sujet Re: Adresse E-mail Bloqué dans mon mail Orange

Adresse E-mail Bloqué

NathalieJardin — Mon, 25 Jun 2018 19:11:28 GMT

Bonsoir/Bonjour à tous,

J'ai une personne qui à un problème, en effet il a perdu son mot de passe de sa boite mail et n'arrive pas à le retrouvé.

Même l'onglet Récupérer le mot de passe ne fonctionne pas car aucune informations ne peut lui permettre de débloqué son compte, Avez vous une idée qui pourrait fonctionné ?

Merci d'avoir pris le temps de lire, Bonne journée/soirée.

Re: Adresse E-mail Bloqué

JuanLucas38 — Mon, 25 Jun 2018 19:51:40 GMT

Bonsoir @NathalieJardin

Si la procédure de récupération de mot de passe ne donne rien (il fallait mettre ou un mail ou un N° de portable en tant que contact) seul Orange peut faire quelque chose.

il faut appeler le 3900, une fois que la personne est indentifiée Orange enverra un mot de passe provisoire par courrier.

Re: Adresse E-mail Bloqué

Daniel35 — Tue, 26 Jun 2018 07:24:46 GMT

Bonjour @NathalieJardin

En complément de la réponse de @JuanLucas38,

Est ce que l'adresse mail concernée est toujours liée à un contrat en cours de validité.?
Si non = c'est irrécupérable, sauf si résiliation de moins de 6 mois.

Si oui:
-s'il s'agit de l'adresse mail principale du compte internet, et si la procédure de récupération de mot de passe ne fonctionne pas, seule l'assistance 3900 ou echat pourra régler ça: envoi MdP provisoire par courrier sous quelques jours, comme l'a indiqué Juanlucas.

Si c'est une adresse secondaire, il est possible de changer le MdP via l'adresse principale, espace clients, équipements, internet, gestion des utilisateurs.

Cordialement
Daniel35