sujet Re : Usurpation par orange de compte. dans mon mail Orange

Usurpation par orange de compte.

chantaljm — Sun, 22 Dec 2013 15:22:45 GMT

Bonjour,

Orange à t'il le droit de décider de supprimer un compte en wanadoo.fr et le passer en orange.fr?

J'ai bien dit supprimer!

En effet j'ai eu cette désagréable surprise, orange m'a supprimé mon compte pour le passer en orange.fr! Pourquoi??? je n'ai rien demandé mais le résultat est là : compte wanadoo supprimé, mails perdus, galère innomable, très grave pour moi!!

Le service technique et service client d'orange m'a dit que mon compte en wanadoo.fr n'a jamais existé, heureusement j'ai tous mes mails précédents et création de compte de plus de 10 ans!!!

J'ai su par le 3970 qu'orange avait fait une fausse manip en supprimant mon compte wanadoo et en mettant orange, je n'ai rien demandé!!! donc c'est une erreur très grave, et c'est même une usurpation de compte.

De plus quand le service technique vous dit le compte n'a jamais existé, bien sur puisque qu'il a été supprimé le 18!!!! pourquoi et de quel droit orange se permet des manips sans accord de la personne????

Je suis fermement décidée à porter plainte car y en a marre des problèmes d'orange, je suis dans une galère pas possible le fait que l'on m'ai supprimé mon compte et je n'ai aucun moyen de prévenir qui que ce soit que le compte à été supprimé, je perds donc énormément d'argent de la faute d'orange, j'ai toutes les preuves en main que c'est une erreur d'orange, et que mon compte à toujours existé!!!!

alors je fais quoi maintenant????

merci pour votre aide éventuelle.

Chantal

Re : Usurpation par orange de compte.

Ancien Membre — Sun, 22 Dec 2013 19:28:41 GMT

Bonjour,

Pour éviter ce genre de mésaventure à l'avenir, installe et utilise un logiciel client de messagerie. Les mails et les contacts seront alors stockés chez toi, sur ton PC, et non pas laissés aux caprices d'Orange.

Re : Usurpation par orange de compte.

PhilDur — Tue, 24 Dec 2013 10:25:15 GMT

Bonjour Chantal

Tu as raison, Orange n'aurait jamais du supprimer ton compte.

Par contre, la justice va rejeter toute action en justice.

En utilisant le webmail tu as volontairement laissé tout ton courrier chez l'opérateur.

Plutôt qu'une attaque en justice, il vaut bien mieux tenter une première approche plus ouverte.

Il se pourrait qu'Orange puisse restaurer les données du serveur sur lequel ton courrier était stocké.

Les intervenants du site de support n'ont pas accès à ce type d'intervention, il faut franchir ce barrage notament en consultant la page nous contacter accessible par le site de l'assistance

Notament y on trouve

vos possibilités de recours

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs
Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque les voies de recours internes  à Orange sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Ton cas est suffisament grave pour que le service National Consommateurs en y recourrant très rapidement soit une aide efficace.

Même remarque pour le médiateur.

Orange et tous les autres opérateurs commettent la même faute.

Ils laissent les clients croire que le webmail est le bon moyen d'accéder à la messagerie or c'est techniquement faux.

Tu dis que tu vas perdre de l'argent, j'en conclus que la messagerie est un outil commercial ou professionnel pour toi.

Dans ce cas, tes courriers émis et reçus sont des données professionnelles, il te faut impérativement qu'elles restent à ta disposition. Une simple panne de ta box ou une coupure accidentelle de ton accès internet te coupent une grosse part de ton activité.

Installe Thunderbird, utilise le forum d'entraide de thunderbird si tu as des difficultés et tes messages seront stockés CHEZ TOI. Tu pourras même archiver régulièrement tes messages sur CD/DVD. Ton carnet d'adresse qui représente aussi un investissement impressionnant sera accessible et lui aussi pourra être sauvegardé. Il peut même être accédé avec un tableur.

Dernier point et pas le moindre. Le domaine Wanadoo va mourir et Orange l'a déjà annoncé depuis plusieurs années. Il est possible de renommer sa bal de wanadoo.fr en orange.fr et de router automatiquement le courrier envoyé à l'ancienne adresse vers la nouvelle. Ce point ne te concerne malheureusement plus, mais il intéressera tous ceux qui liron ce post.

S'il existe ne serait-ce qu'une chance de retrouver ton courrier, tu dois l'utiliser au plus vite, le temps joue contre elle. Ecrit au plus vite au Service consommateur.

Même si c'est très frustrant évite les insultes et mises en demeure, il sera toujours temps de monter le temps plus tard. Tu dois pouvoir montrer le gravité du sinistre et ton mécontentement sans recourir aux insultes. C'est difficile mais tellement efficace.

Bon courage

Re : Usurpation par orange de compte.

chantaljm — Thu, 26 Dec 2013 17:32:18 GMT

Bonsoir et merci pour la réponse Papou22, mais quel type de logiciel de messagerie? Je ne connais pas.

Re : Usurpation par orange de compte.

chantaljm — Thu, 26 Dec 2013 17:40:44 GMT

Bonsoir et merci PhilDur de tes conseils.

Je vais en effet mettre le dossier au médiateur, le plus grave est qu'orange m'a adressé un courrier type mentionnant que suite à ma demande!!!???? ils me communiquement mon adresse mail et mot de passe, à savoir qu'ils m'ont créé une adresse mail comme bon leur semble, ce qui est encore une énorme faute de leur part, je pense que l'adresse mail c'est encore à moi de choisir et créer ce que je veux?

Apparemment non, ils m'ont créé ce qu'ils voulaient!!! donc ils m'ont supprimé mon adresse, recréé ce qu'ils voulaient et puis quoi encore?

J'en ai vraiment marre d'orange et je peux affirmer que c'est encore un dossier qui va aller très loin en procédure! J'ai déjà gagné un procès contre eux en début d'année (ils m'avaient fait leur sauce pour un contrat open en associant sans mon accord deux contrats différents à des noms différents alors que pour faire un contrat open il faut que tous les contrats soient au même nom) et maintenant ils recommencent en usurpant mon identité : supprimer mon compte et en recréer un sans mon accord çà s'appelle comment? ils ont bien été dans un compte privé et personnel, modifié un compte personnel, c'est presque de l'escroquerie car la personne qui à supprimé et créé ce nouveau compte comment à t'elle fait pour aller sur mon espace personnel? et c'est bien un courrier d'orange que j'ai reçu!

Re : Usurpation par orange de compte.

Ancien Membre — Thu, 26 Dec 2013 20:32:49 GMT

@chantaljm a écrit :
Bonsoir et merci pour la réponse Papou22, mais quel type de logiciel de messagerie? Je ne connais pas.

Bonsoir Chantal,

Le fait que tu poses cette question illustre malheureusement bien l'énorme carrence en information des utilisateurs de messagerie électronique. La grande majorité des gens pensent que la messagerie Orange (ou autre FAI) à laquelle on accède par un navigateur Internet est le seul moyen de communiquer par mail. Il faut savoir que dans ce mode appelé "Webmail", les messages résident sur le serveur du FAI et ne sont accèssibles qu'en ligne. Ils sont sujets à toutes sortes de bugs et autres caprices des logiciels du FAI et risquent de partir en fumée à tout moment. Le drame c'est quand les gens utilisent ce mode pour des besoins professionnels. Imagine un artisan qui perd tout son courrier client, ses devis, ses commandes et son carnet d'adresses. Il n'a plus qu'à mettre la clé sous la porte !

Comme pour chaque type d'application, il existe des logiciels adaptés et spécialisés. En l'occurence, des logiciels dits "clients" de messagerie qui fonctionnent sur le PC en tant que "client" du serveur du FAI. Leur rôle est d'importer les messages sur le PC et de les y gérer, les organiser, des classer, les archiver, les stocker. Chaque système Windows en comporte un, préinstallé et prêt à être utilisé, mais les gens l'ignorent. Il existe même un logiciel de messagerie universel, qui s'installe facilement sur tous systèmes : Thunderbird

Ce dernier est chaudement recommandé pour ses qualités et sa simplicité, bien que très riche en possibilités avancées.

Ce genre de logiciel permet de rendre à Cesar ce qui lui appartient, c.a.d. rendre à l'utilisateur le contrôle de ses mails, de lui permettre d'en faire des sauvegardes, comme on le fait avec n'importe quelle autre information personnelle, unique et précieuse et de faire de même avec son ou ses carnet(s) d'adresse(s).

Voir quelques différences avec le webmail ici

Concernant ton adresse mail, sache qu'une adresse, ça peut changer et se personnaliser. Donc peu importe celle qu'Orange t'a attribué. Il n'y a pas de quoi en faire un patakes. D'autant plus qu'il est recommandé de ne diffuser son adresse principale à personne car c'est elle qui permet de gèrer les adresses secondaires.

Alors tu définis un adresse secondaire de TON choix pour ton entourage, et une autre comme adresse "poubelle" à donner sur chaque site marchand qui t'en demande une. Fin du drâme !

Voir l'assistance.

Re : Usurpation par orange de compte.

PhilDur — Thu, 26 Dec 2013 22:02:40 GMT

Bonsoir ChantalJM

La recomandation de @Ancien Membre est excellente.

L'utilisation d'un VRAI logiciel de messagerie et surtout avec Thunderbird :

de permet de gérer dans TON ordi TES messages et TON carnet d'adresse

même en abscence de connexion, tes messages et tes contacts restent accessibles

Ce sont là les deux principaux avantages

Mais aussi :

il faut voir, tous les problèmes d'incompatibilité entre le portail et le webmail d'Orange d'un côté et les navigateurs de l'autre côté.

Sur le portail Orange on ne peut "effacer" les bandeaux de pub

Le jour où tu désires changer d'opérateur, il n'y a strictement rien à faire pour récupérer tes messages et ton carnet d'adresse puisqu'ils sont déjà résidents dans TON ordi.

L'ensemble du carnet d'adresse de Thunderbird est exportable sans problème vers un tableur ...7

Thunderbird inclus des outils antispam et des outils de filtrage très avancés

Les opérateurs documentent la configuration de Thunderbird, d'Outlook et des autres clients de messagerie mais ne les mettent pas en avant. Ils ont intérêt à laisser un maximum de clients utiliser le webmail, ils touchent une commission à chaque clic sur un bandeau publicitaire de leur site.

Re : Usurpation par orange de compte.

chantaljm — Thu, 26 Dec 2013 22:12:33 GMT

Papou tu travailles pour orange noN?:smileysad:

Dire que je fais un patakes est un peu léger de ta part, en effet il ne faut pas oublier qu'orange m'a supprimé une adresse mail SANS MON ACCORD et m'en a recréé une!! de quel droit, seule la personne titulaire du compte est habilitée à aller dans son compte perso et y faire des modifications non??? maintenant si tu es d'accord avec orange ma foi ne répond pas à mon com!

Re : Usurpation par orange de compte.

chantaljm — Thu, 26 Dec 2013 22:15:53 GMT

merci PhilDur pour tes précieux conseils , je vais installer thunderbird, je suis sous windows vista 64 bits et comme anti virus microsoft security, j'espère qu'il n'y aura pas d'incompatibilité.

Contrairement à ce que dit Papou orange à quand même fait une grosse bavure!

Re : Usurpation par orange de compte.

PhilDur — Thu, 26 Dec 2013 23:12:17 GMT

Pas de soucis avec l'antivirus de Microsoft

Personellement j'utiise la version gratuite d'Avira, mais celle de Microsoft est largement suffisante pour un emploi domestique.

Bon surf et merci de ton retour

Re : Usurpation par orange de compte.

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2013 04:47:17 GMT

@chantaljm a écrit :
Papou tu travailles pour orange noN?:smileysad:

Dire que je fais un patakes est un peu léger de ta part, en effet il ne faut pas oublier qu'orange m'a supprimé une adresse mail SANS MON ACCORD et m'en a recréé une!! de quel droit, seule la personne titulaire du compte est habilitée à aller dans son compte perso et y faire des modifications non??? maintenant si tu es d'accord avec orange ma foi ne répond pas à mon com!

Bonjour Chantal,

NON je ne travaille pas pour Orange, si ça peut te rassurer sur l'impartialité de mes conseils (au fait, merci du merci !!!). Je suis simplement réaliste et même si je suis d'accord avec toi pour crier au scandale quand à la suppression de ton adresse mail, ma remarque concernait tes menaces d'action en justice parce que Orange t'a attribué n'importe quelle adresse sans de demander laquelle tu voulais. Sachant qu'Orange fourni la possibilité de la personnaliser, tu es certaine d'aller dans le mur et, je répète, il n'y a pas de quoi en faire un patakes !!!

Voir ici :

http://assistance.orange.fr/changer-votre-adresse-de-messagerie-orange-217.php

P.S. Il est TRES désagréable de se faire traiter comme tu l'as fait alors qu'on se décarcasse bénévolement pour te conseiller utilement.

J'attends des excuses.

Re : Usurpation par orange de compte.

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2013 07:54:40 GMT

@chantaljm a écrit :

Contrairement à ce que dit Papou orange à quand même fait une grosse bavure!

Arrête de déformer la vérité. Je n'ai jamais dit qu'Orange n'avait pas fait une grosse bavure.

Mensonge pur et dûr.

J'ai simplement dit qu'une adresse mail, ça se personnalise, alors peu importe celle qu'on t'a attribué.

Alors il faut arrêter le chonchon !

Re : Usurpation par orange de compte.

gecko — Fri, 27 Dec 2013 16:28:18 GMT

Salut chantaljm,

cela ressemble à une modification d'offre

es tu passé d'une offre internet à une autre récemment?

Quand de son propre chef, on passe son adresse de @wanadoo.fr à @orange.fr, un alias est créé sur l'adresse wanadoo qui continue à recevoir des mails
toute nouvelle adresse est aujourdhui créée en @Ancien Membre et s'il y a eu changement de ton offre et qu'un nouveau compte a été créé, c'est ce qui a pu se passer

toute fois dans ce cas l'adresse peut être re ouverte à la demande

Re : Usurpation par orange de compte.

clientencolère — Mon, 14 Apr 2014 13:08:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire, deux adresses mails ayant été supprimées par Orange sans avertissement préalable. J'ai perdu tous mes mails et contacts.

J'ai bien noté l'intérêt de recourir à un logiciel de messagerie, malgré la confiance (sérieux, fiabilité, qualité et rapidité du service client justifiant un prix plus élevé que les concurrents) que j'accordais à l'opérateur national.

Mais cela ne règle pas mon problème pour le moment.

Je souhaitais donc savoir si votre problème avait été résolu et si vous aviez récupéré vos données ou si vous aviez eu recours à un autre moyen (association de consommateurs, médiateur, ...)

Re : Usurpation par orange de compte.

PhilDur — Mon, 14 Apr 2014 15:00:19 GMT

Bonjour Clientencolere,

Il est dommage que tu n'aies pas créé un fil spécifique pour ton problème.

Je vais faire comme toi et utiliser ce fil ; je vais donc lancer un avertissement à tous les clients anciens dont les adresses mail sont encore en wanadoo.fr

Il est très probable qu'Orange soit ammené dans un futur plus ou moins proche à "fermer" le domaine wanadoo.fr. Ca peut prendre plusieurs années, mais c'est inévitable.

Les clients dont les adresses mail sont encore en wanadoo.fr ont tout intérêt à les migrer par anticipation en orange.fr ; c'est simple, rapide et gratuit ; le courrier addressé à l'ancienne adresse sera routé vers la nouvelle adresse s'ils le choisissent.

La procédure est décrite dans les documentation de l'aide en ligne :

changer votre adresse wanadoo.fr en orange.fr

Re : Usurpation par orange de compte.

PhilDur — Wed, 16 Apr 2014 08:03:47 GMT

Bonjour Clientencolere,

Si tu pouvais nous en dire un peu plus sur le déroulement de l'incident.

J'ai bien conscience que la perte de données peut être parfois très pénalisante.

Je te conseille d'appeler le support 3900 (ou 3970 pour les offres Open).

Tu peux aussi émettre une réclamation et si la réclamation n'est pas suivie d'effet t'adresser au service consommateurs.

le traitement de vos réclamations

Dans ton cas l'aide d'un webconseiller serait la bienvenue

Re : Usurpation par orange de compte.

black-ice — Wed, 16 Apr 2014 16:40:07 GMT

@chantaljm a écrit :
Bonsoir et merci pour la réponse Papou22, mais quel type de logiciel de messagerie? Je ne connais pas.

bonjour,

tu as thunderbird

http://www.mozilla.org/fr/thunderbird

dans les autres logiciels

http://www.arobase.org/softs/

a l'exeption du logiciel incredimail qui convient de bannir

cdt,

Re : Usurpation par orange de compte.

maggly — Fri, 25 Apr 2014 21:43:13 GMT

Bonsoir,

Problème non résolu et ingérable car tout est perdu, orange m'assure qu'ils n'ont pas été dans mon compte perso, mais pour annuler un compte il faut bien aller dans mes identifiants.

Le litige est toujours en cours, mis au médiateur.

Re : Usurpation par orange de compte.

maggly — Fri, 25 Apr 2014 21:44:27 GMT

le 3900 me renvoie au 3970 et vice versa, pfft!

J'ai mis le dossier au médiateur.

Re : Usurpation par orange de compte.

maggly — Fri, 25 Apr 2014 21:47:50 GMT

Merci pour vos réponses, tout le monde, j'ai mis le dossier au médiateur, concernant mon mail supprimé malheureusement il n'y a plus rien à faire! Impossible de le recrééer...