sujet Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible dans mon mail Orange

Ancien compte Wanadoo inaccessible

LeOFr — Tue, 19 Jun 2018 14:31:16 GMT

Bonjour.

Ma mère possedait un compte wanadoo.fr quand j'étais petit, car on était client chez Orange.

ça fait des années qu'on est plus client Orange, et aujourd'hui je suis face à un problèmatique:

J'ai un ancien compte de jeu qui était inscrit sous l'adresse mail wanadoo.fr, et je peine à récupérer les identifiants perdus car il envoie la methode de réinitialisation sur la boite mail de l'adresse wanadoo.fr

J'essaye de recuperer le compte wanadoo.fr , mais bien evidemment, ma mère ne se souvient plus du mot de passe, mais on a toujours l'identifiant.

J'ai essayé de faire la methode mot de passe oublié pour le compte wanadoo, mais Orange indique que l'identifiant n'existe pas ou est invalide, que faire ?

Merci beaucoup pour vos réponses.

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

Ancien Membre — Tue, 19 Jun 2018 16:57:57 GMT

Bonjour @LeOFr,

"ça fait des années qu'on est plus client Orange" est la réponse à ta question. Plus de contrat ==> plus d'adresse. Elle a été supprimée 6 mois après résiliation et tout son contenu a disparu à jamais.

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

LeOFr — Tue, 19 Jun 2018 17:50:59 GMT

Ah c'est dommage que ce n'est pas comme chez free ou l'on garde l'adresse pour toujours même après résillation.

Et il n'y a pas moyen de créer cette adresse de façon temporaire juste pour recuperer le compte de jeu perdu ?

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

Ancien Membre — Tue, 19 Jun 2018 18:03:47 GMT

@LeOFr,

Si tu as un autre compte Orange quelque part, tu peux créer un compte secondaire avec ce nom mais il sera en @Ancien Membre et non pas en @pseudo0312 mais il recevra les mails envoyés sur cet ancien domaine.

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

LeOFr — Tue, 19 Jun 2018 20:11:40 GMT

D'acc merci beaucoup pour vos réponses, passez une bonne soirée.

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

hello17 — Sat, 27 Apr 2019 10:03:51 GMT

Bonjour

j'ai exactement le même problème, j'ai essayé de créer un compte secondaire avec la "racine" de mon compte wanadoo, sauf que l'on me répond que l'adresse mail existe déjà... donc impasse, je ne peux toujours pas récupérer les données de mon adresse mail wanadoo.... suite à communication avec un conseiller orange, a priori, je ne pourrais plus jamais avoir accès aux mails reçus dans cette boîte mail, c'est une catastrophe, ayant des données très importantes stockées sur cette adresse mail wanadoo.

le compte est bloqué, mais à priori toujours existant : pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

Ancien Membre — Sat, 27 Apr 2019 10:19:04 GMT

Bonjour @hello17 ,

Non, on ne peut pas t'aider car nous sommes des clients comme toi. Tout ce qu'on peut faire c'est te donner de bons conseils pour l'avenir :

- Ne pas continuer à utiliser l'adresse mail d'un compte résilié qui peut disparaitre de jour au lendemain avec tout son contenu conformément aux conditions de résiliation.

- Ne pas stocker dans un compte sur le web les mails (et contacts) "très importants" (surtout dans un compte qui va disparaitre) mais utiliser un logiciel de messagerie qui les importe chez soi et permet d'en faire des sauvegardes. Si tu avais fait ça, tu serais indépendant de tes comptes de messagerie pour conserver tes mails "très importants" et tu ne viendrais pas pleurer ici.

Désolé tes mails "très importants" sont perdus.

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

Daniel35 — Sat, 27 Apr 2019 10:52:18 GMT

Bonjour @hello17

En complément éventuel de la bonne réponse de @Ancien Membre

@hello17 a écrit :
..j'ai essayé de créer un compte secondaire avec la "racine" de mon compte wanadoo, sauf que l'on me répond que l'adresse mail existe déjà...

C'est normal.

Les adresses wxyz@orange.fr sont gelées pour les adresses historiques wxyz@wanadoo.fr

Orange accepte de les débloquer si l'adresse est toujours rattachée à un contrat en cours de validité, uniquement.!

Si tu as toujours un contrat et que cette adresse y est associée, insiste auprès de Orange.

Si plus de contrat, Orange ne fera rien.!

Et si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas c'est cuit.

La seule chose qui te reste à faire est de demander via email à abuse@orange.fr de la supprimer pour éviter qu'elle ne devienne une adresse zombie.

Cordialement

Daniel35

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

hello17 — Sat, 27 Apr 2019 11:11:24 GMT

Et bé.... la pleureuse te remercie !!

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

hello17 — Sat, 27 Apr 2019 11:17:57 GMT

Bonjour Daniel35

Tu as écrit :

"Orange accepte de les débloquer si l'adresse est toujours rattachée à un contrat en cours de validité, uniquement.!

Si tu as toujours un contrat et que cette adresse y est associée, insiste auprès de Orange."

J'ai toujours un compte orange, mais a priori, l'adresse wanadoo n'est plus rattachée à mon compte (?) malgré 2 appels, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, tout est perdu...

Visiblement,je n'ai plus de recours..

Merci pour ta réponse

cordialement

Re: Ancien compte Wanadoo inaccessible

Ancien Membre — Sat, 27 Apr 2019 12:08:05 GMT

@hello17 ,

Oui tout est perdu pour le contenu car le compte a été supprimé, mais tu peux faire "dégriller" cette adresse par Orange, puisque tu as un contrat, et la redéfinir (vide) comme compte secondaire et sous sa forme @orange sur ton autre contrat si tu veux continuer à recevoir les mails envoyés par les correspondants qui connaissent cette adresse. Cette adresse pourra recevoir les mails envoyés sous ses deux formes.