sujet Re: Re : fibre dans Mon éligibilité Fibre

Fibre

Karine19741 — Mon, 01 Mar 2021 19:50:57 GMT

Bonjour un technicien est venu installé prise fibre et la notre adresse sois disant pas bonne ca ne marche pas il nous dit que orange ne lui a pas fourni la bonne adresse quoi faire il est parti et ca ne par ce pas

Re: Fibre

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 20:52:44 GMT

bonjour @Karine19741

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre

Karine19741 — Mon, 01 Mar 2021 21:21:22 GMT

C est quoi un web conseiller

Re: Fibre

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 07:07:44 GMT

@Karine19741

un webconseiller est un salarié orange reconnaissable avec son logo orange qui passe sur le forum et prend en charge des cas épineux comme le tiens

cdt

Re: Fibre

Karine19741 — Thu, 04 Mar 2021 20:03:58 GMT

J ai eu orange qui me dis ne pas avoir de problème d adresse et me dit qu' ils vont activer la fibre d ici 72 heures ou peut-être 72 jours car quand je lis les autres messages je suis pas optimiste

Re: Fibre

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 07:25:41 GMT

bonjour @Karine19741

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Fibre

Cecile_M — Fri, 05 Mar 2021 15:36:47 GMT

Bonjour @Karine19741,

Je vous remercie d'avoir choisi la fibre d'Orange, si vous avez besoin d'assistance et d'informations concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : fibre

Pedro_C — Mon, 08 Mar 2021 09:17:18 GMT

Bonjour @Karine19741,

Merci pour les précisions en privé. Afin d'affiner ma recherche, pourriez-vous m'indiquer si votre logement est bien une maison ? Et si celle-ci est divisé en plusieurs appartements ?

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : fibre

Karine19741 — Mon, 08 Mar 2021 11:11:40 GMT

C est une maison individuelle et pourriez vous me dire si c est bien un numéro orange qui nous a appelé samedi car j ai peur d avoir été piraté

Re: Re : fibre

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 11:17:22 GMT

bonjour @Karine19741

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée

Re: Re : fibre

Rizo — Tue, 09 Mar 2021 16:39:55 GMT

Bonjour @Karine19741 ,

Je viens de relancer le service technique par la référence 256155152 afin que vous soyez rappelé pour vous préciser si c'est bien Orange qui vous a contacté.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo.

Re: Fibre

BOGOUSLAVSKI — Wed, 14 Apr 2021 14:41:37 GMT

Bonjour ? Nous ne savons pas ,mais orange ne sait pas non plus car ils font travailler a la façon de l’ex-URSS et personne n’est renseigné . Dommage , cela fait des mois que je signale ces lacunes . Et tout le monde s’en moque . La fibre est a 50Cm de ma porte . Et ils fibrent un immeuble de 8 appartements donc plus rentables . Mais les 3/4 n’en veulent pas . Je demande une super fibre avec un gros debit donc plus avantageux que l’immeuble en coût de rentabilité . Dites moi pourquoi ? Ce sont les ivoiriens qui m’ont dit qu’il fallait attendre le bon vouloir des politiques . Pourquoi se mêle,t ils de notre vie privé ou professionnelle .??? Nous ne sommes pas en Russie ou dans l’ex URSS . Mais cela y ressemble étrangement . Vous appelez le service de renseignement,t , c’est une machine qui vous réponds et vous bloque automatiquement car elle n’a pas été reprogrammée come il se doit . Ou va donc la france???

Re: Fibre

Febus_avant — Sat, 22 May 2021 07:24:20 GMT

Bonjour,

C’est effectivement assez rageant.
Pour ma part, je rencontre une difficulté similaire : après 3 passages infructueux de techniciens missionnés par Bouygues pour l’installation de la fibre, de guerre lasse après 5 mois d’attente et de réclamations, j’ai souscris fin avril 2021 un abonnement fibre chez Orange. Opérateur historique, j’étais confiant. En outre, le raccordement du bâtiment a été réalisé par Orange.
Et pourtant…..

Après 02 passages de techniciens, toujours aucun branchement (un petit effort, encore un

passage et vous serez aussi performant que Bouygues 😉) : le point de raccordement correspond au bâtiment d’en face ; c’est la même difficulté depuis 1 an).

Alors, pourquoi ils ne tirent pas la ligne ?
Selon le dernier technicien qui est passé : installer le câble jusqu’au tableau ne vaut rien, seul le raccordement permet la rétribution par Orange à la société prestataire.
Voilà pourquoi, en cas de difficulté, l’équipe présente ne fait aucun travaux et que nous attentons.

Voilà pourquoi je vivote avec une clef 4G depuis mi-mai.

Re: Fibre

melet39 — Sat, 22 May 2021 07:30:01 GMT

bonjour @Febus_avant

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre

Yves_L — Sat, 22 May 2021 16:48:01 GMT

Bonjour @Febus_avant,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Fibre

melet39 — Sat, 22 May 2021 16:50:33 GMT

re @Febus_avant

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Fibre

Annie_R — Wed, 26 May 2021 13:01:21 GMT

Bonjour @Febus_avant,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos informations. J'ai consulté votre demande de raccordement à la fibre.

La première demande a effectivement été annulée suite à une erreur au niveau de l'adresse.

La 2ème commande est en cours depuis le 5 mai. J'ai fait une relance auprès des équipes techniques de votre secteur. Je reviendrai vers vous dès leur retour.

En ce qui concerne la clé 4 G, je peux vous proposer de la recharger si le crédit est épuisé. J'ai besoin du numéro de 13 chiffres inscrit sur la carte sim.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Fibre

melet39 — Wed, 26 May 2021 13:46:03 GMT

bonjour @Febus_avant

si tu as besoin de recharger tu fais ce que te demande le webconseiller en message privé

bon après midi

Re: Fibre

Febus_avant — Tue, 01 Jun 2021 20:27:30 GMT

Merci Annie pour le suivi.
Le chargé de clientèle Orange de mon quartier a déjà eu la gentillesse, sans rendez-vous, de me fournir une rechange lorsque je suis tombé en rideau de data. Je recommande cette boutique. Merci à eux.

Merci pour la relance auprès des service techniques.

J’espère que le signalement de la dernière équipe appelant à reconsidérer la programmation de mon immeuble car, je partage leur point de vue, après le passage de 5 équipes différentes mandatées par deux FAI différents, je ne subodore pas une malice commerciale née de la guerre entre opérateurs, mais bien un problème dans l’adresse numérique identifiant mon bâtiment.

je saurai, le 08 juin prochain, date à laquelle une équipe d’installation devrait passer, si cela a bien été entendu.

cordialement,

fébus

Re: Fibre

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 06:30:44 GMT

bonjour @Febus_avant

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 08 juin

bonne journée