sujet Re: On nous a oublié dans le raccordement ! dans Mon éligibilité Fibre

On nous a oublié dans le raccordement !

Sillage59 — Sun, 06 Sep 2020 17:21:08 GMT

Madame, Monsieur,
Résident propriétaire depuis plus de 6 ans à Leers, et informaticien de carrière, je m'intéresse tout particulièrement au déploiement de la fibre sur la commune.
J'ai été ravi d'apprendre en novembre 2017 qu'un accord avait été signé entre la commune de Leers et Orange pour un démarrage des travaux dès janvier 2018. L'installation de l'ensemble des armoires fibre (Sous-Répartiteurs Optiques ou SRO) a donc bien été finalisée sur la commune dès avril 2018 pour un démarrage de la phase de raccordement.
A ce jour, soit début septembre 2020, je suis au regret de constater que 15% des adresses de mon secteur d'habitation ne sont toujours pas "éligible" à la fibre. La finalisation du déploiement de la Fibre sur la commune est d'ailleurs assez incompréhensible et tout bonnement erratique voyant de temps à autre une société prestataire installer quelques Points de Branchement Optiques (PBO) devant les maisons.

Si je m'intéresse à la zone citée, j'ai pu m'apercevoir que le câble fibre avait été tirée en aérien sur l'ensemble du secteur d'habitation en août 2019... un boitier de répartition a également été installé à 200m de mon adresse pour finalement raccorder uniquement une résidence de logements de retraite. En gros, le câble passe juste devant chez nous mais rien depuis plus d'un an !

Schéma fibre Quartier Leers

Mais au moment où je vous écris, toujours aucune nouvelle d'une éligible à une offre fibre !
J'ai pu contacter ma Mairie qui ne dispose d'aucune information sur le pourquoi de la non éligibilité du secteur.

J'ai également contacté l'agence Orange de mon secteur où le responsable s'étonnait de n'avoir aucune information sur l'éligibilité de mon secteur, sachant qu'aucune contrainte technique n'ait été précisée à ce jour. Selon lui c'est un oublie. Il devait revenir vers moi avec des informations... j'attends toujours (mais je ne manquerait pas de le recontacter sous peu).

Ayant été très patient jusqu'à présent (2 ans et 9 mois), je sollicite maintenant l'aide d'un Webconseiller pour m'aider à faire en sorte que les Points de branchement Optiques fibre soit installés sur l'ensemble de mon secteur afin que mes voisins et moi puissions profiter enfin d'une qualité de connexion optimale.

Le raccordement à la Fibre de mon logement revêt des enjeux professionnels et économiques :
- Professionnel : pour me permettre d'exercer mon métier en télétravail dans de bonnes conditions (et c'est d'autant plus vrai depuis la crise sanitaire que nous vivons actuellement)
- Economique : pour me permettre de regrouper mes offres de téléphonie, TV et internet chez Orange et accéder à une économie de plusieurs dizaines d'Euros par mois.

En vous remerciant par avance de prendre en considération mon message et dans l'attente d'une réponse, je vous prie, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 16:16:44 GMT

bonjour @Sillage59

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Sillage59 — Sun, 06 Sep 2020 17:16:24 GMT

Bonjour melet39,

A priori l'image que j'ai postée ne s'affiche pas.
Je suis depuis près de 2 ans à l'étape "Le déploiement de la fibre a démarré dans votre quartier".

J'ai bien du remplir une bonne dizaine de fois le formulaire d'intérêt à la fibre sans que ça ne change quoi que ce soit !

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 17:25:04 GMT

re @Sillage59

l'image est à la modération,comme il n'y a pas d'info perso,je viens de la valider elle ne devrait pas tarder à être visible

cdt

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 17:40:04 GMT

re @Sillage59

de toute façon tu ne seras pas oublié,les raccordements se faisant par lots,patience en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Sillage59 — Sun, 06 Sep 2020 17:48:41 GMT

Je comprends bien melet39

Ce qui m'exaspère c'est d'avantage la stratégie de déploiement dont la logique m'échappe totalement.

Pourquoi faire déployer la fibre sur une résidence isolée au milieu de la rue sans le faire pour l'ensemble des habitations sur le chemin ?

Il aurait été plus logique de réaliser le déploiement en partant du NRO à mon sens...

Sans compter que depuis le déploiement de cette résidence, il ne se passe plus rien depuis près de 10 mois !

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 05:55:30 GMT

bonjour @Sillage59

merci de ton retour,je suis de ton avis malheureusement ce cas est général,et malheureusement il n'y a rien à faire d'autre

bonne journée

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Sillage59 — Mon, 07 Sep 2020 14:45:15 GMT

J'attends patiemment qu'un webconseiller prenne en compte mon dossier

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 15:21:37 GMT

re @Sillage59

on va espérer,mais à mon avis je ne pense pas qu'il puisse faire plus à part te donner des renseignements

bonne soirée

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

zé- — Tue, 08 Sep 2020 08:40:07 GMT

Bonjour, petit message de soutien car je suis quasi dans le même cas que toi. J'ai accepté la pose d'un boîtier fibre sur la facade de ma maison pensant en être l'un des 1er à en bénéficier. Cela fait maintenant 5 ans ! et je ne suis toujours pas eligible. Apres divers relance auprès de la mairie qui ne comprend pas pourquoi je n'ai pas la fibre, la société sogretel est passé vérifier l installation du boîtier qui fonctionne parfaitement. D'après l'employé ceux qui ont installé le boîtier n'ont pas validé l'installation. Du coup , en face y'a la fibre, 4 maisons plus bas y'a la fibre, 4 maisons plus haut y'a la fibre mais moi toujours pas. Je contacte régulièrement orange qui se contente de me dire que la fibre est presente dans mon quartier et d'être patient. Lol, 5 ans de patience ça commence a faire long. Je ne sais pas pourquoi cela prend autant de temps alors que le boitier est posé et qu'il n'y a qu'une prise à installer dans mon logement, le pire étant de n'avoir aucun interlocuteur compétent capable de faire bouger les choses.

Bon courage a tous ceux qui galèrent pour etre éligible sur le papier alors que dans les faits y'a plus cas.

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 08:33:03 GMT

bonjour @zé-

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Sillage59 — Tue, 08 Sep 2020 11:47:54 GMT

zé-contributeur,

C'est exactement l'omerta d'Orange qui me pose le plus de problème au final.

De la patience, comme toi, on peut dire que je n'en manque pas... sauf qu'à un moment, il faut que ça bouge !

J'ai également essayé beaucoup de choses :

- contact de ma Mairie

- contact de l'agence Orange de mon secteur

- contact téléphonique direct à Orange (en utilisant le courriel d'éligibilité d'un ami)

- contact de plusieurs prestataires que je voyais intervenir sur ma commune

Et hélas toujours la même réponse : "On ne sait pas !".

Mais réellement qui pilote ce déploiement ?

Je suis chef de projet informatique pour une grande enseigne de prêt à porter, si je pilotais mes projets de cette manière, ça ferait déjà un bon moment qu'on m'aurait licencié !

Je recherche juste de l'information :

- Quand sera réalisé notre éligibilité ?

- Quelles sont les contraintes qui retardent autant le déploiement sur mon secteur ?

Comme le précise melet39, l'intervention d'un Webconseiller pour m'éclairer est ma dernière option à date

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 07:58:55 GMT

Bonjour @Sillage59,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe si vous êtes client, adresse postale complète et numéro de mobile).

Comme l'a précisé @melet39 je pourrai chercher des informations mais je n'aurais pas un impact sur le déploiement ; je pourrai cependant m'assurer que l'adresse est bien référencée et que rien ne bloque.

Bonne journée

Alexis

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:34:31 GMT

bonjour @Sillage59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Ratibus — Wed, 09 Sep 2020 08:36:11 GMT

Salut @Sillage59

Exact, répond au conseiller en espérant que tu obtiendras satisfaction .

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 09:09:41 GMT

@Ratibus

encore un post inutile

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 09:53:58 GMT

Bonjour @zé-,

Je vous propose de vérifier ensemble le suivi de votre éligibilité.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

Morri — Thu, 10 Sep 2020 11:39:26 GMT

Bonjour, je réside dans l'Allier. Toute la commune est raccordée à la fibre depuis plus d'un an sauf moi. Pourquoi?

Le poteau et le boitier de raccordement sont à 20 mètres de la maison. Où est le problème?

Des mails et courriers ont été adressés un peu partout : mairie, département, région, service client Orange à Bordeaux.

Test d'éligibilité : toujours le même message "la fibre arrive dans votre quartier vous serez prévenus....bla bla bla...."

Qui s'occupe de çà chez Orange? Qui doit-on contacter?

De plus je paye un service non demandé qui ne fonctionne pas chez moi (ADSL trop faible) appelé TV d'Orange. Ça commence a faire beaucoup.

Re: On nous a oublié dans le raccordement !

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 12:02:20 GMT

bonjour @Morri

malheureusement du fait que ta demande est enregistrée,il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre d’être contacté par orange,donc encore de la patience

cdt

Re : Éligibilité Fibre

SimonP_ — Thu, 10 Sep 2020 13:05:22 GMT

Bonjour @Sillage59

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je constate que le déploiement est en cours dans votre quartier, et que vous serez bientôt éligible.

Je vais tenter de vous apporter des réponses concernant notre manque de détails quant à une date d'ouverture commerciale.

Notre entreprise a une double casquette, en déployant le réseau et en commercialisation des offres.

Pour éviter toute distorsion de concurrence, en nous offrant le privilège d'une date que n'auraient pas nos concurrents, nous ne pouvons être informés en amont de l'ouverture de votre adresse.

Les échanges avec ce département sont soumis à des règles extrêmement strictes et étroitement surveillés par l'ARCEP, ce afin d'éviter tout échange d'informations techniques pouvant nuire aux règles de la concurrence.

Obtenir cette information au service commercial, même si j’entends qu'elle est essentielle pour vous, nous accorderait un privilège rapporté aux autres opérateurs qui n'en disposent pas du fait qu'ils ne soient pas en charge de la maintenance du réseau.

Pour ces mêmes raisons, il ne vous est pas possible de prendre contact avec eux directement.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter les précisions les plus fournies possibles.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon