sujet Re: Mail Orange dans mon mail Orange

Mail Orange

patcaroline — Fri, 10 Aug 2018 17:34:41 GMT

Bonjour. J'ai un ennui depuis quelque temps mais je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique?

Je reçois de pièces jointes en format .pdf mais je ne peux les ouvrir, ni même les télécharger. Quand j'ouvre le fichier il s'affiche en format .txt. et quand je le télécharge il m'affiche "en cours" mais rien ne se passe.

Je ne comprends pas car cela marchait normalement il y a 2/3 mois. merci de votrte aide.

Re: Mail Orange

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 17:32:01 GMT

bonsoir @patcaroline

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

Re: Mail Orange

Ancien Membre — Fri, 10 Aug 2018 18:34:41 GMT

Bonjour @patcaroline,

Est-ce sur un téléphone ? Une tablette ? Un ordinateur ? Une brouette à vapeur ?

A question vague, réponse vague !

Ça ressemble à un programme qui n'est pas associé au type de fichier PDF.

Re: Mail Orange

patcaroline — Fri, 10 Aug 2018 18:52:00 GMT

Je n'ai pas de brouette, encore moins à vapeur...

Il s'agit de pièces jointes à des mails reçus sur la boîte mail de mon PC sous Windows 10. Les fichiers sont rédigés sous Windword(je pense) et envoyés sous format pdf...

Re: Mail Orange

Ancien Membre — Fri, 10 Aug 2018 18:57:27 GMT

@patcaroline,

Ah ! On y voit plus clair et on peut répondre utilement :

Assure toi que tu as un programme tel que Adobe Acrobat Reader DC ou autre lecteur de fichier PDF installé sur ton PC et associé avec le format PDF. Lorsque tu cliqueras sur un tel fichier, c'est lui qui démarrera pour l'ouvrir.

Re: Mail Orange

patcaroline — Fri, 10 Aug 2018 20:14:35 GMT

J'ai bien adobe reader DC installé. J'ouvre aussi une session Adobe avant d'essayer d'ouvrir le fichier joint. Mais rien ne se passe...

Re: Mail Orange

JuanLucas38 — Fri, 10 Aug 2018 21:52:19 GMT

Bonsoir @patcaroline

@Ancien Membre

Essaies de dévalider ton anti-virus et refais un essai de télécharger le fichier.

Re: Mail Orange

Ancien Membre — Sat, 11 Aug 2018 05:18:18 GMT

@patcaroline a écrit :

J'ai bien adobe reader DC installé. J'ouvre aussi une session Adobe avant d'essayer d'ouvrir le fichier joint. Mais rien ne se passe...

Bonjour @patcaroline,

Ouvrir une session Adobe avant d'essayer d'ouvrir le fichier joint ne sert à rien. Si Adobe est paramétré correctement dans Windows, c'est lui que Windows déclenchera lorsqu'il reconnaitra un fichier PDF à ouvrir.

Je suppose que tu utilises, comme beaucoup, la messagerie webmail d'Orange

Lorsque tu cliques sur "Ouvrir" la pièce jointe, qu'est-ce qui s'affiche ? Est-ce quelque chose du style "Ouvrir avec Adobe Acrobat Reader DC (par défaut)" comme ci dessous ou bien est-ce autre chose ?

De quelle version de Windows s'agit-il ? Quel navigateur Internet ? As-tu essayé avec un autre ?

Chez moi, le téléchargement marche finement sous Firefox.

As-tu essayé de contacter le service client ?

Re: Mail Orange

patcaroline — Sat, 11 Aug 2018 09:46:09 GMT

Merci de vos réponses. Je vais essayer vos propositions et vous tiendrais au courant...

Re: Mail Orange

Ancien Membre — Sat, 11 Aug 2018 09:57:48 GMT

@patcaroline a écrit :

Merci de vos réponses. Je vais essayer vos propositions et vous tiendrais au courant...

@patcaroline,

... Donc on n'aura pas les réponses aux questions qu'on pose pour t'aider ! Ça valait le coup qu'on se décarcasse pour essayer de le faire !

Re: Mail Orange

patcaroline — Sat, 11 Aug 2018 10:03:46 GMT

Pour Papou22: j'ai écrit que je vous tiendrai au courant, ce n'est pas suffisant? Je ne peux faire les essais immédiatement et donc par politesse je vous en ai informé.

Re: Mail Orange

PhilDur — Sat, 11 Aug 2018 10:37:44 GMT

Bonjour PatCaroline

Papou22 avait pris le temps de tout t'expliquer, il avait besoin d'informations pour t'aider.

"Lorsque tu cliques sur "Ouvrir" la pièce jointe, qu'est-ce qui s'affiche ? Est-ce quelque chose du style "Ouvrir avec Adobe Acrobat Reader DC (par défaut)" comme ci dessous ou bien est-ce autre chose ?"

Il n'y avait rien de difficile la dedans.

Ca aurait été la moindre des choses que de lui répondre, ne serait-ce que "Je ne peux faire les essais immédiatement ... ", il est loin d'être idiot, il aurait compris. Ignorer sa question, c'est ignorer l'individu.

Enfin, je dis ça, .... j'ai rien dit !

Cordialement

PhilDur

Re: Mail Orange

patcaroline — Sat, 11 Aug 2018 13:26:39 GMT

J'ai essayé de nouveau pour vous donner le plus d'info possible. Quand je clique sur le fichier j'ai l'info:"que voulez vous faire avec ce fichier: ouvrir enregister?" (Pas de message ouvrir avec adobe par ex.)

Quand je clique sur "ouvrir" j'ai l'info "exécution de l'analyse de sécurité" et rien ne se passe...

Si j'affiche les téléchargements je lis : téléchargement en cours" mais il n'y a pas de progression visible.

Nota: le fichier est protégé par "avast".

Re: Mail Orange

patcaroline — Sat, 11 Aug 2018 13:36:57 GMT

Complément d'info: si j'ouvre ma messagerie orange avec Google comme navigateur tout se passe bien.Le fichier se télécharge sous adobe directement.

Re: Mail Orange

PhilDur — Sat, 11 Aug 2018 15:40:55 GMT

Rebonjoyr

Je ne sais pas quel navigateur tu utilises.

Avec Firefox

Il faut t'assurer que, lors du téléchargement ,'est bien Adobe Reader qui va ouvrir la document.

La commande "menu" > "options" va t'ouvrir le paramétrage de Firefox, c'est le bouton avec 3 traits horizontaux.

Si la barre de menu n'est pas affichée utilise le bouton "menu" à droite de la barre d'adresse

Troisième alternativetaper about:preferences dans la barre d'adresse ouvrira aussi les options.

Assure toi que tu es bien dans la rubrique "Général" (en haut de page à gauche)

Descend dans la page susqu'au chapitre "Applications"

Assure toi qu'en face de .pdf tu as bien "Utiliser Adobe Reader DC...." comme dans cette capture d'écran.

Vu tes symptomes, il se pourrait bien que tu aies "Enregistrer le fichier" comme action par défaut.

Si l'enregistrement du fichier te convient, tu retrouveras le fichier dans le dossier "Téléchargements"

C'est le choix par défaut de Firefox.

Mais ce choix est modifiable.

C'est aussi dans "menu" > "options" dans Général, juste au dessus du chapitre "Applications"

C'est le chapitre "Téléchargements"

Exemple :

Tu as 3 manière de le paramétrer :

Tu peux laisser l'option par défaut Enregistrer dans le dossier Téléchargements
Tu peux la modifier pour choisir un autre dossier en cliquant sur le bouton "parcourir..."
Tu peux, comme moi, préférer que Firefox te demande à chaque fois dans quel dossier enregistrer le fichier.

A toi de voir.

Les autres navigateurs se configurent aussi.

Cordialement

PhilDur

Re: Mail Orange

patcaroline — Sat, 11 Aug 2018 16:49:15 GMT

Merci pour ces explications. Depuis mon nouvel ordi sous Win 10, j'utilise Edge. J'avais Firefox avec l'ancien.

Je ferai les modifs de configuration plus tard.

Re: Mail Orange

PhilDur — Sat, 11 Aug 2018 18:49:21 GMT

@patcaroline a écrit :

Merci pour ces explications. Depuis mon nouvel ordi sous Win 10, j'utilise Edge. J'avais Firefox avec l'ancien.

Je ferai les modifs de configuration plus tard.

Rien n'interdis Firefox sous W 10, c'est ce que j'ai.
Microsoft considère les utilisateurs comme des débiles profonds et ils ne t'offrent pas du tout le même niveau de presonnalisation. Compare la gestion des cookies ou celle des certificats entre les deux.

Cordialement
PhilDur

Re: Mail Orange

patcaroline — Sun, 12 Aug 2018 13:56:56 GMT

C'est vrai que la config de Edge ne parait pas évidente. Je vais peut être revenir à Firefox pour remplacer Chrome qui malgré tout fonctionne correctement (surtout pour ce que j'en fais). Merci encore. Patrick.

Re: Mail Orange

patcaroline — Tue, 14 Aug 2018 15:35:31 GMT

J'ai donc reconfiguré Firefox suivant vos conseils. Maintenant ça marche correctement. Merci à vous. Patrick.

Re: Mail Orange

PhilDur — Tue, 14 Aug 2018 15:50:12 GMT

Merci de ton retour

PhilDur