sujet Re: Impossible de recevoir mes mails... dans mon mail Orange

Impossible de recevoir mes mails...

NanieDM — Sun, 08 Oct 2017 07:45:56 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à recevoir mes mails sur une de mes adresses personnelles liées à mon compte Wanadoo, sur mon PC et sur ma tablette…

Je m’explique : j’ai une adresse principale « annie….@wanadoo.fr » (par défaut) et une autre adresse « odal…@wanadoo.fr »

Aucun problème pour l’adresse principale, par contre pour la seconde je ne reçois plus de mails.

Quand je vais dans les « paramètres - mes préférences - gérer mes adresses mail », j’ai en bout de ligne de cette adresse un message « en attente » avec un logo rouge un point d’interrogation (erreur de serveur lors de la dernière récupération)

J’ai reçu un mail d’orange sur ma messagerie par défaut, me disant « impossible de recevoir les mails sur l’adresse « odal…@wanadoo.fr ». Merci j’avais remarqué !!!

J’ai supprimé et reparamétré cette adresse mail 20 fois au moins, tout est bien coché, mais toujours pareil…La case « réception mails » est parfaitement cochée, mais quand je retourne voir les paramètres elle n’est plus cochée, comme si l’action n’était pas prise en compte

Un truc de fou…

D’autres précisions :

-j’ai un mot de passe OK (16 caractères alpha-numériques Maj + min + caractères spéciaux) que je change régulièrement

-bizarrement je reçois les mails de cette adresse sur mon téléphone !

Je sais que ce problème a été évoqué sur le forum, j’ai lu les posts mais je n’ai pas trouvé de réponse…

Alors Help ! Je désespère…

Merci à tous de votre aide

Annie

Re: Impossible de recevoir mes mails...

andred — Sun, 08 Oct 2017 13:23:39 GMT

Bonjour Annie,

J'ai apparemment le même genre de problème depuis quelques heures :

- sur mon téléphone, j'ai reçu des mails d' "Orange votre service client" titrés "Impossible de recevoir les mails de la boite mail "moi1@wanadoo.fr", et me demandant de réactiver la récupération des mails en cochant la case "réception des mails", ce que j'ai fait plusieurs fois sans que cela soit pris en compte lorsque que je consulte à nouveau cette adresse dans mon compte utilisateur.

- idem pour ma deuxième adresse "moi2@wanadoo.fr".

En revanche, ces deux adresses semblent fonctionner normalement lorsque je les utilise en émission comme en réception, aussi bien à partir du webmail Orange que depuis mon PC avec Outlook ou l'appli Gmail sur mon téléphone.

Ce n'est donc pas un gros souci (pour moi), mais c'est quand même un peu perturbant.

Avis aux spécialistes d'Orange, officiels ou officieux.

Re: Impossible de recevoir mes mails...

NanieDM — Sun, 08 Oct 2017 14:18:12 GMT

Comme vous dites, c'est très perturbant, impossible d'envoyer et de recevoir sur mon PC et ma tablette...

Ce que je ne comprends pas c'est que je reçois mes mails impec sur mon smartphone via ma livebox...donc c'est un peu incohérent !!!

Et ça m'agace de tourner en rond sans trouver la solution 😫😠

Re: Impossible de recevoir mes mails...

andred — Sun, 08 Oct 2017 14:50:09 GMT

Si notre souci est identique, vous devriez pouvoir accéder à vos mails sur PC et tablette en n'utilisant pas les outils de messagerie d'Orange. C'est mon cas.

Re: Impossible de recevoir mes mails...

mimimios33 — Sun, 08 Oct 2017 18:51:58 GMT

Pareil pour moi, j'ai bien fait ce que vous indiquiez pour recevoir les mails wanadoo !!! Plusieurs tentatives en vain Que faire ???

Merci pour votre aide !!!

Cordialement A-M R

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

NanieDM — Mon, 09 Oct 2017 16:26:18 GMT

Bonsoir,

Alors à tous ceux qui ont vu mon message et contribué, je suis heureuse de vous annoncer que tout est rétabli...

:smileyvery-happy:

Après 10 jours sans mails, maintes et maintes suppressions et recréations de mon adresse, aujourd'hui miracle, çà fonctionne, sans rien faire de plus et sans savoir pourquoi...

On sait bien que les voies de l'informatique sont impénétrables...mais y'a quand même des problèmes chez Orange !!!

la quasi totalité de mes mails reçus "volatilisés"

AA31AA — Mon, 09 Oct 2017 20:18:52 GMT

Après quelques déboires cette semaine comme certains d'entre vous: pour ma part non réception sur mon smartphone de mes mails orange, les autres boites fonctionnant normalement (mais accès aux mails orange sur mon PC)

Ce soir: horreur sur environ 6000 mails contenus (oui je sais j'avais besoin de faire un peu de tri mais pas comme çà!!) soit environ 55% de mémoire utilisée....A l'ouverture de ma boite mail orange sur Pc ou sur smartphone,sans aucune manipulation de ma part seuls une dizaine de mails sont présents... pitié besoin d'aide! Merci

Re: la quasi totalité de mes mails reçus "volatilisés"

Ancien Membre — Tue, 10 Oct 2017 02:23:26 GMT

Bonjour,

Désolé, le mal est fait et c'est irrécupérable (ce qui est perdu sur le web est toujours irrécupérable). A tout hasard, contacte le service client mais je doute fort qu'il fassent revenir tes mails !

Tu es probablement victime d'un piratage, comme on en voit tous les jours. Change ton mot de passe pour un mot de passe super solide, vérifie tes contacts et vois si tu n'as pas une adresse de re-direction dans tes préférences.

Je ne peux que t'aider à ne pas prendre le même risque à l'avenir. Réfléchis à ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Impossible de recevoir mes mails...i

Titine552 — Mon, 22 Jan 2018 12:20:22 GMT

Re: Impossible de recevoir mes mails...

Titine552 — Mon, 22 Jan 2018 12:21:22 GMT

@NanieDM a écrit :
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à recevoir mes mails sur une de mes adresses personnelles liées à mon compte Wanadoo, sur mon PC et sur ma tablette…
Je m’explique : j’ai une adresse principale « annie….@wanadoo.fr » (par défaut) et une autre adresse « odal…@wanadoo.fr »
Aucun problème pour l’adresse principale, par contre pour la seconde je ne reçois plus de mails.
Quand je vais dans les « paramètres - mes préférences - gérer mes adresses mail », j’ai en bout de ligne de cette adresse un message « en attente » avec un logo rouge un point d’interrogation (erreur de serveur lors de la dernière récupération)
J’ai reçu un mail d’orange sur ma messagerie par défaut, me disant « impossible de recevoir les mails sur l’adresse « odal…@wanadoo.fr ». Merci j’avais remarqué !!!
J’ai supprimé et reparamétré cette adresse mail 20 fois au moins, tout est bien coché, mais toujours pareil…La case « réception mails » est parfaitement cochée, mais quand je retourne voir les paramètres elle n’est plus cochée, comme si l’action n’était pas prise en compte
Un truc de fou…
D’autres précisions :
-j’ai un mot de passe OK (16 caractères alpha-numériques Maj + min + caractères spéciaux) que je change régulièrement
-bizarrement je reçois les mails de cette adresse sur mon téléphone !
Je sais que ce problème a été évoqué sur le forum, j’ai lu les posts mais je n’ai pas trouvé de réponse…
Alors Help ! Je désespère…
Merci à tous de votre aide
Annie

Re: Impossible de recevoir mes mails...

andred — Mon, 22 Jan 2018 12:47:28 GMT

Bonjour,

J'ai rencontré ce genre de problème qui a été résolu (grâce à un technicien Orange : quand ça marche, il faut le reconnaître !).

Bref, le problème venait de la configuration de ce compte sur Outlook : Fichier, Comptes de courrier, Paramètres, Paramètres supplémentaires, Options avancées.

Dans la rubrique "Remise", vérifier si la case "Laisser un exemplaire des messages sur le serveur" est bien cochée.

Sinon, la récupération du courriel via le smartphone ou la tablette entraîne l'effacement dudit courriel sur le serveur, donc son effacement dans le webmail Orange.

J'espère que cette solution correpond bien à votre souci.

Re: Impossible de recevoir mes mails...

lor_angebad — Wed, 08 Aug 2018 13:56:29 GMT

moi aussi je n'arrive pas à accéder à ma boite mail et le echat est vraiment minable !

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

guinicocamille — Thu, 24 Jan 2019 08:19:33 GMT

envoyer un mail ....nickel

mais impossible de recevoir mes mails depuis lundi soir

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

PhilDur — Thu, 24 Jan 2019 08:46:22 GMT

Bonjour Guinicocamille

Combien as tu souscrit de contrats Orange et qde quelle nature (Internet, Open;, Mobile) ?

Le compte qui a un problème dispose d'une boite mail Orange et de combien ce contrats secondaires (Utilisateurs différents rattachés au même contrat) ?

Au niveau des outils maintenant :

Avec quel genre de machine accèdes-tu à cette boite mail ? Un Tel, une tablette ou un Ordinateur ?

Quel outil d'accès utilises tu ? Le portail Orange ou une application orientée messagerie comme Mail, Outtlook ou Courrier ?

Si tu utilises un navigateur, lequel ?

Va dans les préférences de ta boite mail

Dans la rubrique Mes Mails clique sur "Transférer mes mails .... "

Tout en haut, tu as 3 rubriques :

transférer les messages vers une autre adresse mail

ne pas transférer les messages

envoyer une copie à une autre adresse mail

laquelle est active (précédée d'un point noir) ?

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

Pierr666 — Wed, 20 Feb 2019 15:12:31 GMT

Imposible de recevoir les mails depuis ce mercredi 20 février. Merci de votre réponse.

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

PhilDur — Wed, 20 Feb 2019 15:33:54 GMT

Bonjour Pierr666

Et quelle réponse t'as résolu ton problème ?

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

Bou-din — Mon, 30 Sep 2019 09:51:26 GMT

je n'ai rien a ajouté au message , c'est clair

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

PhilDur — Mon, 30 Sep 2019 10:12:55 GMT

@Bou-din a écrit :

je n'ai rien a ajouté au message , c'est clair

C'est dommage, le but d'un forum est le partage, on dépanne, au moins on essaie de le faire, les utilisateurs nous font des retours.

Ces retours nous évitent les mauvaises réponses et nous aident à être précis.

Personne ne te connait, tu pourrais au moins nous dire si le forum t'a aidé, si tu avais fait une fausse manip, ... et la nature globale du problème.

Mais ce "Je n'ai rien à ajouter !" faute d'orthographe corrigée

Est simplement dommage, ton retour aurait constitué une reconnaissance envers les bénévoles de ce forum.

Cordialement

PhilDur

Re: la quasi totalité de mes mails reçus "volatilisés"

lic3 — Thu, 21 Nov 2019 12:09:16 GMT

je recois bien e mail sur mon portable et tablette mais plus rien sur mon ordi pouvez vous si vous connaissais quelque chose a ce probleme merci beaucoup

Re: Impossible de recevoir mes mails... : Résolu !!!

meche — Sun, 02 Feb 2020 18:17:15 GMT

Ce qui est honteux c'est qu'il est IMPOSSIBLE de rencontrer un technicien pour lui exposer de vive voix le problème !!!!

D'où des conversation sur le 3900 à réexpliquer la difficulté sans que rien de change ….

Merci Orange