sujet Re: HELP - impossible de me connecter à ma messagerie dans mon mail Orange

HELP - impossible de me connecter à ma messagerie

crabouillon123 — Fri, 22 Jun 2018 11:01:06 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui impossible de me connecter à ma messagerie - on me demande mes identifiants et j'ai à chaque fois ce message d'erreur - je connais bien mon mot de passe il n'y a pas d'erreur pour cela et je veux pas en créer un autre ! Quelqu'un peut m'aider ???? MERCI

J'ai ce message d'erreur

Saisissez votre mot de passe

C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis.

Re: HELP - impossible de me connecter à ma messagerie

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 11:30:53 GMT

bonjour @crabouillon123

attendre d'autres intervenants

peut etre boite mail piratée

cdt

Re: HELP - impossible de me connecter à ma messagerie

hv95 — Fri, 22 Jun 2018 12:09:33 GMT

idem constaté ce matin

Re: HELP - impossible de me connecter à ma messagerie

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 12:14:38 GMT

@hv95

comme dit plus haut attendre d'autres intervenants,si ce n'est pas un piratage possible d'un problème orange comme il y en a actuellement pour la messagerie

cdt

Re: HELP - impossible de me connecter à ma messagerie

Daniel35 — Fri, 22 Jun 2018 13:09:37 GMT

Bonjour @crabouillon123 @hv95

En complément de la réponse de @melet39,

Attendre un peu comme suggéré.

Si le problème perdure:

Est ce que l'adresse mail concernée est liée à un contrat valide.?
Si non = c'est irrécupérable.

Si oui:
-s'il s'agit de l'adresse mail principale du compte internet, et si la procédure de récupération de mot de passe ne fonctionne pas, seule l'assistance 3900 ou echat pourra régler ça: envoi MdP provisoire par courrier sous quelques jours.

Si c'est une adresse secondaire, il est possible de changer le MdP via l'adresse principale, espace clients, équipements, internet, gestion des utilisateurs.

Si piratage:
Une fois récupéré l'accès au compte, vérifier dans "mes préférences" du webmail, que le pirate n'a rien modifié, en particulier transfert messages.

Et regarder si les contacts ne sont pas dans la corbeille. Si oui, les restaurer et les vérifier.

Changer le mot de passe par un "blindé", 10 à 12 caractères minuscules, majuscules, chiffres, ponctuations, alternés.

Cordialement

Daniel35