sujet Re: disparition de mails dans mon mail Orange

disparition de mails

Ktrine1 — Sat, 03 Feb 2018 17:12:52 GMT

Depuis 5 jours, un "incident technique "signalé par Orange m'a fait disparaître tous mes messages de la boîte de réception. Aucune assistance Orange ne m'a proposé d'explication ni de solution. Les autres messages (envoyés , brouillons ...) et les nouveaux sont bien enregistrés . Orange refuse de reconnaître un problème de serveur ou autre. Personnellement, je n'ai pas pu matériellement supprimer d'un seul coup des pages et des pages de messages anciens même si j'avais fait une mauvaise manip. et de toute manière, je les aurais retrouvés dans la corbeille. Quelqu'un a une idée de ce que je peux faire ?

Merci

Re: disparition de mails

Ancien Membre — Sat, 03 Feb 2018 17:21:25 GMT

Bonjour @Ktrine1,

Commence par changer ton mot de passe de toute urgence. Ça ressemble fort à un piratage.

Voilà ce que c'est que de laisser ses mails ailleurs que chez soi !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/adresse-mail-pirat%C3%A9e/m-p/1342702#M70678

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Piratage messagerie et suppression d'un dossirt

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 07:58:31 GMT

En ce qui me concerne, c'est toute la boîte de messages recus qui a été supprimée et Orange (qui avait affiché un "incident technique") refuse de reconnaître le problème

suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 08:09:11 GMT

pourquoi mon message écrit le 11 février affiche la date du 4/2 ?

Re: disparition de mails

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 08:36:18 GMT

c'est fait merci mais ça n'explique pas le problème "d'incident technique" affiché par Orange et qu'ils refusent de reconnaître

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 08:37:47 GMT

là , c'est moi qui fait erreur : mal réveillée ou trop en colère ?

Re: suppression de messages par Orange

jos76 — Sun, 04 Feb 2018 08:40:02 GMT

Bonjour @Ktrine1 ,

A moins que tu n'es écrit le message le 11 février 2017, c'est normal puisuqe nous ne sommes que le 4 février 2018 .

Pour le reste, il serait bien de donner des précisions, messagerie sur le portail Orange, avec un logiciel de messagerie, sur un téléphone .....plusieurs machines font le relève de la même adresse de messagerie ....

Salut

Re: disparition de mails

Ancien Membre — Sun, 04 Feb 2018 09:30:11 GMT

Bonjour @Ktrine1,

Les incidents techniques dans une société comme Orange (ou tout autre FAI), ça arrive. La technologie des serveurs n'est pas parfaite. C'est pourquoi, je le répète, les mails, c'est chez soi qu'il faut les stocker et non pas chez une société en laquelle on ne peut pas avoir confiance pour stocker les mails et contacts qui nous appartiennent à perpetuité et sans aucun problème.

Les logiciels de messagerie, c'est fait pour ça et tant que les usagers continueront à croire qu'une messagerie ça se gère en mode webmail, comme tu le fais, on continuera également à avoir ce genre de complainte sur ce forum, complaintes pour lesquelles on ne peut que compatir et blamer ceux qui continuent à tendre des bâtons pour se faire battre. Que veux-tu qu'on y fasse, nous, usagers comme toi ?

Mets en place un logiciel comme Thunderbird sur ton ordinateur et tu ne reviendras plus te plaindre ici !

Re: Piratage messagerie et suppression d'un dossirt

Ancien Membre — Sun, 04 Feb 2018 08:57:53 GMT

@Ktrine1 a écrit :

En ce qui me concerne, c'est toute la boîte de messages recus qui a été supprimée et Orange (qui avait affiché un "incident technique") refuse de reconnaître le problème

@Ktrine1,

Voir ma réponse ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/disparition-de-mails/m-p/1490962#M83053

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 09:50:51 GMT

Merci de tenter de me répondre: j'ai un" raccourci bureau" sur mon ordi qui m'amène directement à l'accueil de messagerie Orange et je n'ai qu'a cliquer sur "mail" pour y accéder. Il m'arrive aussi d'aller sur le site "portail orange" pour me connecter. Tous les messages reçus depuis le 30/01 ainsi que les anciens envoyés, brouillons, contacts etc... sont intacts mais les messages anciens reçus et visibles dans la "boîte de réception" ont disparu en un clin d'oeil. Oui, j'aurais pu cliqué sans réfléchir mais pas pour supprimer des milliers de messages (qui se seraient retrouvés à la corbeille) en un seul clic et avec la mention "incident technique" qui s'est aussi affiché quand j'ai voulu modifier un contact.

Les interlocuteurs de l'assistance orange m'ont menée en bateau depuis mardi avec chacun une manip différente à faire, sans résultats et le site concernant le piratage n'a pas répondu

Pour la date d'aujourd'hui, oui, je suis mal réveillée et surtout exaspérée ! désolée

Re: disparition de mails

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 10:06:51 GMT

Merci, je vais essayer de le faire si mes faibles "compétences" en informatique me le permettent; sinon, j'irai voir un pro

concernant l'incident technique, personne n'est parfait, j'en conviens mais ce srait bien d'accepter de le reconnaitre

merci pour le temps consacré à répondre aux n problèmes récurrents des pauvres incompétents , surtout quand c'est fait avec patience et sans animosité

Re: suppression de messages par Orange

jos76 — Sun, 04 Feb 2018 10:10:43 GMT

Bonjour @Ktrine1 ,

Le piratage dans ton cas n'est pas à exclure .

Par précaution change ton mot de passe de messagerie et va vérifier dans les préférences qu'il n'y a pas de transfert .

Il y a une option très dangereuse avec la messagerie Orange :

Tu peux vider en un seul clic tous le dossier .

Pour avoir une gestion plus sûre de sa messagerie électronique, il n'y a rien de mieux qu'un outil conçu exclusivement pour la gérer .

Le logiciel client de messagerie, voir celui-ci :

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Facile à mettre en oeuvre, après téléchargement et installation, lui indiquer ton adresse mail et le mot de passe correspondant il trouve automatiquement les serveurs appropriés .

Si tu as besoin d'aide demande .

Salut

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 14:41:25 GMT

J'ai suivi ces conseils que je trouve plus efficaces que tous les contacts (même sympas) d'assistance Orange. Comment savoir si ma manip a réussi ?

Merci pour l'indulgence de la plupart des contributeurs qui sont désintéressés et bienveillants comme dans le message précédent même si je comprends que les esprits supérieurs sont plus qu'agacés de la répétition incessante de trucs leur paraissants simplissimes

Heureux sont ceux qui peuvent courir... d'autres essaient péniblement de se traîner mais gardent espoir ...

Re: suppression de messages par Orange

Ancien Membre — Sun, 04 Feb 2018 14:56:45 GMT

Re-bonjour @Ktrine1,

Pour qu'on puisse te dire si ta manip a réussi, il faudrait qu'on sache quelle manip tu as faite !

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 20:33:02 GMT

Tes conseils ont été clairs et j'ai ma messagerie orange avec thunderbird : j'ai au moins gagné ça ! MERCI

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Sun, 04 Feb 2018 20:38:09 GMT

J'ai suivi les conseils de jos76 et ouvert un compte avec thunderbird : il semble que j'ai réussi la manip puisque mes mails reçus y ont été basculés

Merci aux contributeurs volontaires qui proposent des (tentatives de) solutions sans critiquer les demandeurs d'aide

Re: suppression de messages par Orange

Ancien Membre — Mon, 05 Feb 2018 06:10:30 GMT

@Ktrine1 a écrit :

J'ai suivi les conseils de jos76 et ouvert un compte avec thunderbird : il semble que j'ai réussi la manip puisque mes mails reçus y ont été basculés

Merci aux contributeurs volontaires qui proposent des (tentatives de) solutions sans critiquer les demandeurs d'aide

Bonjour @Ktrine1

Bravo ! Tu es sur la bonne voie !

Quelques points de vocabulaires afin qu'on se comprenne bien :

- Tu n'as pas "ouvert un compte avec Thunderbird" mais tu as défini ton compte (le même que celui que tu utilises en webmail) dans Thunderbird, c'est à dire que tu le lui a fait connaitre avec son mot de passe pour que TB puisse l'ouvrir à ta place sur le serveur.

- Tes mails n'y ont pas été "basculés" mais "importés" sur ton PC dans TB et laissés (ou non) sur le serveur, selon paramétrage.

Dis nous si, dans les paramètres serveur de ton compte tu utilise pop.orange.fr ou imap.orange.fr.

Dans la premier cas, tes mails reçus disparaitront du serveur dans 14 jours. Si tu veux les y conserver plus longtemps, il faut modifier le paramétrage.

Par ailleurs, vois ces quelques conseils d'utilisation de Thunderbird à la fin de cette page :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/suppression-banni%C3%A8re-publicitaire/td-p/119435/page/7

Ainsi qu'ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Onglet-de-messagerie-Orange-%C3%A9pingl%C3%A9-dans-Firefox-probl%C3%A8me/m-p/1479434/highlight/true#M82269

Re: suppression de messages par Orange

Ktrine1 — Mon, 05 Feb 2018 10:27:24 GMT

le nom du serveur est pop.orange.fr et j'ai coché "laisser les messages jusqu'à ce que je les supprime"

Re: suppression de messages par Orange

Ancien Membre — Mon, 05 Feb 2018 10:55:33 GMT

@Ktrine1,

C'est bien comme ça.

- Lorsque tu démarres TB, il importera tes mails de ta boite de réception (et seulement de celle-là).

- Tes mails seront supprimés du serveur quand tu les supprimes de TB ou pendant au maximum xx jours si tu as coché cette case.

Du coup, tu n'as plus aucune raison d'aller sur le webmail. Ta boite mail va se réguler d'elle-même et ne jamais tomber en condition de boite pleine, à condition de n'utiliser que TB pour gèrer tes courriers.

Laisse le tourner en permanence en arrière plan sur ton PC pour qu'il aille voir sur le serveur toutes les 10 minutes et te prévenir quand il a importé de nouveaux mails.

Si tu veux y importer d'autres mails (ceux de la boite envoyés ou d'autres dossiers de stockage sur le web), utilise cette procédure :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479/jump-to/first-unread-message

Et organise des sauvegardes de TB car maintenant, tout est sur ton PC et le jour où tu changeras de PC, tu en auras besoin pour transférer toute ta messagerie sur le nouveau PC :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/quot-Quel-logiciel-de-messagerie-choisir/m-p/846562#M40976

Re: disparition de mails

Phoegons — Wed, 22 Aug 2018 10:46:27 GMT

Bonjour,

Suite à la réinitialisation de mon mot de passe et certainement en raison d'une mauvaise manipulation de ma part concernant l'affichage de mes mails, ma boite de réception n'affiche plus les messages des mois précédents. Pourriez-vous me dire comment les faire à nouveau apparaître ? Merci de votre réponse.