sujet Re: Eligible ou pas eligible ? dans Mon éligibilité Fibre

Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Thu, 27 Aug 2020 11:55:44 GMT

Bonjour,

Je reçois des mails d'orange me disant que je suis éligible à la fibre, sur la carte de France Orange éligibilité https://reseaux.orange.fr/maison/fibre-optique je suis éligible, quand je fais des test d’éligibilité via des sites tiers je suis éligible même chez la concurrence, mais quand je fais le test d'éligibilité d'Orange je ne suis pas éligible.

C'est quoi le problème d'Orange?

Re: Eligible ou pas eligible ?

jyjo29 — Thu, 27 Aug 2020 12:20:34 GMT

Bonjour @Ribellu83

Quelle réponse avez vous lorsque vous déclarez votre intérêt ?

https://interetfibre.orange.fr/

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Thu, 27 Aug 2020 12:33:13 GMT

Bonjour @jyjo29

J'ai déja essayé mais ma voie n'est pas répertoriée dans la liste.

Re: Eligible ou pas eligible ?

cac011 — Thu, 27 Aug 2020 14:20:17 GMT

Je suis dans le même situation que toi

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Thu, 27 Aug 2020 14:44:48 GMT

@cac011 Pour l’anecdote ma voisine qui habite dans la même maison que moi, à fait une demande pour avoir la fibre, le jour venu un technicien se déplace pour faire l'installation, finalement il va voir ma voisine et lui dit "désolé je ne peux pas vous raccorder car la fibre n'est pas raccordé à votre domicile, il faut que je tire un câble de fibre à partir d'un autre emplacement qui est à 200 mètres de chez vous" et il est parti, merci au revoir.

Le pire elle appelle le 3900 pour signaler le problème on lui demande de retourner le matériel qu'elle n'avait jamais reçu, par contre pour le problème d'installation de la fibre rien, aucune infos...

Bravo Orange, changer rien et vous allez gagner de nouveaux clients!

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Sun, 30 Aug 2020 03:35:33 GMT

Voila la carte de ce que m'affiche Orange à mon domicile, si un web-conseiller veut bien ce pencher sur le problème.

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Mon, 31 Aug 2020 12:23:28 GMT

J'ai aussi trouvé le PMZ

Point mutualisation (PMZ)
FI-83129-000Q
Logement fibrés sur ce PMZ
238/346 (69%)
Type de zone
ZMD
Opérateur de déploiement
Orange

Re: Eligible ou pas eligible ?

Alexis_H — Wed, 02 Sep 2020 11:43:56 GMT

Bonjour @Ribellu83,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe si existante, adresse postale complète).

Je vais chercher des éléments de réponse.

Bonne journée

Alexis

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Wed, 02 Sep 2020 11:54:53 GMT

@Alexis_H Bonjour,

merci de votre intérêt, je vous ai envoyé ça par mp.

Re: Eligible ou pas eligible ?

SimonP_ — Thu, 03 Sep 2020 11:06:50 GMT

Bonjour @Ribellu83

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je vous rassure, vous êtes bien éligible à la fibre.

L'adressage fibre est différent de votre adresse postale.

Je vous ai répondu en message privé concernant les détails.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Thu, 03 Sep 2020 13:53:05 GMT

Bonjour @SimonP_

effectivement j'ai remarquer le mauvais adressage de la voie, mais avez vous lu le problème avec ma voisine à la même adresse aussi? Je vous invite à le lire parce que je n'ai pas envie de vivre la même expérience qu'elle.

Le problème de fibre est-il résolu? Est-ce que la maison est raccordé ou peut être raccordé? ce fameux cable fibre manquant à l'époque a t'il été installé? (Je peux vous donner ces coordonnées en privé pour voir l'incident de l'époque, elle voudrait être finallement raccordé elle aussi)

Cordialement.

Re: Eligible ou pas eligible ?

Alexis_H — Fri, 04 Sep 2020 14:22:29 GMT

Bonjour @Ribellu83,

Vous ne seriez pas éligible de nouveau si le problème précédent n'avait pas été corrigé, je vous invite cependant à me communiquer en message privé les informations qui vous sembleraient utiles.

Si je dispose d'informations supplémentaires je reviendrai vers vous aussitôt.

Bonne journée

Alexis

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Fri, 04 Sep 2020 14:55:42 GMT

Bonjour @Alexis_H

je vous ai répondu via MP.

Cordialement.

Re: Eligible ou pas eligible ?

SimonP_ — Sat, 05 Sep 2020 14:32:48 GMT

Bonjour @Ribellu83

Je comprends vos doutes concernant la migration vers la fibre, compte-tenu de l'expérience vécue par votre voisine.

Je ne dispose pas d'informations plus précises à ce sujet dans mes outils, j'en suis navré.

Dans le cas où le raccordement serait en échec, nous ferions remonter le problème technique pour qu'une intervention soit programmée.

Concernant votre migration vers l'offre Coup de Pouce, je vous invite à en faire la demande en même temps que votre commande fibre.

Ainsi, le conseiller par téléphone ou en boutique pourra indiquer l'adresse fibre et vous n'obtiendrez plus cette erreur.

Je reste disponible pour vous,

Bonne journée,

Simon

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Wed, 09 Sep 2020 08:52:35 GMT

Bonjour @SimonP_

RDV pris ce jour via le 3900 pour la fibre avec mon offre actuelle que je dois réitérer.

Le technicien se déplace début Octobre pour le raccordement.

Je conserve la livebox actuelle, par contre on m’expédie un adaptateur fibre.

Et il y'a bien un problème GPS Orange pour l'adresse, qui ne correspond pas avec la mienne, mais avec une adresse inexistante, ou plutot un nom d'adresse qui correspond à un autre nom d'adresse (étrange tout ça).

Je reviendrai içi même pour faire le point après le passage du technicien pour le raccordement.

Bonne journée.

Re: Eligible ou pas eligible ?

Ribellu83 — Fri, 09 Oct 2020 22:01:49 GMT

Bonjour à tous, je reviens donc pour faire le point sur l'installation fibre faite aujourd'hui à mon domicile.

https://www.speedtest.net/result/10224475266.png

Mon offre/contrat fibre est à 400 up et 400 down, le résultat du test parle de lui même.

Satisfait du résultat.

Merci aux différents web conseillers qui ont échangé avec moi sur ce thread.

Re: Eligible ou pas eligible ?

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 16:06:52 GMT

Bonjour @Ribellu83

Je suis satisfait d'apprendre que votre accès à internet est fonctionnel, et que vous pouvez maintenant profiter du confort et de la puissance de la fibre.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Merci de votre confiance.

Simon