sujet Re: Probleme de referencement d'adresse dans Mon éligibilité Fibre

Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Thu, 08 Apr 2021 12:43:52 GMT

Bonjour à tous,

Je suis propriétaire d'une maison neuve et je souhaite souscrire à la fibre. Toute ma rue est fibrée, sauf la mienne.

Le soucis c'est que l'adresse n'est pas référencer par orange, qui est opérateur dans ma ville.

Est-ce que quelqu'un du forum ou un conseiller orange pourrait me dire comment faire pour faire référencer ma maison ou faire avancer le dossier?

Pour info, j'ai déjà contacté orange via le 3900 et par tchat, la mairie aussi mais toujours la même réponse, il faut attendre... cela depuis deux ans.

Merci pour votre aide

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 12:53:21 GMT

bonjour @jsonj

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Thu, 08 Apr 2021 13:12:35 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre message.

La réponse que j'ai c'est :

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

J'ai aussi vérifié l'adresse sur https://cartefibre.arcep.fr/ pour 2020 T3 le point (représentant l'immeuble) dit "déploiement en cours", mais pour 2020 T4 le point a disparu.

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 14:00:46 GMT

re @jsonj

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Thu, 08 Apr 2021 15:29:57 GMT

merci @melet39

oui je vais attendre le passage d'un webconseiller

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 15:44:13 GMT

re @jsonj

on va espérer que ce soit rapide

bonne soirée

Re: Probleme de referencement d'adresse

Dominique_V — Fri, 09 Apr 2021 13:10:49 GMT

Bonjour @jsonj,

Je comprends votre ressenti.

Afin que je puisse étudier ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Fri, 09 Apr 2021 13:37:12 GMT

Bonjour @Dominique_V ,

coordonnées envoyées en message privé. En attendant de votre réponse.

Merci!

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 13:42:28 GMT

bonjour @jsonj

merci de ton retour,c'est parfait tu n'as pas attendu très longtemps

bon week-end

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Mon, 12 Apr 2021 10:56:08 GMT

merci @melet39 pour le support!

quelques précisions en plus pour @Dominique_V ou autre web-conseiller, qui pourront peut-être aider :

En mai 2019 j'ai contacté plusieurs fois les services d'Orange pour référencer mon adresse, vu qu'elle n'existait pas sur la base de données d'orange (pour la fibre). Finalement ils l'ont fait.

En septembre 2019 la maison est apparu sur la carte fibre avec l'état : "programmé".

En janvier 2020 de nouveau j'ai contacté les services d'orange pour me renseigner sur l'avancement du déploiement, suite à cela le conseiller avait fait la demander pour mettre à jour l'adresse.

En mars 2020 j'ai pu faire une demande d'interêt, car l'état : en cours de déploiement

En septembre j'ai contacté orange de nouveau pour demander l'avancement du déploiement, suite à cela ils ont re-fait une demande de "mise à jour" de mon adresse.

En octobre 2020, mauvaise surprise l'adresse avait disparu complètement de la carte fibre, et la carte d'acrep aussi, on voit l'existence du "point noir" sur les données 2020T3 mais pas sur 2020T4.

Comme la plupart des cas ici, ma maison se trouve dans un quartier entièrement fibré.

Je pense qu'il doit s'agir d'un problème administrative, il doit y avoir surement une fibre de libre raccordable dans le PM du quartier et même dans le PBO qui se trouve à moins de 50m du fourreau de ma maison.

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 13:02:04 GMT

bonjour @jsonj

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bon après midi

Re: Probleme de referencement d'adresse

Pedro_C — Mon, 12 Apr 2021 13:38:14 GMT

Bonjour @jsonj,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Avec vos photos, je ne suis pas sûr d'identifier correctement votre logement. Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo satellite en entourant votre logement ?

Pédro

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Mon, 12 Apr 2021 14:09:15 GMT

bonjour @Pedro_C

je viens de vous envoyer en message privé les photos satellite de mon logement.

merci

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 15:29:29 GMT

bonjour @jsonj

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Probleme de referencement d'adresse

Pedro_C — Mon, 12 Apr 2021 17:56:41 GMT

Je vous remercie pour les photos que vous m'avez fournies en privé @jsonj. Je viens de faire une demande de référencement auprès de nos services dont je vais vous fournir la référence en privé. N'ayant pas délai à vous fournir, je reviendrai ici même vous faire un retour quand j'aurais la réponse.
Etes-vous d'accord avec cela ?

Pédro

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Mon, 12 Apr 2021 19:59:28 GMT

Merci pour votre aide @Pedro_C !

Il ne reste plus qu'à attendre.

Re: Probleme de referencement d'adresse

Pedro_C — Tue, 13 Apr 2021 06:24:47 GMT

Bonjour @jsonj,

Je vous en prie. Je reviens vers vous dès que ma demande est traitée pour vous dire ce qu'il en est.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée,

Pédro

Re: Probleme de referencement d'adresse

Pedro_C — Mon, 07 Jun 2021 11:41:18 GMT

Bonjour @jsonj,

Je reviens vers vous pour vous dire que ma demande a été clôturée. Celle-ci a débouchée sur le référencement de votre adresse pour la Fibre. Maintenant, je vous invite à vous inscrire sur le site de prise d'intérêt Fibre afin de recevoir un mail dès que celle-ci sera disponible dans votre logement.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et je vous souhaite une agréable après-midi,

Pédro

Re: Probleme de referencement d'adresse

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 12:39:44 GMT

bonjour @jsonj

bonne nouvelle de la part du webconseiller

bon après midi

Re: Probleme de referencement d'adresse

jsonj — Tue, 15 Jun 2021 08:04:03 GMT

Bonjour @Pedro_C ,

Merci pour le retour!

Malheureusement j'ai toujours le même message d'erreur : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

Est-ce que cela veut dire que le référencement n'a pas été prise en compte?