sujet Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation dans Webmail Orange

adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Sylvavuill — Mon, 29 May 2017 12:01:02 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre mobile, orange à supprimer mon adresse mail qui était lié.

J'ai appelé Orange qui a soit disant fait le nécessaire pour que je puisse la récupérer. La conseillère m'a dit que je pouvais la recréer via mon offre livebox mais impossible, on me dit que l'adresse existe déjà. Sauf que lorsque je veux me connecter ça ne fonctionne pas. on me dit que l'adresse n'existe pas. je tourne en rond.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Ancien Membre — Mon, 29 May 2017 12:07:20 GMT

Bonjour @Sylvavuill,

Soit la conseillère n'a pas fait ce qu'il faut, soit elle raconte n'importe quoi.

Une adresse supprimée est "grillée" pour 6 mois (non redéfinissable à l'identique) avant de retomber dans le domaine public. Afin de ne plus avoir le message disant qu'elle existe déjà, il faut qu'un conseiller Orange lui fasse subir un "dégrillage".

Ensuite, et ensuite seulement, tu pourras créer un compte secondaire avec ce nom d'adresse dans ton offre Livebox.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

A savoir que tu pourras alors à nouveau te servir de ce compte, mais il sera vide de tout contenu (mails et contacts).

Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Sylvavuill — Tue, 30 May 2017 05:50:41 GMT

Merci papou22 pour ta réponse.

hier soir j ai essayé d appeler orange mais il y avait trop de personne en attente. J ai commencé un chat à 18h30 on m'a passé 2 conseillers différents qui n étaient pas habilité à faire le degrillage. On m en passe un troisième a 18h50 j attends car il y a 3 personnes avant moi. 19h30 toujours pas de réponse. Je persiste et à 19h50 plus de conseiller à ma disposition !!! Chat arrêté. Pour prendre de nouveaux clients ils sont bon mais pour résoudre un problème, y a plus personne !!! Je suis cliente orange depuis que j ai pu avoir internet à la maison. Donc plus de 15 ans. J ai résilié mon abonnement orange mobile car orange ne passe très mal à mon domicile. Est-ce qu un conseiller d orange peu prendre mon problème en charge ?

Dans l attente.......

Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Thierry-G — Tue, 30 May 2017 15:00:50 GMT

Bonjour @Sylvavuill ,

Afin de procéder au dégrillage de votre adresse mail, pouvez-vous m' indiquer par message privé (en cliquant sur mon pseudo) le numéro de téléphone résilié associé à cette adresse ainsi que l'adresse mail que vous souhaitez récupérer ?

Thierry-G

Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Sylvavuill — Fri, 02 Jun 2017 07:33:01 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé mes coordonnées tel et adresse mail par message privé, mais toujours pas de retour ??

Dans l'attente...

Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Thierry-G — Fri, 02 Jun 2017 09:20:05 GMT

Bonjour @Sylvavuill ,

Suite à votre demande j'ai procédé au dégrillage de votre adresse mail.

Bonne journée

Thierry-G

Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Nicole-P — Thu, 08 Jun 2017 21:22:01 GMT

Bonsoir, je ne peux plus accéder à mes deux adresses mail que j'utilise professionnellement. J'ai actuellement un forfait Open pro fibre chez Orange. Ces deux adresses mail sont liées à un ancien abonnement internet 'bas débit" Wanadoo. Il se trouve que les prélèvements mensuels pour cet abonnement ont été suspendus depuis septembre 2016 sans que je n'ai rien formulé comme demande de résiliation car je le conservais depuis des années uniquement pour utiliser mes adresses mail alors que j'avais un abonnement "haut débit" sur un autre compte Orange. Je ne suis à l'origine d'aucune résiliation, c'est visiblement un dysfonctionnement et il est indispensable pour mon exercice professionnel de retrouver l'usage de ces deux adresses de façon urgente.

Après discussion avec un conseiller technique Orange au téléphone ce soir, la seule solution d'après lui est de faire un courrier au service consommateurs Orange, mais ça va être terriblement long. Comment obtenir un dégrillage de façon urgente ?

Merci

Nicole-P

Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2017 06:12:52 GMT

Bonjour @Nicole-P,

Les adresses d'un compte résilié (prélèvements arrêtés) restent valides pendant une période légale de 6 mois. Dans ton cas, tu as fait du rab.

Ces adresses peuvent être re-définies comme compte secondaire sur un autre abonnement. Seul le service client (ou un webconseiller de passage ici) peut procéder à leur dégrillage si celles-ci ne sont pas encore retombées dans le domaine publique. Lors de leur re-définition elles seront vides de tout contenu (mails et contacts).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

Sans vouloir faire de leçon de morale, se servir professionnellement d'adresses qui vont disparaître me parait être de la plus haute imprudence !

Le conseiller que tu as eu est incompétent et a botté en touche en te racontant n'importe quoi. Le service client sait (en principe) faire un dégrillage d'adresse. Insiste auprès du 3900.

Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Nicole-P — Fri, 09 Jun 2017 08:52:00 GMT

merci pour ta réponse, ce matin je suis tombée, en faisant le 3901 sur un conseiller technique qui a pris en compte ma demande et a "degrillé" mes adresses que j'ai immédiatement récupéré comme adresses secondaires rattachées à mon compte principal.

Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2017 08:54:08 GMT

@Nicole-P,

CQFD !

Merci pour ton retour.

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

davbills — Sun, 28 Jan 2018 09:35:25 GMT

Bonjour Thierry-G,

J'ai aussi eu le même problème, en résiliant ma ligne mobile Orange, mon adresse mail Orange à été grillé.

Pouvez vous s'il vous plait procéder au dégrillage de mon adresse mail?

Bonne journée

Chrystelle

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

michel115 — Sun, 16 Sep 2018 06:29:13 GMT

Bonjour ,

J'arrive à avoir accès à cette communauté grâce à mon ancienne adresse mail pro .

Le problème concerne l'adresse mail de ma femme , supprimée par Orange après résiliation avec portabilité de son forfait mobile , ce que je comprends parfaitement , mais je reproche à Orange de ne pas nous avoir prévenu de la suppression immédiate du mail associé .

Nous pensions que l'adresse mail serait conservée pendant 6 mois afin de pouvoir tranquillement récupérer les

contacts et mails importants .

Ne serait-il pas possible d'obtenir une adresse temporaire pour résoudre ce problème ?

Autres solutions ?

Merci .

Cordialement à tous .

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Ancien Membre — Sun, 16 Sep 2018 07:08:44 GMT

@michel115 a écrit :

Bonjour ,

J'arrive à avoir accès à cette communauté grâce à mon ancienne adresse mail pro .

Le problème concerne l'adresse mail de ma femme , supprimée par Orange après résiliation avec portabilité de son forfait mobile , ce que je comprends parfaitement , mais je reproche à Orange de ne pas nous avoir prévenu de la suppression immédiate du mail associé .

Nous pensions que l'adresse mail serait conservée pendant 6 mois afin de pouvoir tranquillement récupérer les

contacts et mails importants .

Ne serait-il pas possible d'obtenir une adresse temporaire pour résoudre ce problème ?

Autres solutions ?

Merci .

Cordialement à tous .

Bonjour @michel115,

Une adresse de forfait mobile est supprimée dès la résiliation et chacun est censé être prévenu, ne serait-ce qu'en lisant les conditions de résiliations ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile_32998-33545#onglet1

Seules les résiliations d'adresses ligne fixes ont une durée de conservation pendant 6 mois après résiliation. Voir ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

LUCIE52 — Mon, 03 Jun 2019 14:39:18 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème suite a changement d'operaeur mobile je n'ai plus de d'adresse mail 1 an apres

j'ai suivi les instruction au dessus et appeler orange mais au bout de la 3eme personne ils m'ont racroché au nez et m'ont dit que je 'avais pas de compte malgré mes explications sa me rend vraiment folle cette histoire

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

Ancien Membre — Mon, 03 Jun 2019 16:22:40 GMT

Bonjour @LUCIE52 ,

Pourquoi voudrais-tu qu'Orange te réponde alors que tu n'es plus cliente ?

Tu as changé d'opérateur donc tu as quitté Orange donc tu n'as plus de compte et il va falloir t'y faire !

C'est toi qui en as décidé ainsi !

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Emmaalamo — Thu, 06 Jun 2019 09:35:00 GMT

Bonjour, je présente le même problème que la dame, lors d'une cession de contrat mon adresse mail à été supprimé par orange et un conseiller m'a indiqué qu'il était impossible de la récupérer, seulement cette adresse me sert d'adresse mail professionel, il me faut la récupérer absolument.. serait-il possible de m'aider sil vous plait ?

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Ancien Membre — Thu, 06 Jun 2019 09:43:06 GMT

Bonjour @Emmaalamo ,

Une cessions de contrat est équivalente à une résiliation et les conditions de résiliation s'appliquent avec, entre autres, la suppression du compte de messagerie.

Si tu veux récupérer l'adresse (vide de tout mail et contact), reprends un contrat Orange, demande le "dégrillage" de l'adresse au service client et définis la comme compte secondaire sur le nouveau contrat.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Et pour le stockage des mails et contacts (surtout pour un usage professionnel), utilise un logiciel de messagerie qui enregistre tes mails et contacts chez toi et te permet d'en faire des sauvegardes.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite résiliation

Delphine_B — Tue, 11 Jun 2019 07:44:44 GMT

Bonjour,

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé.

(nom du titulaire de la ligne, ligne concernée ainsi qu'un numéro de contact sur lequel nous pourrions vous joindre).

Delphine

Re: Re : adresse mail supprimé par orange suite suppression compte bas débit par Orange

babadioulo — Wed, 15 Mar 2023 09:20:24 GMT

Voila une personne de concret et gentille , ca fait plaisir , on ne trouve pas toujours