sujet Re : Emails de mon site non délivrés par orange dans Webmail Orange

Emails de mon site non délivrés par orange

fangpecb — Tue, 29 Apr 2014 07:55:53 GMT

Bonjour,

Je représente un site Internet Prestashop où nous communiquons avec nos clients par email : des emails automatiques sont envoyés lors d'une commande et nous utilisons "en manuel" une boite mail classique pour le service client.

Depuis quelque temps, les emails envoyés à des contacts @pseudo0312 ou @orange sont bloqués avec ce message d'erreur :

SMTP error from remote server in greeting:
host: smtp-in.orange.fr:
mwinf5c13 ME Service refuse. Veuillez essayer plus tard. Service refused, please try later. OFR006_103 212.227.126.130 [103]

Cela se produit régulièrement, mais jusqu'à récemment les chosent rentraient dans l'ordre toutes seules, le lendemain. Il n'y a "qu'à" renvoyer les emails qui n'ont pas abouti la veille, ce qui est fastidieux, mais faisable.

Depuis la semaine dernière, le service ne se rétablit pas. Nous parvenons parfois à envoyer des emails "manuellement", mais pour tous les messages automatiques, iln'y a rien à faire.

Nos clients ne recoivent plus leur confirmation de paiement, de commande, leur avis d'expédition etc... Il est impossible de travailler ainsi.

Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?

J'ai vu que ce sujet avait été maintes fois abordé, certains ont trouvé une solution, d'autres non. Comment faire pour que nos clients Orange puissent échanger avec nous ?

Merci

Re : Emails de mon site non délivrés par orange

Vanessa_M — Tue, 29 Apr 2014 09:59:54 GMT

Bonjour fangpecb,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Emails de mon site non délivrés par orange

dixneuf — Tue, 29 Apr 2014 11:36:30 GMT

bonjour

depuis hier même problème. Les mails adressés aux adresses Orange et Wanadoo sont refusés

SMTP error from remote server in greeting:

host: smtp-in.orange.fr:

mwinf5c13 ME Service refuse. Veuillez essayer plus tard. Service refused, please try later. OFR006_103 212.227.126.130 [103]

Rien à faire, il y a t'il une solution svp

Merci

Re : Emails de mon site non délivrés par orange

fangpecb — Wed, 30 Apr 2014 14:31:58 GMT

La solution "réessayer plus tard". Ca marche car le service se rétablit toujours après 12h, 24h ou 36h dans mon cas, mais c'est pas vraiment gérable pour une entreprise !

J'espère avoir une explication, une réponse ou une piste avec l'aide d'Orange. je vous tiens au courant si c'est le cas.

Re : Emails de mon site non délivrés par orange

Vanessa_M — Tue, 06 May 2014 06:52:40 GMT

Bonjour fangpecb,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Après expertise de votre dossier, je vous invite à contacter la cellule Abuse via un mail adressé à abuse@orange.fr qui pourra investiguer sur les difficultés rencontrées.

Bonne journée.