sujet Re : Mails classés par erreur en "indésirables" dans Webmail Orange

Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Fri, 25 Apr 2014 17:20:26 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines, des mails légitimes provenant de mes correspondants se trouvent rejetés en "indésirables". Lorsque je les repère, je les sélectionne alors en "ne pas traiter comme indésirable". Malgré cela, le même problème concernant les mêmes expéditeurs se reproduit dans les jours suivants.

C'est assez gênant dans la mesure où j'utilise habituellement un logiciel de messagerie qui, normalement, devrait me dispenser d'avoir à contrôler ma messagerie Orange.

Quelqu'un d'autre a-t-il remarqué un problème identique ? Y aurait-il une solution ?

Merci.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

jos76 — Fri, 25 Apr 2014 18:00:26 GMT

Bonjour Ludwingan,

Vérifie dans la liste Rouge de la messagerie Orange, si quelquefois ces correspondants si trouvent.

Salut

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Fri, 25 Apr 2014 18:16:35 GMT

Merci pour ta réponse

mais les correspondants en question ne se trouvent pas dans la liste rouge. Par ailleurs, le dysfonctionnement que je mentionne est récent et, de plus, aléatoire : un correspondant peut se trouver un jour en indésirable mais pas le lendemain.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

electronlibre — Fri, 25 Apr 2014 22:13:12 GMT

Bonjour ludwigvan ,

Si tes correspondants ne sont pas dans ta liste rouge sur Orange, il est possibe que leur adresse IP, ou l'adresse IP de leur serveur de messagerie, soit "black-listée" par Orange ou par des services comme Spamhaus, Spamcop ou autres.

Pour en savoir plus, dans la fenêtre du message (dans le Mail Orange), clique sur le bouton "afficher l'en-tête" (en haut à droite de la enêtre du message du message. Tu devrais voir s'afficher une fenêtre dont le début ressemble à ceci :

[Début] From - Thu Mar 27 14:16:31 2014
X-Account-Key: account4
X-UIDL: 1170637748.11770
X-Mozilla-Status: 0001
X-Mozilla-Status2: 00000000
X-Mozilla-Keys:
Return-Path: <xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx>
Received: from yyyyyyyyy (yyyyyyyyy.xxxxxxxxxx.net [zzz.zzz.zzz.zzz])
    by mwinb1602 with LMTPA;
    Thu, 27 Mar 2014 14:13:18 +0100
X-Sieve: CMU Sieve 2.3
Received: from xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx ([aaa.aaa.aaa.aaa])
    by yyyyyyyyy with ME
    id idDJ1n0022Vrydt01dDJi6; Thu, 27 Mar 2014 14:13:18 +0100
X-bcc: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
X-ME-bounce-domain: xxxxxx.x
X-ME-engine: default
X-me-spamrating: 40.00
X-me-spamcause: (0)(0000)(ggg...suite de caractères sur 4 lignes)
X-me-spamlevel: not-spam
X-ME-IP: bbb.bbb.bbb.bbb [Fin]

Le site http://www.projecthoneypot.org/ (je cite celui que je connais, il en existe d'autres) te renseignera sur la situation des IP aaa.aaa.aaa.aaa et bbb.bbb.bbb.bbb , et fournit des liens vers des services comme Senderbase, DomainTools, Spamhaus et Spamcop.

Le cas échéant, avertis tes contacts de la situation, pour qu'ils interviennent auprès de leur FAI.

Cdlt.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Fri, 25 Apr 2014 22:59:38 GMT

Bonsoir et merci mais je ne comprends pas du tout la réponse :

- les problèmes que je signale concernent des mails provenant soit de ma propre famille soit de sites d'information courants ;

- comme je l'ai précisé, les mails peuvent être classés comme indésirables un jour mais pas le lendemain ; il s'agit donc de quelque chose d'aléatoire qui ne remet pas en cause l'expéditeur mais plutôt le "receveur" - un robot ? une machine ? - qui fait le tri dans les mails de ma messagerie.

Que faire, donc ?

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

jos76 — Sat, 26 Apr 2014 06:18:56 GMT

Bonjour Ludwigvan,

Et si tu mets ces correspondants dans ta liste verte ?

Salut

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Sat, 26 Apr 2014 10:22:50 GMT

Bonjour

et merci pour la suggestion. Je vais voir ce que ça donne.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

bigre — Sat, 26 Apr 2014 11:23:13 GMT

Bonjour,

Vous dites qu'aucune adresse de vos correspondants ne figure dans la liste rouge; ok, mais avez-vous vérifié qu'aucun mot ou phrase n'ait été bloqué ?

Ce qui pourrait justifier le caractère aléatoire de certains mails considérés comme indésirables ?!

Ces mots ou phrases bloqués figurent juste en dessous de la liste rouge.

Ça ne coûte rien de vérifier !

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Sat, 26 Apr 2014 12:26:06 GMT

Bonjour,

s'il s'agit de l'option "bloquer un objet", il n'y a rien dedans.

Il faut comprendre que le problème que j'évoque concerne des expéditeurs que je connais et qui n'ont jamais été bloqués au cours de toutes ces années et je ne comprends donc pas qu'ils le soient brutalement comme ça, sans raison.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

electronlibre — Sat, 26 Apr 2014 13:52:06 GMT

Rebonjour ludwigvan ,

Je m'explique : le fait que tu connaisses les expéditeurs de tes messages et que tu leur fasses confiance ne suffit pas à empêcher qu'ils soient bloqués. L'origine d'un message sur Internet est identifée par l'adresse IP (de la forme aaa.bbb.ccc.ddd où les aaa etc. vont de 0 à 255) fournie par le fournisseur d'accès de l'émetteur ou par le serveur qui l'héberge. Cette adresse a pu être jugée suspecte par des services comme Spamhaus ou Spamcop que je cite dans mon message précédent. C'est pourquoi je t'ai suggéré d'avertir tes contacts.

Autre possibilité : que ton adresse mail (de la forme xxxxxx@orange.fr si c'est ton FAI) ait été usurpée par un pirate. Dans ce cas, un changement de ton mot de passe de messagerie devrait régler le problème :

http://assistance.orange.fr/modifier-le-mot-de-passe-de-votre-messagerie-orange-599.php

Cdlt.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Sat, 26 Apr 2014 17:46:35 GMT

Bonsoir et merci

mais je ne comprends pas les solutions proposées : "avertir les contacts" pour leur dire quoi, au juste ? Comment savoir si mes correspondants utilisent Spamhaus ou Spamcop ?

Pour ce qui est de la seconde solution (le changement de mot de passe), je butte sur 2 choses :

- une adresse secondaire est annexée à mon adresse principale mais aucune information n'est donnée pour la changer ;

- pour ce qui concerne le logiciel de messagerie (dans mon cas Outlook 2007), je ne comprends pas non plus les consignes données, notamment dans la partie prérequis : "notez les serveurs de messagerie qui vous seront demandés ultérieurement" : http://assistance.orange.fr/configurer-votre-logiciel-de-messagerie-1536.php

La partie "paramètres des serveurs entrants et sortants de votre compte de messagerie" est pour moi inintelligible : on me demande de choisir entre plusieurs protocoles, plusieurs serveurs entrants, plusieurs ports entrants, plusieurs réceptions sécurisées, sans expliquer commet choisir.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

jos76 — Sat, 26 Apr 2014 19:33:33 GMT

Bonjour Ludwigvan,

Je pense qu'effectivement ce n'est pas Outlook 2007, qui est le responsable, mais le filtrage Anti-Spam d'Orange.

Si Outlook 2007 ne relève pas ces messages, c'est qu'ils ont été classés dans le dossier indésirables auparavant par les serveurs d'Orange.

Un client de messagerie configuré avec un serveur en POP3, ne relève que les messages du dossier "reçus" du serveur.

Aujourd'hui j'ai reçu une mail du LabOrange (Newsletter à laquelle je suis abonné classé en indésirable (Sic )- (:-) - (Et pas par Thunderbrid ! )

Salut

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Mon, 28 Apr 2014 09:10:00 GMT

Bonjour,

vraiment pas d'autres suggestions ? Aussi bien sur le filtrage des mails que sur les difficultés pour changer de mot de passe ?

Encore merci.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

jos76 — Mon, 28 Apr 2014 09:48:31 GMT

Bonjour Ludwigvan,

Pour les indésirables, as-tu essayé de mettre les adresses de tes correspondants concernés en Liste Verte . (sur la messagerie Orange) .

Pour le changement de mot de passe : si tu vas sur : espace client - Accueil espace client - tu as un lien pour changer le mot de passe, il faut bien sur connaitre l'ancien .

Salut

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Mon, 28 Apr 2014 10:31:48 GMT

Bonjour

et merci.

Pour ce qui est de la liste verte, j'imagine qu'il faudra attendre un certain temps avant d'en voir l'effet. Pour ce qui est de changer le mot de passe, je faisais l'observation (mon message du 26/04 à 19 h 43) que le lien fourni n'était pas utilisable avec des informations incomplètes et, de ce fait, impossibles à appliquer (notamment avec Outlook 2007).

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

bigre — Mon, 28 Apr 2014 11:34:33 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas pro de la chose, ni de rien d'autres d'ailleurs, mais essayez ceci :

- inscrivez votre propre adresse sur "ma liste rouge".

Cela ne filtrera que les messages arrivant sur votre boîte et signalés provenir de votre propre adresse.

Donc, en toute logique, ne pas craindre de ne plus pouvoir envoyer des mails ou d'en recevoir d'autres expéditeurs.

Si ça ne résout pas votre souci, cela ne devrait pas créer de problèmes supplémentaires, étant donné que vous avez toujours la faculté de retirer votre adresse de la liste rouge.

Penser aussi à vérifier de temps à autres le dossier "indésirables" sur du webmail Orange.

Maintenant, comment fonctionne l'anti-spam d'Orange ?!

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Mon, 28 Apr 2014 15:32:43 GMT

Bonjour et merci

mais c'est justement en vérifiant le dossier "indésirables" que je me suis rendu compte que, depuis quelques semaines, des mails s'y trouvaient par erreur. Et c'est justement cela que je voudrais éviter.

Quant à mettre ma propre adresse en liste rouge, le but de la manoeuvre m'échappe un peu.

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

bigre — Mon, 28 Apr 2014 15:54:56 GMT

Re,

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ludwigvan le ‎28-04-2014 17h32 a écrit :

"mais c'est justement en vérifiant le dossier "indésirables" que je me suis rendu compte que, depuis quelques semaines, des mails s'y trouvaient par erreur"

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Sauf que ça ne date pas d'aujourd'hui cette histoire quand on lit l'historique de vos demandes ?!

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

ludwigvan — Mon, 28 Apr 2014 16:39:38 GMT

Quand je dis "quelques semaines en arrière", c'est à tout casser 3 ou 4 semaines.

Mon historique sur ce forum montre une précédente intervention relative à la wifi partagée, donc sans rapport avec les mails indésirables...

Re : Mails classés par erreur en "indésirables"

bigre — Mon, 28 Apr 2014 16:56:21 GMT

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-d-affichage-sur-la-messagerie/m-p/2916#M117 :smileywink: