sujet Re: perte de mon compte mail dans mon mail Orange

perte de mon compte mail

domino56 — Wed, 16 Nov 2016 12:40:00 GMT

Bonjour

Cela fait plusieurs jours que mon compte orange ne fonctionne plus (mails, sms/mms, contacts), je ne suis pas reconnu et me demande la création d'un nouveau compte mail, ce qui est refusé, puisque mon adresse mail est déja utilisée.

Je suis bloqué, par contre je reçois bien mes mails sur Mozilla Thunderbird.

Re : perte de mon compte mail

black-ice — Wed, 16 Nov 2016 13:07:00 GMT

bonjour,

essaye peut etre de changer de mot de passe peut etre que cela resolverait ton problème

toutefois curieux que tu n'y arrives pas en webmail et que cela marche en client-mail

je vais demander a @Ancien Membre voire@PhilDur si ces derniers aurait une piste

cdt,

Re : perte de mon compte mail

Ancien Membre — Wed, 16 Nov 2016 14:22:17 GMT

Bonjour @domino56, @black-ice,

Je n'explique pas mieux. Voir avec le service client.

Edit:

Après réflexion, si Thunderbird relève les messages, c'est qu'il connait l'adresse mail et son mot de passe. Il est possible de retrouver ces deux éléments dans Thunderbird pour s'en servir en webmail ensuite :

Outils / Options / Sécurité / Onglet "Mots de passe" / Mots de passe enregistrés / Afficher les mots de passe / Oui

Re : perte de mon compte mail

PhilDur — Wed, 16 Nov 2016 14:42:56 GMT

Bonjour Domino

La réponse de @Ancien Membre concernant Thunderbird est importante ; surtout ne touche pas à ton mot de passe.

Si tu n'arrives pas à te connecter sur le web à ton compte.

Si ce n'est pas urgent, attend, il se pourrait que ça retombe en marche sans avertissement.

Si tu as une urgence du style faire des modifications dans ton abonnement ou tes options, alors essaye de réinitialiser ton navigateur

Avec Firefox tu passe par l'aide en ligne et en haut de la page tu d'accueil de l'aide tu trouveras un bouton pour faire le ménage.

Avec Chrome, il y a aussi dans les options un possibilité de réinitialisation.

Avec IE, Edge, Safari et les autres, essaye de purger les cookies (si tu sais le faire n'efface que les cookies Orange) et l'historique de navigation. Ca pourrait te permettre de te connecter de nouveau au Portail et à ton espace client.

Pour la messagerie, ne touche à rien et continue avec Thunderbird, c'est la sécurité !

Cordialement

PhilDur

Re : perte de mon compte mail

Orloma — Thu, 17 Nov 2016 08:08:11 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : perte de mon compte mail

domino56 — Thu, 17 Nov 2016 08:26:58 GMT

Merci de votre aide.

Comment faire pour envoyer un message privé a Orloma ?

et quels types de renseignements avez vous besoin ?

Re : perte de mon compte mail

PhilDur — Thu, 17 Nov 2016 14:09:16 GMT

Bonjour

@domino56 a écrit :
Comment faire pour envoyer un message privé a Orloma ?

remonte en haut de la page du forum

Il y a une icone en forme d'enveloppe à coté de ton pseudo, clique sur l'icone et tu sera dans ta boite de correspondance

Tu peux pas te gourrer.

Les données à lui envoyer en privé sont

le type de contrat

ton nom , ton prénom, le numério de ligne fixe sur lequel le contrat est basé, ton adresse mail

A mon avis ton numéro de client ne devrait pas nuire.

N'oublie pas l'adresse postale qui figure dans le contrat.

PhilDur

Re: perte de mon compte mail

lagoune18 — Mon, 20 Aug 2018 08:09:09 GMT

Je suis dans le même cas. Ma messagerie orange ne fonctionne plus, On me demande ce creer un comte mail alors que j'en ai déjà un, et donc bien sur, je suis bloquée, alors que j'atttend des messages importants. Que faire?

Re: perte de mon compte mail

Orloma — Mon, 20 Aug 2018 09:12:29 GMT

@lagoune18 bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: perte de mon compte mail

Orloma — Tue, 21 Aug 2018 12:32:03 GMT

@lagoune18 Bonjour, je n'ai reçu aucune réponse de votre part à mon précédent post :

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: perte de mon compte mail

vilecoyote — Thu, 13 Sep 2018 17:23:08 GMT

Ma messagerie orange a disparue de mon ordinateur; par contre je l'ai toujours sur mon smartphone. On me demande de creer un comte mail alors que j'en ai déjà un, et donc bien sur, je suis bloqué. Que faire,? Merci

Re: perte de mon compte mail

PhilDur — Thu, 13 Sep 2018 18:55:23 GMT

Bonjour

C'est normal sur ton téléphone tu utilise Mail ou Email.

Sur ton ordinateur ta messagerie Orange n'a pas disparu

C'est juste qu tu n'utilises pas le bon lien

Essaye ce lien

Cordialement

PhilDur

Re: perte de mon compte mail

Ancien Membre — Fri, 14 Sep 2018 07:06:51 GMT

@vilecoyote a écrit :

Ma messagerie orange a disparue de mon ordinateur; par contre je l'ai toujours sur mon smartphone. On me demande de creer un comte mail alors que j'en ai déjà un, et donc bien sur, je suis bloqué. Que faire,? Merci

Bonjour @vilecoyote,

Si tu accèdes à ta messagerie sur l'ordinateur via un navigateur Internet, ce que tu décris s'explique par la suppression de ton compte de messagerie par Orange. Ce compte était-il lié à un contrat en cours de validité ?

Si c'est le cas, appelle Orange, sinon, c'est toutu !