sujet Re: Accès webmail orange impossible dans mon mail Orange

utilisation CCI

chti1 — Sun, 31 Dec 2017 09:41:12 GMT

Je n'arrive pas à utiliser la transmission en CCI les messages ne partent pas et sont perdus

Re: utilisation CCI

melet39 — Sun, 31 Dec 2017 09:50:55 GMT

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/le-mail-orange/envoyer-et-recevoir-des-emails/messagerie-mail-orange-selectionner-un-contact-ou-un-groupe-comme-destinataire_30895-31624#onglet2

Re: utilisation CCI

PhilDur — Wed, 01 Aug 2018 07:54:14 GMT

Bonjour chti1

Visiblement tu n'as toujours pas appris à dire bonjour
Ca me lasse vraiment de devoir quémander un minimum de respect humain.

Tu n'y arrives pas ... OK

Comment t'y prends-tu ?

Pour t'aider commence par répondre à ces questions :

Ta machine est un téléphone ou un ordinateur ?
Elle utilise Windows, Android, iOs ?
Tu passes par le webmail ?
Utilise tu Outlook, Thunderbird, Email, Mail, Courrier ?
Quel navigateur utilises-tu ? Edge ? IE ? Chrome ? Firefox ?

Pour moi depuis le webmail, comme depuis Thunderbird tout fonctionne !

Merci de nous donner des détails.

Edit : inutile d'aller poster dans de nouveau sujets, commence par répondre aux questions posées.

Relis bien ce message, tout ce message. Merci d'avance

Cordialement

PhilDur

Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 05:45:34 GMT

Bonjour

depuis plusieur semaine je ne peux pas accèder à ma boîte mail Orange malgré des échanges avec les techniciens d'Orange. J'aimerais savoir quel est le recour car j'ai un besoin urgent d'accéder à mes mails.

Le problème est le suivant : lorsque je me connecte avec un navigateur une page blanche s'affiche et l'adresse web tourne en boucle entre differentes redirections de site : le code source de la page webmail d'orange est

<HTML><HEAD><SCRIPT>function redir(){window.self.location.replace('/webmail/fr_FR/connexion_submit.html?LOGIN=MON_LOGIN&DOMAIN=orange.fr');return true;}</SCRIPT></HEAD><BODY onLoad='return redir();'></BODY><SCRIPT>redir();</SCRIPT></HTML>

Le problème est le même sur les systèmes Windows10 et macOS High Sierra, avec les navigateurs Firefox, Chrome, Safari et Opera. C'est aussi indépendent du lieux de connection.

Que faire? je veux récupérer mes courriels sous une forme (mbox) ou une autre. Et c'est urgent.

Re: Accès webmail orange impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Aug 2018 06:58:14 GMT

Bonjour @chti1

A la louche, ça ressemblerait à une redirection.

Comme vous ne répondez pas aux demandes d'informations des contributeurs qui se sont proposé de vous venir en aide, par exemple comme à un webconseiller lors de l'une de vos premières apparitions ici puis à @PhilDur dans ce fil,

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/utilisation-CCI/m-p/1463903

c'est le statu quo.

-----------------------------------------------------------------------

Clairement: personne ne vous snobbe, nul ne vous en veut. Mais si vraiment urgence il y a, c'est pour vous et non pour les autres contributeurs. Vous en êtes d'accord?

C'est à vous de décider

-si vous voulez vraiment qu'ils puissent vous aider à résoudre votre pb

et pour cela, un certain nombre d'infos sont nécessaires

- ou bien si vous voulez continuer tout seul.

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 07:35:46 GMT

bonjour

merci pour votre réponse c'est bien une redirection automatique comme vous l'écrivez. Tout d'abord je veux excuser mon père (qui est très âgé) de ne pas avoir répondu. Il ne comprend pas très bien le fonctionnement d'un forum participatif.

Je prends le relai entre lui et Orange et je suis assez stupéfait des réactions chez Orange.

On a découvert que son compte avait été piraté avec une redirection du courriel sur une adresse pirate. Les techniciens d'orange sont intervenus pour enlever la redirection mais depuis plus d'accès aux courriels à cause de cette redirection en boucle. J'ai fait un rapport technique détaillé des problèmes (divers tests, reproductibilité du problème, ...).

Le problème est chez Orange sans aucuns doutes ( je sais comment fonctionne un serveur web).

J'ai essayé une recupération de la boite en me connectant sur le serveur imap (port 993 / SSL) mais cela ne marche pas car le serveur ne répond pas.

Ma question maintenant n'est plus une question d'informatique mais de procédure administrative : on a besoin très urgent du contenu de la boite électronique pour préparer un dossier important.

Comme on nous balade, je veux savoir quelle est la procédure administrative, voire légale pour récuperer nos courriels.

Merci pour vos conseils.

Re: Accès webmail orange impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Aug 2018 07:39:11 GMT

Bonjour @chti1,

Les cas de piratage de compte avec mise en place d'une redirection par le pirate vers une adresse à lui (en général une adresse Gmail) sont légion et on en voit ici plusieurs par jour. On n'a jamais vu de cas similaire au tien et la simple suppression de la redirection par l'usager lui-même est suffisante pour récupérer la réception des mails destinés au compte. Pourquoi étaient-ce les techniciens Orange qui on fait dette suppression ? Le mot de passe avait-il été changé ausi, interdisant ainsi l'accès au compte ? Si le mot de passe est toujours valable, as-tu essayé d'installer Thunderbird en IMAP pour voir si ça vient du webmail ou du serveur ?

Désolé de te renvoyer encore chez les techniciens Orange mais ils sont les seuls à avoir accès à ton compte et voir précisément ce qu'il s'y passe.

Tiens nous au courant.

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 08:01:54 GMT

bonjour

merci pour cette réaction rapide. Mon père ne sachant pas régler le problème est passé par le service technique, il y a 2 semaines de cela.

Maintenant, la configuration par IMAP ou POP ne fonctionne pas - la connection est rejétée.

J'ai donc contacté le service technique qui travaille sur le problème depuis près d'une semaine.

A ma grande surprise on me demande si on se connecte avec un certain identifiant qui n'est pas celui utilisé pour se connecter présentement. L'identifiant qu'ils énnoncent n'est pas celui affiché sur la page "Informations personnelles" !!!

Je viens de terminer mon échange avec le service technique qui me dit travailler sur le problème.

Combien de temps faut-il pour enlever une redirection automatique???

Tout cela me laisse sans voix ...

Re: Accès webmail orange impossible

PhilDur — Wed, 01 Aug 2018 08:31:19 GMT

Bonjour chti1

"On a découvert que son compte avait été piraté avec une redirection du courriel sur une adresse pirate. "

La redirection est une grande classique, l'adresse est souvent une adresse piratée.

Les courriers renvoyés vers cette adresse sont définitivement perdus. Tout courrier reçu après la date du piratage est définitivement perdu.

Le courrier reçu avant le piratage pourrait très bien aussi avoir été subtilisé. Les pirates ne laissent trop souvent rien derrière eux.

Tout ce qui est stocké dans un serveur accessible et dont on n'a pas les originaux chez soi doit être considéré c omme volatile. Ca peut disparaître irrémédiablement sans préavis ; entre piratage, pannes et fausses manip, ... ça fait pas mal de possibilités.

"Le problème est chez Orange sans aucuns doutes ( je sais comment fonctionne un serveur web). "

Oui, mais pas nécessairement un bug, l'utilisation d'un webmail, laisse les données trainer sur le web et les rend vulnérables. Le webmail n'est jamais qu'un courrielleur "à distance". Tu sembles être informaticien, le webmail est un client mail pris en main à distance.

Au lieu de cette méthode d'accès, utilise un courrielleur chez toi et configure le en POP, avec conservation des messages sur le serveur.

Je t'engage vivement à lire ce tuto et à t'en inspirer. Il décrit comment utiliser Thunderbird pour prélever une copie des messages présents dans une boite mail. Adapte le à ton courrielleur.

"J'ai essayé une recupération de la boite en me connectant sur le serveur imap (port 993 / SSL) mais cela ne marche pas car le serveur ne répond pas. "

Si le serveur ne réponds pas :

fait nous une copie d'écran de la configuration de l'accès à IMAP dans le courrielleur utilisé.
vérifie que ton antivirus ne se mêle pas de vouloir filtrer les accès de la messagerie
vérifie que le pare-feu de la live-box est bien configuré sur moyen (la non réponse est trop souvent caractéristique d'un problème au niveau du réseau ou du pare-feu)

Comme déjà décrit plus haut, l'utilisation d'IMAP laisse trop de données dans la boite mail et est la plus complexe en terme d'applicatif.

Il est impossible de convertir un compte IMAP en compte POP, tu peux tranquillement te créer un compte POP en plus du compte IMAP, ils ne se gèneront pas. Comme dit plus haut, sur un compte POP on dispose de l'option 'laisser les ùessages sur le serveur" et des paramètres de durée. Je te recommande de configurer ce compte POP pour une conservation illimitée des messages, dans un premier temps. Tu pourras ainsi récupérer le contenu de la boite mail, il faudra régler la rétention des messages à une valeur plus sécurisante ensuite.

J'insiste sur une confusion à ne pas faire :

Chez Orange ils ont deux services biens distincts : le webmail et la messagerie

Le webmail :

les conseillers poussent les clients à n'utiliser que lui, et malheureusement c'est la partie faible.

seulement il a tendance à lier les clients à l'opérateur qui ont peur de changer d'opérateur car "que vont devenir mes messages et mes contacts ?" est une objection fréquente.

La messagerie :

gestion des boites mail, des serveurs POP, IMAP et SMTP et gestion des échanges des messages avec Internet. Ce service fonctionne parfaitement. En utilisant Outlook ou Thunderbird (gartuit) c'est ce service que tu utilises et lui seul. Ce service fonctionne, il ne reste plus alors que les problèmes réseau assez simples à résoudre. Il faut relire la configuration et vérifier les connexions réseau.

Cordialement

PhilDur

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 08:32:36 GMT

bonjour

merci pour cette réponse détaillée très instructive. A priori c'est un problème de webmail et pas de mail. C'est pour cela que je ne comprends pas la difficulté avec IMAP. Je fais un test, et je vous fait un rapport d'avancement.

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 08:45:08 GMT

Rebonjour

IMAP ne marche pas comme la capture d'écran l'indique. Même message pour POP. Il me semble clair qu'il y a une confusion d'identifiants du coté d'orange. Le serveur mail veut un identifiant, qui n'est pas celui utilisé pour s'identifier sur orange.fr. Et qu'au niveau du serveur webmail il y a une redirection infini entre les 2 comptes!

Re: Accès webmail orange impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Aug 2018 08:50:33 GMT

Bonjour @chti1,

Le message dit "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte".

Le nom du compte, tu peux le vérifier simplement dans l'espace client.

Ne serait-ce pas dû tout simplement à un changement de mot de passe par le pirate ?

Si c'est le cas, soumettre le cas à abuse@orange.fr.

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 09:00:12 GMT

bonjour

merci pour la suggestion.

Le nom est conforme à ce qui est affiché dans l'espace client ! Ce que j'ai vérifié au téléphone avec Orange.

Bref, ça marche pas...

Re: Accès webmail orange impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Aug 2018 09:02:48 GMT

@chti1,

Désolé mais les "ça march'poooo", on ne sait pas réparer.

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 09:16:11 GMT

Bonjour

oui je sais, malheureusement - et je vous remercie pour vos conseils et votre temps.

Comment faire avancer les choses lorsque le problème est clairement chez Orange et que l'on se fait balader?

J'aide mon père dans cette histoire. Je ne suis pas chez Orange, entre la France et l'étranger j'ai eu de nombreux fournisseurs d'accès internet et je n'ai jamais vu une histoire pareille. Pourquoi le service technique prend autant de temps pour réparer ce problème de redirection?

Re: Accès webmail orange impossible

PhilDur — Wed, 01 Aug 2018 09:23:50 GMT

Merci pour ta réponse

@chti1 a écrit :

IMAP ne marche pas comme la capture d'écran l'indique. Même message pour POP. Il me semble clair qu'il y a une confusion d'identifiants du coté d'orange. Le serveur mail veut un identifiant, qui n'est pas celui utilisé pour s'identifier sur orange.fr. Et qu'au niveau du serveur webmail il y a une redirection infini entre les 2 comptes!

Je n'ai pas reconnu le logiciel utilisé. Lequel est-ce ? Courrier ou Mail ?

Si IMAP marche ; la preuve, il rejette ton authentification, c'est ça que nous devons résoudre.

Je note que le nom d'utilisateur est en automatique, comme je ne connais pas ton logiciel et que je ne sais pas ce qu'il met dans ce cas, je ne saurais trop te recommander de mettre l'adresse mail complète elle-même dans ce champ.

Pourrais-tu nous remettre une copie d'écran, aussi belle que celle la, de la configuration complète.

Pour l'adresse mail, s'il te plait, laisse le nom de domaine bien visible. Ne masque que la partie avant le caractère "@".

Prends l'habitude de laisser apparaitre les noms de domaine, ils nous sont utiles pour mieux comprendre les problèmes réseau.

Cordialement

PhilDur

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 09:36:49 GMT

Bonjour

je mets le nom de l'utilisateur à la mail. Donc ce n'est pas mis en automatique.

Pour le maileur : c'est mail.app de maOS

J'ai aussi essayé avec mutt (https://fr.wikipedia.org/wiki/Mutt) - cela permet simplement de controler tous les paramètre de configuration.

On voit bien le programme interroger le serveur imap mais la connexion échoue. ....

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Wed, 01 Aug 2018 09:38:04 GMT

Désolé j'ai oublié les données de connexion

set spoolfile=imaps://imap.orange.fr:993/INBOX
set imap_user = "XXXX@orange.fr"

Re: Accès webmail orange impossible

PhilDur — Wed, 01 Aug 2018 10:44:20 GMT

je mets le nom de l'utilisateur à la mail. Donc ce n'est pas mis en automatique.

Ce n'est pas ce que montre ta capture :

En face de Nom d'utilisateur, je lis bien Automatique, ou je suis complètement bourré ;-) ?

La page d'aide d'Apple donne cette configuration à utiliser pour une adresse toto@orange.fr :

Vérifie que tous tes paramètres sont bien conformes.

Ce paramétrage fonctionne quelle que soit la machine Windows, Mac, Linux ou Android, et quel que soit le cleint utilisé, il y a nécessairement un problème dans ta configuration.

S'il te plait fait nous une capture de ta configuration, un oeil neutre ne peut nuire.

Cordialement

PhilDur

Re: Accès webmail orange impossible

chti1 — Fri, 03 Aug 2018 13:13:14 GMT

Bonjour

désolé pour ce silence mais j'ai la solution au problème.

On vient de me confirmer chez Orange que le problème est chez eux du au passage au Newmail . Voilà plus d'une semaine que je leur explique que le problème n'est pas du coté de l'utilisateur. Maintenant on ne dit que l'on ne sait quand cela sera résolu ....