sujet Re: mon adresse email wanadoo a disparu dans mon mail Orange

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

AnnieL1 — Thu, 07 Jun 2018 04:35:45 GMT

Mon adresse mail wanadoo a disparu depuis 1 mois. Qui est arrivé à résoudre ce problème ? Merci

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

Ancien Membre — Thu, 07 Jun 2018 04:41:59 GMT

Pas bonjour non plus @AnnieL1,

Pourquoi poster ce message par "répondre" dans un fil de discussion de quelqu'un d'autre et sans rapport avec ton problème au lieu de créer ton propre fil par "nouveau message" ?

Cette adresse mail fait elle partie d'un contrat Orange en cours de validité ?

Si ce n'est pas le cas et qu'il s'agit d'un contrat résilié, il est normal qu'elle disparaisse avec tout son contenu, comme spécifié dans les conditions de résiliation.

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

PhilDur — Thu, 07 Jun 2018 09:04:00 GMT

Bonjour Annie

J'ai déplacé ta question qu'il aurait fallu poster en tant que "nouveau message", effectivement.

Certains sont arrivés à résoudre ce problème, pour d'autres c'est impossible.

C'est fonction des circonstances, et tu ne donnes aucun détail, on ne va pas pouvoir t'aider sans ces détails.

Ce forum est un forum d'utilisateurs, ceux qui te répondent n'ont d'autre information que ce que tu leur communiques.

Merci de bien vouloir répondre (là, le bouton "répondre" est tout à fait approprié) à quelques questions :

Cette adresse mail est-elle l'adresse d'origine de ton compte Orange ?

Est-ce une adresse secondaire ajoutée à un compte principal ?

Le compte associé a t-il été résilié (plus de facturation) ? si oui, la résiliation date t-elle de plus de 6 mois ?

Quand as-tu changé le mot de passe ? le mois dernier, l"année dernière, jamais (mot de passe d'origine fourni par Orange) ?

Note bien, qu'un petit "Bonjour" eut été fort apprécié

Cordialement

PhilDur

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

AnnieL1 — Fri, 22 Jun 2018 03:37:59 GMT

Bonsoir et merci PhilDur! Nouvelle sur ce forum... j’avais donc un une adresse mail wanadoo depuis longtemps. Puis Orange est arrivé, une adresse mail principale a été créée et mon adresse wanadoo est donc devenue adresse secondaire mais j’ai continué à l’utiliser pour recevoir mes mails. Or depuis quelques jours cette adresse wanadoo a disparu avec tous mes mails. J’ai contacté Orange qui n’a pas trouvé de solution. Je suis vraiment ennuyé parce que tout arrive sur ce mail. Auriez-vous une solution à m’apporter? Cordialement, Annie

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

Ancien Membre — Fri, 22 Jun 2018 04:05:27 GMT

Bonjour @AnnieL1,

Je ne comprends pas trop car à l'époque (et même maintenant), il était possible de modifier son adresse wanadoo en Orange simplement par un changement du nom de domaine dans l'adresse et en assurant la continuité sur le même compte portant un nouveau nom. Encore de nos jours, Orange fournit automatiquement un alias wanadoo à tout compte orange pour lui permettre de continuer à recevoir les mails envoyés sur l'ancienne forme d'adresse.

Le radical (ce qu'il y a avant le caractère "@") de ton adresse orange est-il le même que celui de ton adresse wanadoo perdue ? OUI / NON ?

Si ce n'est pas le cas, je comprends alors que tu avais deux adresses différentes sur deux contrats différents et que ton contrat supportant l'adresse wanadoo a été supprimé / résilié ou remplacé par un autre. Il est alors normal que cette adresse disparaisse (normalement au bout de 6 mois mais souvent longtemps après) et sans préavis. Dans ce cas, tout est irrémédiablement perdu et ton problème vient du fait que tu as continué à utiliser une adresse qui était en voie de disparition.

C'est, entre autres, pour éviter ceci qu'on recommande de stocker ses mails chez soi et non pas chez son fournisseur :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Si tu veux récupérer cette adresse, il faut maintenant appliquer cette procédure :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

...mais tous les mails et contacts que ce compte contenait sont perdus.

Re: mon adresse email wanadoo a disparu

PhilDur — Sun, 24 Jun 2018 13:18:17 GMT

Merci te ton retour Annie

Si to adresse mail est devenue une "adresse secondaire", vérifie en te connectant au compte principal la liste de tes adresses secondaires.

Il se pourrait qu'une adresse que tu ne connais pas corresponde à ton ancienne boite mail wanadoo.

Ne supprime pas un compte dont tu ne connais pas l'adresse, c'est potentiellement une boite mail bien à toi qui aurait pu être renommée par un malfaisant, un pirate si tu préfères. Si jamais tu trouves dans tes comptes secondaires une telle boite mail inconnue, change son mot de passe (note bien celui que tu lui impose) et regarde son contenu. Il pourrait très bien correspondre à ta vieille boite mail.

Cordialement

PhilDur