sujet Re: Mail rejet de paiement dans mon mail Orange

Mail rejet de paiement

damien57220 — Thu, 20 Sep 2018 19:36:24 GMT

Recu aujourdhui un mail dorange concernant le rejet de paiement de ma facture internet de aout et me demandant de regler par cb via mon espace client. Je quitte le mail et fonce dans min espace client et je mepercois effectivement que la facture de aout et bien notée paiement rejeté. Je decide donc de la regler par cb et quelques secondes apres elle est bien inscrite " réglée par cb le 19/09" . Je verifie qd meme mon relevé bancaire et là surprise la facture de aout qui etait notée rejetée dans lespace client a bien etait débitée sur mon compte bancaire le 10/09!!! Jai donc reglé la facture 2 fois...mais comment est ce possible?? Jespere ne pas metre fait avoir par un mail frauduleux...merci de votre aide

Re: Mail rejet de paiement

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 19:49:56 GMT

@damien57220

en attente d'autres intervenants

à mon avis c'est une arnaque pour obtenir tes infos bancaire

cdt

Re: Mail rejet de paiement

damien57220 — Thu, 20 Sep 2018 19:52:25 GMT

Daccord mais dans ce cas pourquoi dans lespace client la facture etait bien notée rejetée ??

Re: Mail rejet de paiement

JuanLucas38 — Fri, 21 Sep 2018 05:55:45 GMT

Bonjour @damien57220

@melet39

Si tu es allé directement dans une boutique Orange pour régler ta facture ce n'est pas une arnaque mais une erreur de la part d'Orange, à moins que la boutique soit "fausse" mais alors là ce devient très très grave.....

Contacte le service client au 3900 est tire ça au clair.

Re: Mail rejet de paiement

damien57220 — Fri, 21 Sep 2018 06:03:32 GMT

Bonjour non jai reglé directement sur mon espace client orange je pense a un probleme sur la plate forme orange

Re: Mail rejet de paiement

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 08:09:34 GMT

bonjour @damien57220

demande quand mème confirmation au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Mail rejet de paiement

damien57220 — Fri, 21 Sep 2018 08:13:43 GMT

Merci melet39 jai recu pas tel de service client qui me dit quil sagit dun probleme chez eux le pvmt automatique est bien passé mais un mail de rejet a été envoyé par erreur...du coup la facture a été payée 2 fois...la regularistion se fera sur prochaine facture de sept merci pour ton aide

Re: Mail rejet de paiement

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 08:19:58 GMT

re @damien57220

merci du retour,dans ce cas,tant mieux

bonne journée

Re: Mail rejet de paiement

JuanLucas38 — Fri, 21 Sep 2018 15:43:26 GMT

@damien57220

@melet39

Fais quand même attention quand une situation comme ça se présente.

Avant d'aller les yeux fermés sur l'espace client (tu as eu de la chance c'était le vrai) pour régler quoi que ce soit, renseigne toi avant par téléphone comme tu viens de le faire.

Si tu étais tombé sur un site foireux, attention il est très difficile de faire la différence avec les vrais sites, en plus dans ce cas on est un peu stressé et on ne fait pas trop attention, tu n'aurais jamais revu ton règlement même pire ils auraient toutes les coordonnées de ta carte pour en faire ce qu'ils veulent.

Re: Mail rejet de paiement

chris05 — Fri, 21 Sep 2018 22:47:53 GMT

@JuanLucas38

Pour tomber sur un site foireux , il aurait fallu à @damien57220 qu'il clique sur un lien dans le fameux mail qui aurait - lui - pu être frauduleux.

Or il indique s'être rendu dans son espace client Orange ("Je quitte le mail et fonce dans min espace client") , donc par le lien officiel qu'il a tapé (ou accédé via le portail orange) ,

Je ne vois pas comment il aurait pu tomber sur un site foireux sinon toi , moi et tous les autres clients ont du soucis à se faire si "espaceclientv3.orange.fr" du domaine "orange.fr" renvoi autre part que sur le vrai espace client

Il a eu la bonne attitude et le bon raisonnement en disant " je pense a un probleme sur la plate forme orange " , ce qui s'est logiquement avéré vrai.

Re: Mail rejet de paiement

JuanLucas38 — Sat, 22 Sep 2018 06:18:05 GMT

@chris05

@damien57220

Tout à fait. Merci de m'avoir repris je suis passé à coté ce cette info donné par Damien. Effectivement, SUPER attitude préventive.