe par un copier/coller.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 00:08:36 GMT

Merci Daniel pour ta réponse

mais... le problème perdure.

j'ai supprimé le compte sur l'iPad mini, je me suis déconnectée complètement de l'iPad, je me suis reconnectée,

j'ai recréé le compte en suivant scrupuleusement les consignes de création de mail orange sur un iPad, en fait très simples, car les informations pour l'entrée, la sortie et le port sont générés automatiquement.

J'ai bien vérifié l'adresse mail et le mot de passe.

Après un test de création, le message est toujours le même.

Je me demande si ça ne vient pas de la version de l'iPad qui serait peut-etre incompatible avec les informations actuelles d'Orange car n'ayant rien changé au paramétrage, et utilisant cet iPad depuis au moins 5 ans jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème.

Cordialement

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Ancien Membre — Mon, 11 Jun 2018 03:14:20 GMT

Bonjour @Tlgrine,

La première vérification à faire est de valider l'acccès au compte en mode webmail, c'est à dire via un navigateur Internet (Safari) sur le portail. Si cet accès s'avère impossible, ce pauvre Ipad n'y est pour rien car il ne fait qu'ouvrir le compte à ta place avec les mêmes informations que celles que tu utilises en webmail !

Cela signifierait que le compte n'existe plus sous ce nom (compte supprimé ou renommé) et/ou que son mot de passe est différent de celui que tu tapes. Un piratage de compte avec modification du nom du compte ou du mot de passe pourrait en être la cause.

Autre cause possible : l'obsolescence du compte, si il n'appartient plus à aucun contrat en cours de validité (contrat résilié).

Ce ne sont que des hypothèses que toi seule ou le service client d'Orange peuvent vérifier.

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 06:44:02 GMT

Bonjour Papou22 et merci pour ta réponse

Je vais contacter les services techniques d'Orange car je ne comprends pas ce qui s'est passé.

Après vérification et tests avecdifférentes boîtes mails voici ce que j'obtiens :

envoi à partir de l'iPad : non délivré

envoi à partir du portable ( windows10 et Firefox) : le message de test se trouve dans les courriers indésirables çe qui veut dire que cette adresse n'est plus reconnue

Bonne journée à toi

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Daniel35 — Mon, 11 Jun 2018 09:30:51 GMT

Bonjour @Tlgrine

@Ancien Membre

Il y a des choses peu claires dans ce que tu dis de ton problème:

1er post :

@Tlgrine@ a écrit :
...J'ai vérifié les paramêtres identifiant et mot de passe ,ils sont ok d'autant plus que je reçois bien les messages...

Ce qui laisse entendre que ton compte est bien actif et le mot de passe OK.

Dernier post:

@Tlgrine@ a écrit :
... tests avecdifférentes boîtes mails...
... envoi à partir du portable ( windows10 et Firefox) : le message de test se trouve dans les courriers indésirables çe qui veut dire que cette adresse n'est plus reconnue...

Message test : envoyé depuis quelle adresse vers quelle adresse.?
Courrier indésirable : en général c'est au moment de la réception qu'il y est dirigé, pas à l'envoi...! et dans les courriers indésirables du PC ou de l'Ipad?

2ème post:

@Tlgrine@ a écrit :
...j'ai recréé le compte en suivant scrupuleusement les consignes de création de mail orange sur un iPad, en fait très simples, car les informations pour l'entrée, la sortie et le port sont générés automatiquement....

Automatique / entrée, OK, mais pour la sortie/envoi: as-tu entré/vérifié les paramètres comme demandé (smtp.orange.fr/465/SSL).?

Peux-tu préciser tout ça.?

Cordialement

Daniel35

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 09:57:18 GMT

Bonjour Daniel

i - Pour les tests avec mes différentes boîtes mails, mon message était incomplet : c'est dans les boîtes réceptrices de ces autres mails que mon adresse orange s'est retrouvée dans le courrier indésirable donc plus reconnu ( et ce sans aucune intervention de ma part)

II - en ce qui concerne les ports sur l'iPad je n'ai qu'une seule case, alimentée automatiquement par 993

Avec le ssl coché

====> message d'erreur à l'envoi

j'ai modifié en indiquant comme port 465 : ça ne marche pas

j'ai également essayé en décochant le ssl pour chacun des ports : ça ne marche pas non plus.

III : j'ai enfin réussi à avoir le service assistance de orange et un technicien doit m'appeler demain

Je vous remercie toi et Papou pour le temps que vous m'avez consacré et ne manquerai pas de vous faire part de la résolution de çe problème

Cordialement

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 10:21:13 GMT

Petit complément

j'avais également fait des tests croisés entre les différentes boîtes mails et j'avoue ne pas comprendre ce problème qui ne se passe que dans le sens envoi de orange vers les autres boîtes mails, d'autant plus que ce problème est récent et qu'au départ de l'envoi via webmail1.orange.fr tout semblerait bien se passer.

D' après orange il n'y a pas de piratage. Je vais essayé de creuser davantage car j'aimerai comprendre

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Daniel35 — Mon, 11 Jun 2018 10:43:19 GMT

Bonjour @Tlgrine

Si avec ton webmail ça fonctionne bien à la réception et à l'envoi, c'est bien dans ton ipad que ça coince.

Quand tu dis :

@Tlgrine@ a écrit :
II - en ce qui concerne les ports sur l'iPad je n'ai qu'une seule case, alimentée automatiquement par 993
Avec le ssl coché
====> message d'erreur à l'envoi
j'ai modifié en indiquant comme port 465 : ça ne marche pas...

non...! ne change pas 993 par 465 : 993 c'est pour la réception (imap) et 465 pour l'envoi (smtp). Ca marche en couple : pas de divorce..!

Il faut que tu trouves dans ton Ipad comment accéder aux paramètres envoi / serveur envoi / de ton compte de messagerie.

Je connais peu les Ipads/Iphones, et n'en n'ai pas sous la main. Peut-être qu'un autre membre du forum qui connais les "I" saura t'indiquer le chemin pour y accèder.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

PhilDur — Mon, 11 Jun 2018 12:18:45 GMT

Bonjour Tigrine

Si l'envoi ne fonctionne plus c'est purement un problème d'existence du couple "adresse de messagerie" et "mot de passe". L'envoi se fait directement de ta machine vers le serveur SMTP, le message envoyé ne passe pas dans ta boite mail. Tu pourrais envoyer tes messages avec un autre serveur SMTP.

C'est la synchronisation liée au protocole IMAP qui trouve un message de plus dans tes messages envoyés qui le recopie dans le dossier "messages envoyés" de ta boite mail sur le serveur.

Quand on utilise le serveur POP, il n'y a pas de synchro et les messages envoyés ne sont présent que dans le dossier message envoyés du compte local géré en mode POP. Ils n'apparaissent pas sur le serveur.

Quant tu nous dis :

" ... mon message était incomplet : c'est dans les boîtes réceptrices de ces autres mails que mon adresse orange s'est retrouvée dans le courrier indésirable donc plus reconnu ( et ce sans aucune intervention de ma part) .... ",

j'ai tendance à penser que ton message est bien parti.

C'est juste un problème d'antispam qui le fait classer dans les indésirables. Ton adresse mail existe bien.

Dans tes autres boites mail, quelle signalisation as-tu : message classé dans les indésirables ?

As-tu un messages d'erreur spécifique ?

Suite à l'envoi d'un mail depuis, cette fois, une de tes autres boites mail vers ton adresse mail Oerange (celle que tu dis ne plus être reconnue), reçois tu un message d'erreur su style "delivery error" ?

Si oui, merci de nous donner une copie complète de tout le message d'erreur après avoir caché la partie gauche de l'adresse mail émettrice et de la dresse mail réceptrice.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 16:04:23 GMT

Bonjour PhilDur

Merci de t'être penché sur mon problème.

Je pense l'avoir à moitié résolu et comme tu me le suggères le problème viendrait sans doute de l'ipad. J'ai constaté que les différents conseils que l'on donnait sur "l'assistance orange" concernaient les ipad version10 or le mien est en version 9. Serait-ce une piste????

Dans les tests croisés effectués il n'y a pas de pb au niveau de la réception dans la boite mail orange, le problème que j'avais c'est l'envoi d'orange vers les autres boites, ces mails n'étaient pas reconnus et se retrouvaient en courrier indésirable

Démarches effectuées

I- Tests sur le portable (windows 10)

I - 1 - par sécurité j'ai changé les mots de passe de mes différentes boites mails

I - 2 - pour faire les tests j'ai sauvegardé mes contacts et n'ai laissé au niveau des boites mails que les contacts pour les tests dont xxxxx.yyy@orange fr ( les contacts ne figurant pas sur cette liste allant directement dans le courrier indésirable).

I - 3 - j'ai envoyé des mails de tests dans ces boites à partir du portail orange * webmail1 orange .fr

.====> CA MARCHE

II- Tests sur l'ipad mini

II - 1 Ayant changé le mot de passe du compte orange je suis allée dans

réglages

....................Mails, Contacts,calendrier

...............................Compte orange

.............................................serveur réception

...........................................................imap.orange.fr

............................................................utilisateur: xxxx.yyy@orange.fr

.............................................................mot de passe: j'ai mis le nouveau mot de passe

.............................................................utiliser SSL : coché

.............................................................authentification : mot de passe

............................................................port du serveur : 993

..............................................serveur d'envoi

..........................................................smtp.orange.fr

............................................................utiliser SSL : coché

.............................................................authentification : mot de passe

............................................................port du serveur : 465 (ai réussi à trouver l'emplacement)

modifications validées par OK sur le compte

II -2 test d'envoi mail

Message : Echec de l'envoi de l'e-mail

Le nom d'utilisateur ou mot de passe de xxxxx.yyy@orange.fr est incorrect

II-3 Dans serveur d'envoi j'ai rajouté le serveur smtp-msa.orange.fr mais sans le ssl car il ne l'acceptait pas et j'ai eu le même message d'erreur

Dans l'hypothèse ou la version de mon ipad ne serait plus compatible avec les nouvelles maj de messagerie orange, y aurait-il une solution de remplacement (hormis un changement d'ipad ) ?. Je le saurai peut-etre demain.

Bonne soirée à vous

Cordialement

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 16:29:50 GMT

Complément :

Sur l'ipad les derniers messages envoyés qui ont généré le message d'erreur sont restés dans la boite d'envoi orange

Pour les tests sur l'ipad je ne suis pas passée par le portail orange mais ai utilisé l'application mail configurée sur l'ipad.

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Mon, 11 Jun 2018 16:42:11 GMT

Par contre en passant par le portail orange sur l'Ipad tout est OK

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Gizon — Sun, 01 Dec 2019 20:18:06 GMT

Bonsoir

Il vous suffit d'aller dans "Réglages"
- > Puis "mails, contacts, etc"
- > Cliquez sur le compte mail que vous utilisez
-> Cliquez sur le serveur d'envoi SMTP , serveur primaire et changer le mot de passe qui doit correspondre avec le serveur de réception

Cela devrait fonctionné correctement ensuite.

Cordialement

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Wed, 04 Dec 2019 09:02:01 GMT

Bonjour à tous

Merci Gison pour votre mail.

J'avoue qu'ayant tout esayé l'année dernière j'avais abandonné la lecture et écriture de mes mails orange en direct sur la messagerie de l'iPad et passais par le portail orange via internet.

Après la réception de votre mail j'ai voulu réessayer et j' ai réussi. Voilà comment j'ai procédé

1 - suppression du compte orange sur l'ipad

2 - changement du mot de passe de l'ipad ( par sécurité , car ce n'était en réalité pas nécessaire)

3 - accès au compte orange via le portail sur internet

4 - changement du mot de passe orange pour qu'il soit identique à celui de l.ipad

5 - vérification des mots de passe sur l'ipad

----réglages, mail.....

----le mot de passe sur les serveurs IMAP et SMTP doivent être identiques et égaux aux mots de passe orange et iPad qui eux aussi doivent être identiques ( 1 seul mot de passe pour ces 4 entités)

Voilà je peux à nouveau utiliser ma messagerie orange sur l'iPad directement

Merci encore à Gison pour m'avoir relancée

Passez de belles fêtes de fin d'année

Cordialement

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

Tlgrine — Wed, 04 Dec 2019 12:06:57 GMT

Petite précision supplémentaire:

Je pense que mes problèmes de messagerie venait également du fait que mon identifiant Apple était également mon identifiant orange et que lorsque on change un des mots de passe il faut aussi penser à changer l'autre, car ce n'avait pas de probléme avec mes autres identifiants de messagerie

.Bonne journée

Tigrine

Re: Problème d'envoi mail sur IPad 9.3.5

PhilDur — Wed, 04 Dec 2019 12:54:42 GMT

Bonjour @Tlgrine

Pas mal du tout ta procédure, Bravo.

Pour la simplifier un tout petit peu.

Le mot de passe de ta boite mail chez Orange doit être défini en passant par le site Orange.

A chaque fois que tu le changeras, il faut ensuite le mettre à jour dans les applications qui accèdent à ta boite mail.

Dans la plupart des services de messagerie tu dois configurer une connexion sortante (serveur SMTP) et une connexion entrante (serveur POP ou IMAP).

Mail (Apple) nécessite de lui fournir le mot de passe de la boite mail deux fois, lors des changements il faut le mettre à jour pour chaque connexion .

Outlook et les logiciels Microsoft permettent de spécifier qu'il faut utiliser la même authentification pour le serveur sortant que pour le serveur entrant. Ça évite de saisir à deux endroits le même mot de passe.

Conseils "mot de passe" :

- Il ne faut pas conserver un mot de passe trop longtemps ; le changer tous les ans est une bonne moyenne. Il ne faut pas le garder au delà de deux ans.

- Le mot de passe de ta boite mail Orange, conditionne tous les sites où tu utilise ta boite mail Orange comme identifiant. Dans aucun de ces sites tu ne devrais utiliser ce mot de passe. Le mot de passe de ta boite mail ne doit rien protéger d'autre.

- La force d'un mot de passe augmente exponentiellement avec sa longueur, on devrait utiliser des mots de passe de 18 à 20 caractères, en pratique plus de 10 caractères convient très bien si on s'astreint à changer son mot de passe avant 24 mois.

Cordialement

PhilDur