sujet Re: Re : attention si votre messagerie est piratée dans Webmail Orange

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Sun, 05 Aug 2018 10:27:12 GMT

Bonjour

En parcourant vos réponses aux critiques excessives et peu fondées de certains internautes sinon par la frustration d'avoir été piraté ; je pense que vous pourrez sans doute m'apporter votre avis sur la situation que je suis en train de subir et que je vais tenter de vous résumer :

- courant juillet j'ai des amis qui m'ont signalé avoir reçu un mail de ma part saugrenu laissant sous entedre la possibilité d'un piratage de ma boîte mail.

- je n'y ai pas prêté attention considérant qu'il s'agissait sans doute d'une tentative de piratage qui n'avait pas abouti

- mais à présent je constate que c'est sans doute plus grave car je ne reçois plus de mails sur ma boîte alors même que j'ai réalisé plusieurs tests

- sur les conseils avisés d'un ami j'ai modifié mon MDP et j'ai créé une nouvelle adresse mail

- étant actuellement en Espagne mon accès internet passe par une borne WIFI et l'opérateur ORANGE me signale que je ne peux intervenir sur mes préférences et faire des modifications depuis cet accès (je m'interroge sur cet aspect et me demande si ce n'est pas une conséquence du piratage).

- étonnament mon adresse mail continue de conserver dans les "indésirables" les mails jusqu'à aujourd'hui

- en accédant à mes préférences par ma boîte mail j'ai pu constater l'existence d'une boîte avec mon numéro de portable@orange.fr, boîte que je n'ai jamais créé

la question est simple, que puis je faire en pareille situation en sachant qu'il est difficile de joindre un conseiller ORANGE.

merci beaucoup pour votre aide précieuse. DD1

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Sun, 05 Aug 2018 11:38:54 GMT

Bonjour

Excellent résumé.

- courant juillet j'ai des amis qui m'ont signalé avoir reçu un mail de ma part saugrenu laissant sous entedre la possibilité d'un piratage de ma boîte mail.

Il ne s'agit pas d'une éventualité, ta boite mail a été compromise. Quelqu'un en a obtenu le mot de passe "à l'insu de ton plein gré".

... je ne reçois plus de mails sur ma boîte alors même que j'ai réalisé plusieurs tests ...

Le sale hopard (le détecteur de "gros mots" est vraiment niais) a ajouté un renvoi de courrier vers une autre boite mail.

A corriger depuis le lien "mes préférences" du webmail Orange.

- sur les conseils avisés d'un ami j'ai modifié mon MDP et j'ai créé une nouvelle adresse mail

Excellent conseil, la parade est le changement du mot de passe.

La création d'un compte secondaire (j'espère que c'est ce que tu as créé) est encore mieux. Le piratage d'un compte secondaire ne donne pas accès à la gestion de ton compte Orange, ça ne permet "que" de pirater la boite mail.

En cas de piratage du compte secondaire, tu peux tout arrêter depuis le compte principal, même si tu ne peux pas joindre Orange.

En cas de piratage du compte principal avec changement du l'adresse mail et/ou du mot de passe seul Orange peut réparer.

...- étant actuellement en Espagne mon accès internet passe par une borne WIFI et l'opérateur ORANGE me signale que je ne peux intervenir sur mes préférences et faire des modifications depuis cet accès

C'est une volonté d'Orange ; la plupart des piratages venant de pays étrangers ça limite les possibilités d'actions des pirates. Tu peux tenter d'appeler le support depuis l'étranger . Je cite la page contact.orange.fr à la rubrique "tarifs des communications".

" 3900 ou +33 9 69 39 39 00 : Depuis la France, le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Depuis l’étranger, cet appel vous sera facturé au prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel."

La boite avec ton numéro de portable est "normale" si ton contrat est un contrat "Open"

Tu as déjà lu pas mal de réponses ici.

Ce qui va suivre ne t'étonnera pas.

L'utilisation du webmail est la cause des dégats.

L'age et/ou la faiblesse du mot de passe est une explication du piratage.

A l'avenir change ton mot de passe pas plus tard que deux ans après le changement précédent.

Utilise un client mail comme Thunderbird, configuré en POP (la configuration d'un compte IMAP ne protège pas les messages) pour garantir la sauvegarde de tes massages chez toi, paramètre le pour ne laisser dans ta boite mail que les derniers messages ; par défaut Thunderbird configure les comptes POP pour une conservation des message en ligne de 14 jours, tu peux l'agrandir (plus tu en laisses plus on t'en volera), le réduire ou le supprimer, c'est à toi de l'ajuster en fonction de tes besoins.

N'hésite pas à poser des questions ici, il y a des tas de gens bons en Thunderbird ici. ;-)

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

JuanLucas38 — Sun, 05 Aug 2018 10:55:25 GMT

Bonjour @DD351

Salut @PhilDur

Je suis également à l'étranger (Croatie) et je n'ai aucun soucis pour me connecter sur mon espace client en faisant ceci, en espérant que tu ais un smartphone et un forfait avec quelques datas :

Le smartphone est connecté en 4G sur un réseau Croate. TELE2 pour ne pas le citer.

J'ai mis mon smartphone en partage de connexion (wifi mais ça peut aussi être en USB si tu as le cable qui va bien). Mon PC est donc connecté au smartphone en wifi et je peux atteindre l'espace client sans soucis.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Sun, 05 Aug 2018 11:41:43 GMT

Salut Juan

Attention, des opérations comme la modification du mot de passe et la configuration des "préférences" du webmail pourraient bien être restreintes dès lors que tu es à l'étranger.

L'accès en lecture est possible de partout, pour le modifications .... à voir .

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

JuanLucas38 — Sun, 05 Aug 2018 12:19:31 GMT

@PhilDur

@DD351

Honnetement je n'ai aucun soucis pour modifier quoi que ce soit sur mon Espace Client depuis la Croatie en faisant un partage de connexion avec mon smartphone, au pire il reste la solution VPN qui fonctionne également très bien.

Par sécurité j'ai pris un abonnement d'un mois sur un VPN pour l'instant je n'en ai pas eu spécialement besoin mais au cas ou j'ai ce qu'il faut.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Sun, 05 Aug 2018 15:58:59 GMT

Un très grand meci pour ta patiente et ton expertise.

voilà où j'en suis :

- j'ai effectivement créé une boîte mail secondaire où j'ai rapatrié tous les mails existant dans la principale

- cette boîte mail secondaire ne me permet pas de recevoir mes mails

- je pense donc que ma boîte principale est bien et définitivement piraté

- je suis contraint à chaque fois que je me déconnecte de réinitialiser un nouveau mot de passe (au moins ça a le mérite de m'entraîner et de fair preuve d'imagination

- je vais suivre tes conseils et passer sur thunderbird mais je dois t'avouer que je n'ai pas bien compris le reste de tes explications

- j'ai un portable professionnel équipé sous outlook puis je héberger mon adresse personnelle en @Ancien Membre.fr

trois questions :

- ne pouvant pas accéder à certaines fonctionnalités de mes préférences pour faire des modifications, aurais-je intérêt à appeler la plateforme orange ?

- penses-tu que je puisse récupérer les mails qui ont été détournées ?

- et si non où est-ce que je peux repérer l'adresse utilisée par le pirate pour les détourner et ainsi le signaler à orange ? car en allant dans mes préférences je n'ai rien trouvé de louche comme souvent c'est indiqué dans les commentaires

très cordialement. DD351

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

JuanLucas38 — Sun, 05 Aug 2018 21:25:49 GMT

@DD351

@PhilDur

- j'ai effectivement créé une boîte mail secondaire où j'ai rapatrié tous les mails existant dans la principale

Tu as fais comment pour "rappatrier" tous tes mails ?

- cette boîte mail secondaire ne me permet pas de recevoir mes mails

Pour quelle raison ?

- je pense donc que ma boîte principale est bien et définitivement piraté

Ben disons que ce n'est plus un secret

- je suis contraint à chaque fois que je me déconnecte de réinitialiser un nouveau mot de passe (au moins ça a le mérite de m'entraîner et de fair preuve d'imagination

Pas bien normal cette affaire

- je vais suivre tes conseils et passer sur thunderbird mais je dois t'avouer que je n'ai pas bien compris le reste de tes explications

Très bonne décision, on est là pour t'aider en cas de soucis.

- j'ai un portable professionnel équipé sous outlook puis je héberger mon adresse personnelle en @Ancien Membre.fr

Si ton patron t'autorise OUI, mais un appareil mobile pour sauvegarder ses mails n'est pas la meilleure solution en cas de panne, de perte, de casse et c'est compliqué de faire des sauvegardes sur des supports externes.

- ne pouvant pas accéder à certaines fonctionnalités de mes préférences pour faire des modifications, aurais-je intérêt à appeler la plateforme orange ?

Je ne pense pas qu'ils puissent faire grand chose dans le sens ou tu es à l'étranger. Je ne comprend pas pourquoi ça bloque chez toi alors que moi ça fonctionne parfaitement. Dans quel pays te trouves-tu ?

- penses-tu que je puisse récupérer les mails qui ont été détournées ?

NON c'est irrémédiablement mort, ils sont chez le pirate.

- et si non où est-ce que je peux repérer l'adresse utilisée par le pirate pour les détourner et ainsi le signaler à orange ? car en allant dans mes préférences je n'ai rien trouvé de louche comme souvent c'est indiqué dans les commentaires

Normalement le chemin est :

- Mes préférences

- Transférer mes mails vers une autre boite

Ensuite, il faut bien cocher le rectangle bleu et l'adresse du pirate se trouve dans le rectangle rouge.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

Ancien Membre — Mon, 06 Aug 2018 06:14:26 GMT

Bonjour @DD351,

Juste un petit détail en complément des bonnes réponses précédentes :

Sache que tu trouveras sans doute une adresse de transfert de tes mails dans tes préférences, mais que la signaler à Orange est un coup d'épée dans l'eau. En général, c'est une adresse éphémère chez Gmail. N'importe qui, dans le plus pur anonymat peut se créer une adresse Gmail et la supprimer quelque temps après. Personne ne peut savoir de qui il s'agit.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Mon, 06 Aug 2018 08:30:16 GMT

bonjour à tous les deux

merci à tous les deux pour votre aide précieuse, je vais tenter de vous éclairer en commentant chacun de vos propres commentaires

1) pour rapatrier mes mails je les ai coché et transférer vers ma nouvelle boîte. j'avais essayé par préférences => transférer mes mails mais la manipulation n'a pas fonctionné

2) cette nouvelle boîte semble inactive, elle apparaît dans la barre berticale de ma boîte principale. je ne peux ni émetytre ni recevoir

3) ma boîte principale est également inerte, je ne reçois plus mais je peux encore émettre

4) effectivement je suis contraint si je me déconnecte de réinitialiser un nouveau MDP ce qui est étonnant puisque par ailleurs cette manipulation m'est interdite par le fournisseur d'accès eu égard à m situation géographique (je suis actuellement en Espagne)

5) le portable professionnel est en fait un ordinateur pro, pensez-vous que je puisses faire la manipulation tout seul. mon problème aujourd'hui c'est que je ne sais pas quelle boîte rapatrier sous thunderbird puisqu'aucune n'a retrouvé une activité "normale"

6) lorsque la première fois j'ai été dans mes préférences pour tenter de transférer mes mails vers ma nouvelle boîte il n'y avait pas dans la casse d'adresse mail étrange

7: je vais quand même appeler la plate-forme orange ne serai ce que pour savoir si depuis l'Espagne il est bien interdit de faire des opérations personnelles sur son compte. je suis en location et j'ai un accès WIFI par la Box du propriétaire, je ne suis donc pas en 4G

un très grand merci pour votre soutien estival .

bien cordialement.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

Ancien Membre — Mon, 06 Aug 2018 08:48:22 GMT

Bonjour @DD351,

Pour info, si tu installes Thunderbird, un des nombreux avantages d'un tel produit est que tu peux lui définir autant d'adresses mail que tu veux et il les gérera toutes en même temps. Donc tu n'as pas à hésiter sur laquelle rappatrier.

Une boite qui ne reçoit plus est en général piratée avec adresse de redirection vers une autre adresse. Est-tu certain qu'il n'y a pas de redirection dans tes préférences ?

Voir tous les liens contenus dans ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Diificult%C3%A9-pour-se-connecter-sur-sa-bo%C3%AEte-...

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Mon, 06 Aug 2018 08:56:43 GMT

Bonjour DD351

Pour tes 3 questions :

- ne pouvant pas accéder à certaines fonctionnalités de mes préférences pour faire des modifications, aurais-je intérêt à appeler la plateforme orange ?

Il n'y a pas de restrictions d'accès aux paramètres de "mes préférences", sinon au lieu de dire "...ne pouvant pas accéder à certaines fonctionnalités ...", il vaudrait mieux citer explicitement le ou les parametres auxquels tu n'arrives pas à accéder.

penses-tu que je puisse récupérer les mails qui ont été détournées ?

NON, c'est totalement exclus

et si non où est-ce que je peux repérer l'adresse utilisée par le pirate pour les détourner et ainsi le signaler à orange ?

Tu peux, mais c'est inutile, l'adresse est souvent une adresse piratée, elle aussi.

- cette boîte mail secondaire ne me permet pas de recevoir mes mails

...
- je suis contraint à chaque fois que je me déconnecte de réinitialiser un nouveau mot de passe
...

- je vais suivre tes conseils et passer sur thunderbird mais je dois t'avouer que je n'ai pas bien compris le reste de tes explications

...

- j'ai un portable professionnel équipé sous outlook puis je héberger mon adresse personnelle en @Ancien Membre.fr

Ta boite mail secondaire ne fonctionne pas en réception

Pour accéder à ta boite mail secondaire, tu dois te déconnecter et te connecter en utilisant comme identifiant l'adresse mail secondaire et comme mot de passe celui de cette boite mail.

Attention lors de la saisie d'un mot de passe il faut respecter les majuscules et les minuscules.

Tu peux forcer un nouveau mot de passe à ton compte secondaire (c'est plus que la boite mail) depuis ton compte principal en passant par la gestion des comptes de tes utilisateurs

Exemple :

Si tu es toujours bloqué dans l'utilisation de ce compte secondaire, merci de détailler et de nous fournir des captures d'écran de ce qui ne fonctionne pas.

Pour les captures d'écran voir ce tuto.

Changer de mot de passe à chaque connexion

Il y a un problème, et tant que tu ne l'auras pas résolu tu n'avanceras pas.

Ce problème est très probablement du à l'utilisation de la touche de verrouillage en majuscules de ton clavier.

Cette touche ne devrait jamais être utilisée, elle est une des principales causes d'erreurs de connexion (login).

Pour te connecter en toute sécurité utilise "l'oeil"

Voir ci-dessous

Par défaut l'oeil est barré, le mot de passe n'est pas affiché.

Clique sur l'oeil, il ne sera plus barré et le mot de passe sera visible.

portable professionnel équipé sous outlook

Outlook ou Thunderbird, peu importe.

Au passage, si tu connais bien Outlook, tu retrouveras rapidement avec Thunderbird un fonctionnement que tu connais déjà. Par contre ton employeur risque de ne pas apprécier le mélange des genres.

Ce portable n'étant pas le tien, je n'en vois pas l'intérêt.

Ton expression "... puis je héberger mon adresse personnelle en @orange.fr ..." me fait craindre un manque de compréhension : Outlook pas plus que Thunderbird n'hébergera ton adresse mail.

Ton adresse mail est hébergée une fois pour toute sur un serveur chez Orange. Il est impossible de modifier ce fait.

Outlook, Thunderbird ou le Mail Orange, sont des outils de lecture, ils n'hébergent rien.

Par défaut le mail Orange se connecte au compte du client Orange en mode IMAP.

Pour Outlook ou Thunderbird, il faut lui indiquer le ou les comptes à gérer, il ne s'agit pas d'héberger, ils gèrent l'accès à la boite mail.

Ce que tu n'as probablement pas encore bien intégré, c'est que le mail Orange, n'est pas ta boite mail, ce n'est qu'une vue de ta boite mail.

Quand tu l'utilises tu regardes ce qu'il y a dans ta boite mail, mais tu n'en prends pas possion.

Quand tu utilises Outlook ou Thunderbird, tu commences par transférer les messages dans Outlook ou Thunderbird et ensuite, tu en obtiens un affichage local.

Dans le premier cas tes données sont deux fois chez Orange, dans ta boite mail et dans le webmail

Dans le second cas, tes données sont dans ta boite mail et chez toi.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Mon, 06 Aug 2018 13:37:15 GMT

pour tenter de te résumer au mieux la démarche que j'adopte pour tenter de supprimer mon adresse piratée

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Mon, 06 Aug 2018 14:11:27 GMT

Merci avec les captures d'écran c'est plus facile.

Ce n'est pas bon accès.

@DD351 a écrit :

pour tenter de te résumer au mieux la démarche que j'adopte pour tenter de supprimer mon adresse piratée

1)

Ce n'est pas ton espace client, ce sont les préférences du webmail

2)

Non ce n'est pas par ce menu qu'il faut passer, ça permet de retirer une adresse du webmail, pas de supprimer le compte correspondant.

3)

Cette adresse IP est localisée à Bucarest !

Pour créer ou supprimer un compte secondaire

Tu dois

être connecté au compte principal
passer par ton Espace Client

Tu ne peux gérer les comptes de tes utilisateurs qu'en passant par ton espace Client

Tu dois arriver à un écran comme celui ci-dessous

Le chemin pour arriver là :

Te déconnecter si tu es déjà connecté.

Te connecter avec adresse mail du compte principal et mot de passe associé

Aller à http://espaceclient.orange.fr

Ton navigateur sera rerouté vers l'espace cleint actuel ( https://espaceclientv3.orange.fr/ - ne mémorise pas cette adresse elle pourrait changer du jour au lendemain) .

Clique sur le contrat internet en question si tu as plusieurs contrats

Clique sur la case "x équipements" (x est un nombre variable)

Clique sur la case "Internet"

Clique sur "Gérer les comptes de messagerie de vos utilisateurs"

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Mon, 06 Aug 2018 14:18:23 GMT

j'ai appliqué la procédure que tu m'as décrite dans ton mail précédent et voici le résultat que j'obtiens

j'ai l'impression que le pirate a pris le contrôle de l'ensemble et m'empêche tout bonnement de faire quoi que ce soit.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Mon, 06 Aug 2018 14:31:02 GMT

Non

Il semblerait que tu ne puisses avoir accès à la gestion de tes comptes secondaires parce que tu es à l'étranger.

Ca confirme ce que je pensais.

Appelle le +33 9 69 39 39 00

Si tu obtiens quelqu'un demande à être rappelé sur ton mobile.

Vois avec eux s'il y a toujours une activité suspecte sur ton compte.

Ils pourraient forcer un nouveau mot de passe pour ton compte principal et changer les mots de passe de tes comptes secondaires.

Le nouveau mot de passe du compte principal te sera envoyé par papier à l'adresse postale qui figure dans ton contrat, vérifie que c'est bien la bonne. Tu forceras les mots de passe des comptes secondaires plus tard quand tu seras en France.

Ton pirate n'est pas le plus futé des pirates, je ne vais pas décrire ce qu'il aurait pu faire, il nous lit peut-être.

Mais ce mec est tout just ce que les zétazuniens appellent un "script kiddy".

En french : Un p'ti joueur

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

DD351 — Mon, 06 Aug 2018 18:19:21 GMT

j'ai eu ORANGE ils m'ont généré un nouveau MDP que j'ai installé sur mon compte principal puis modifié et maintenant il semblerait que la messagerie fonctionne à nouveau. je vais attendre d'être revenu en France pour cloturer le compte secondaire que j'avais créé en attendant.

ai-je encore des choses à faire ?

dans tous les cas je voulais te renouveler mes plus sincères remerciements.

DD356

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

PhilDur — Mon, 06 Aug 2018 18:38:04 GMT

ai-je encore des choses à faire ?

Sérieux ?

Prévenir tous tes contacts de se méfier et surtout s'ils ont reçu des mails bizarre, ils devraient tous changer leurs mot de passe

installer Thunderbird

prendre l'habitude de ne plus rien laisser sur le net

Bref, être prudent

Cordialement

PhilDur

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

candidat37 — Thu, 09 Aug 2018 14:18:57 GMT

L'appel à l'aide pour des difficultés de messagerie n'est pas pris en compte en boutique Orange et parfois il faut prendre rendez-vous successivement dans 3 boutiques pour trover la personne qualifiée pour être aidé sur les téléphones quels qu'ils soient,j'ai même entendu dire à des personnes âgées qu'il fallait ramener le matériel ou prendre un rendez-vous à domicile sans cherher à comprendre l'origine de défaillance parfois passagères.

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

candidat37 — Thu, 09 Aug 2018 14:21:18 GMT

Pourquoi l'assistance ne peut faciliter l'accès à ces renseignement au lieu de dire "avez-vous arrété votre live box?

Re: Re : attention si votre messagerie est piratée

polyte2 — Sat, 26 Jan 2019 13:00:08 GMT

j'ai été piraté le 16/11/2018 depuis j'ai changé de mot de passe et d'adresse mail mais la plupart de mes contacts ne sont pas rétablis par ex avec Canal PLUS si je mets ma nouvelle adresse mail je suis inconnu si je mets l'ancienne cette fois là je n'ai pas de réponse c'est pareil avec beaucoup de contacts comme avec la D.G. douanes etc....

je ne sais pas comment faire rene quévy