sujet Problème Internet Orange dans Mon éligibilité Fibre

Problème Internet Orange

Thistle — Tue, 30 Oct 2018 10:42:00 GMT

Bonjour à tous,

Je suis un peu désespéré, puisque le problème que je vais développé dure depuis 2 ans (je m'excuse par avance de la longueur de la présentation).

J'ai donc aménagé il y a 2 ans dans un lotissement récent (terrain à bâtir). Il se trouve que pour notre lotissement nous n'avons pas de connectique suffisamment en nombre (en gros 4 fibres sont disponibles pour 5 foyers).

Il se trouve que c'est SFR qui a câblait la ville (Balma 31) dans laquelle je vis.

Depuis 2 ans comme vous l'aurez compris, c'est le jeu des chaises musicales, dès qu'un de mes voisins demande à se faire reconnecter, c'est en lieu est place d'un autre (qui se fait couper au sens propre donc).

Certains de mes voisins sont chez SFR, d'autres bouygues, et donc moi-même chez Orange. La réalité c'est que nous avons essayer de jouer la temporisation à plusieurs reprises pour essayer de résoudre le problème de manière définitif...

Mais à ce jour toujours rien, et le suivi client d'orange est pour ma part inexistant alors que je continue à acheter de la data, etc...

Mes questions sont d'une part, si quelqu'un connait un levier à activer pour tenter de résoudre inextricable, si pas, quels sont mes recours juridiques pour faire avancer les choses et demander réparations et remboursement.

Merci d'avance pour vos retours.

Re: Problème Internet Orange

melet39 — Tue, 30 Oct 2018 10:46:03 GMT

bonjour @Thistle

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème Internet Orange

Thistle — Tue, 30 Oct 2018 11:09:21 GMT

Bonjour et merci pour ton retour.

J'ai déjà envoyé un courrier à cette adresse, mais sans plus de succès... J'avais été en contact avec quelqu'un mais sans que cela ne résolve le problème, et surtout plus aucun signe de vie depuis...

Pour le reste, je vais regarder ça.

Merci encore

Re: Problème Internet Orange

melet39 — Tue, 30 Oct 2018 14:27:27 GMT

re @Thistle

tiens nous au courant de la suite

courage