sujet Re: Disparition des mails de la boîte de réception dans mon mail Orange

Disparition des mails de la boîte de réception

loulou2a2b — Mon, 30 Jul 2018 13:18:56 GMT

Bonjour,

Tous les mails de ma boîte réception ont disparu que ça soit sur l'ordinateur ou sur mon application mobile (gmail).

Cela ne m'était jamais arrivé mais récemment j'ai changé de téléphone portable (Honor 10).

Est-il possible de les récupérer ? Est-ce à cause d'un paramètre de mon téléphone portable ?

Merci d'avance

Cordialement

Loulou2a2b

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Daniel35 — Mon, 30 Jul 2018 13:41:02 GMT

Bonjour @loulou2a2b

Peux-tu préciser comment tu accèdes à a messagerie sur ton PC : webmail ou appli messagerie.?, et comment est paramétrée ton appli Gmail sur ton mobile : pop ou imap.

N'aurais-tu pas un autre terminal qui seconnecte à ta messagerie.?

Généralement, quand les messages disparaissent du webmail ou d'un terminal en imap, c'est qu'un autre terminal en pop (sans option maintien des messages sur le serveur) les as "récupérés".

Si besoin d'aide pour POP / IMAP n'hésite pas.

Cordialement

Daniel35

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

loulou2a2b — Mon, 30 Jul 2018 14:22:39 GMT

Merci Daniel35

J'ai coché la case : "regroupez les emails d'une même conversation pour les comptes IMAP, POP3 et Exchange" mais je n'ai pas trouvé l'endroit ou il est noté si c'est IMAP ou POP.

Je n'ai pas d'autre terminal qui se connecte à ma messagerie

Merci
Cordialement
Loulou2a2b

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Daniel35 — Mon, 30 Jul 2018 14:50:23 GMT

Bonjour @loulou2a2b

Ce que tu as coché c'est le mode conversation sur Gmail, qui permet de regrouper les messages avec les différentes réponses éventuelles reçues.

Pour voir si ton compte sur Gmail est en pop ou en imap: Gmail/paramètres/sélectionner un compte/ et tout en bas paramètres serveur/paramètres de réception.

Tu n'as pas répondu comment tu gères ton compte de messagerie sur ton PC.

Cordialement
Daniel35

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

loulou2a2b — Mon, 30 Jul 2018 17:07:08 GMT

Bonjour @Daniel35

Merci pour les infos, je suis donc en IMAP.

Je me connecte sur orange.fr pour accéder à la messagerie via mon PC et sur l'application gmail via mon téléphone portable. Mais je sais que outlook est configuré sur mon ordinateur et reçoit également les mails, mais je ne l'utilise pas.

Merci

Cordialement

Loulou2a2b

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Daniel35 — Mon, 30 Jul 2018 17:56:18 GMT

Bonjour @loulou2a2b

@loulou2a2b a écrit :
... Mais je sais que outlook est configuré sur mon ordinateur et reçoit également les mails, mais je ne l'utilise pas....

Si ton compte de messagerie est configuré dans outlook, et même si tu ne "l'utilises pas", il est bien possible que lui travaille et relève les messages périodiquement...!

Si de plus il est configuré en pop sans option de laisser les messages sur le serveur, ceci explique sans doute cela.

Donc ouvre ton outlook et regarde ce qui s'y passe : boite de réception et paramétrages / ce que j'ai indiqué ci-dessus.

Et dis-nous...

Dans l'attente: si tu as parcouru un peu ce forum, tu auras vu que la communauté préconise justement la configuration Client de messagerie (comme Outlook ou Thunderbird...) sur PC en Pop avec option laisser messages sur le serveur pendant x jours (pour consulter aussi le temps nécessaire sur un autre terminal), et une appli de messagerie (comme Email ou Gmail...) soit en pop soit en imap sur terminal mobile (si pop option laisser les messages sur le serveur jusqu'ä ce que je les supprime / si imap RAS mais être vigilant sur actions faites tant qu'on n'a pas rapatrié les messages sur le PC).

Et ne rien laisser d'autres sur le webmail = sécurité...!

Si tu as besoin d'aide pour Outlook, des membres de ce forum connaissent bien cet outil (mieux que moi pour celui là en tout cas) et pourront t'aider. N'hésite pas.

Cordialement

Daniel35

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Ancien Membre — Mon, 30 Jul 2018 19:08:26 GMT

Bonjour @loulou2a2b,

Effectivement, si Outlook est actif et relève les mails sur un compte défini en POP sans que la case "Conserver une copie des messages sur le serveur" soit cochée, il importe les mals reçus chez lui et les supprime du serveur.

Voir ceci :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2671941/leave-a-copy-of-the-message-on-the-server-is-missing-in-outlook

disparition des mails de la boite de réception

Jhan — Fri, 07 Sep 2018 16:26:34 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre le même problème de disparition de mails "normaux" dans les mêmes appareilsq - PC et mobile.

Toutefois, quelques indesirables arrivent - spam notamment.

Malgré mon appel au 3900 un mail de test que j'ai réceptionné n'a pas résolu le problème.

Quid ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Michel

Re: disparition des mails de la boite de réception

Ancien Membre — Fri, 07 Sep 2018 18:39:59 GMT

Bonjour @Jhan,

Plusieurs configuration peuvent provoquer la disparition des mails dans les équipements.

Quand tu dis "PC et mobile" je supposerai que "PC" signifie "webmail", c'est à dire consultation des mails qui sont sur le serveur à distance via un navigateur Internet.

En plus de l'explication donnée au dessus de ton post, il faut savoir qu'un mobile (téléphone ou autre) est en général configuré en IMAP, c'est à dire avec synchronisation entre les dossiers de l'équipement et le serveur. Si l'un d'entre eux supprime un mail, il est donc supprimé du serveur et par voie de conséquence, supprimé également de tous les autres équipements en IMAP.

Tout n'est qu'une question choix de protocole (POP ou IMAP) et de paramétrage, mais sans connaitre ton environnement et ton paramétrage, je m'arrête là.

Re: disparition des mails de la boite de réception

Titoun75 — Sat, 08 Sep 2018 11:04:35 GMT

J'ai perdu également mes mails, entre le 6/07/18 et 23/08/18. Je vois que nous sommes plusieurs à avoir des disparitions de mails, contrairement à ce que m'indique l'assistance d'Orange à l'instant.

Preneur de la manière de pouvoir les récupérer ou au moins la liste des mails reçus !

Merci

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

2701 — Wed, 13 Nov 2019 10:07:37 GMT

TOUS mes mails ont disparus envois et réception, cela semble remarcher depuis hier soir, mais comment puis je recuperer tous mes mails partis ?

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

artmonika35 — Thu, 09 Apr 2020 20:07:18 GMT

je ne comprends rien à ce que vous expliquez.J'essaie de comprendre pourquoi je perds mes mails dans ma boîte de réception de mon smartphone samsung. et que eje ne les retrouve pas non plus dans ma tablette. Quelqu'un pourrait il se mettre à ma portée et m'expliquer de façon claire et non technique ce qui se passe. Je l'en remercie par avance car j'ai tout essayé et je sèche !

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Daniel35 — Thu, 09 Apr 2020 20:18:24 GMT

Bonjour aussi..!!!! @artmonika35

Question préalable : en plus de ta tablette et smartphone, un autre terminal accède-t-ll à ta messagerie, un PC par exemple. Et comment...

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

artmonika35 — Thu, 09 Apr 2020 20:34:30 GMT

Désolée je ne suis pas du tout"technique" aussi soyez gentil de vous mettre à ma portée svp.

J'ai un smartphone et j'ai acheté une tablette samsung (seulement en fevrier)

Tout marchait bien jusqu'à ce jour. Ce matin plus de mails dans ma boîte. Bizarre j'en retrouve dans les indésirables et je les remets de bte de réception mais idem toute la journée et ce soir plus rien sauf 1 et 3 dans mails avec étoile (?). Je viens de trouver enfin que mon serveur pour mes adresses wanadoo et Gmail sont imap mais je ne vois rien de plus

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

Ancien Membre — Fri, 10 Apr 2020 02:56:58 GMT

Bonjour @artmonika35 ,

Tu as trouvé (sur ton téléphone ou tablette, je suppose) que le serveur est défini en IMAP. C'est bien !

Il te faut savoir que ce protocole (protocole = façon d'échanger entre le serveur qui se trouve chez Orange et contient ta boite mail et tes équipements) synchronise ta messagerie entre le serveur et les équipements qui importent les mails depuis le serveur.

C'est à dire qu'un mail qui arrive sur le serveur devient visible sur l'équipement.

Un mail qui est supprimé sur le serveur est supprimé sur l'équipement.

Tes téléphone et tablette contiennent la même chose que ce que contient le serveur.

Jusque là, est-ce à ta portée ? Comme on ne connait pas ton niveau d'ignardise, il nous est difficile de savoir à quel niveau est ta portée !

Les mails ne disparaissent pas tout seuls. Quelqu'un les a supprimés quelque part (sur le serveur ou sur l'un des équipements). Comme on ne sait pas si tu supprimes les mails et où tu les supprimes, on n'ira pas plus loin sauf précisions de ta part.

Re: Disparition des mails de la boîte de réception

artmonika35 — Fri, 10 Apr 2020 08:06:57 GMT

merci de vous préoccuper de mon souci qui me prend la tête. Mon "niveau d'ignardise" vous interpelle à juste titre. Je suis allergique à cette technologie qui me dépasse.

Donc voilà : j'ai un smartphone samsung et un pc 17 p asus dont je me sers assez peu.C'est pourquoi j'ai acheté une tablette samsung (sur laquelle je vous écris) en février.

Tout fonctionnait plutôt bien jusqu'à ce que mes mails disparaissent brutalement (?)

-.Soit je ne les ai pas en boîte de réception sur ma tablette, soit je ne les ai plus sur mon smartphone.

- J'aime en conserver certains dans des sous-dossiers créés dans ma messagerie orange.Je les ai alors sur mon PC également mais j'ai bien compris que du coup je ne les avais pas sur ma tablette (c'est bien çà ?).

- Hier j'ai retrouvé certains mails disparus dans les "indésirables" de mon PC(?) J'ai voulu les "déplacer" dans boît de réception mais les ai reperdus.

- J'en ai 2 ou 3 avec une étoile (?) dans les messages avec étoile de mon smartphone, rien sur ma tablette (çà n'existe pas ?) ; si je veux les déplacer dans ma boîte de réception, je les perds.

- Un mail reçu est parti dans les "brouillons" de ma tablette (?)

- J'ai reçu un mail pour visionner des films "streaming" et c'est super.Mais je voudrais pouvoir les regarder sur ma tablette. Comment faire ?

- Je voudrais savoir comment je peux enregistrer une PJ pour ne pas la perdre comme par exemple ce mail qui est sur mon smartphone mais pas sur ma tablette.

Désolée, cela me dépasse complètement ...J'ai essayé de tout expliquer le plus clairement possible. ci-dessus.

PS.Pour rire : J'étais DRH dans une boîte d'informatique. J'ai dû développer une allergie suite au contact avec des gens trop pointus !!!!).

Au secours !!!!! Artmonika