sujet Re: Test Eligibilité Incorrect dans Eligibilité fibre

Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Thu, 09 Apr 2020 09:45:14 GMT

Bonjour, je voudrais signaler une problème absurde que je n'arrive pas à résoude malgré plusieurs contact avec le service Orange.

Je suis abonné LiveBox Up Fibre depuis plus de 2 ans.

Pourtant quand je fais le test d'éligibilité sur le site d'Orange, on me signale que je ne suis pas éligilible à la Fibre !!!

Il semble qu'il y ait donc une errzur sur le sbases de données d'Orange.

Qui dois-je contacter pour rectifier cette information ?

Merci.

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 09:54:30 GMT

bonjour @BlueBird57

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Mon, 20 Apr 2020 08:31:32 GMT

Bonjour à tous,

Toujours pas de réponse...

Je ne pensais pas qu'il était si difficile d'avoir des bases client à jour !

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 11:39:59 GMT

bonjour @BlueBird57

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,et en plus en ce moment les webconseillers ne sont pas nombreux,on va quand mème espérer

bon après midi

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Tue, 28 Apr 2020 07:27:51 GMT

J'ai plutôt l'impression que ce problème arrange Orange.

En effet, cela empêche les autres fournisseurs de me démarcher pour me proposer leurs offres !

Cela fait maintennat plusieurs mois que j'ai signalé cette erreur, mais rien ne bouge.

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 08:31:48 GMT

bonjour @BlueBird57

as tu fais un test d'éligibilité chez un autre opérateur ?

cdt

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Tue, 28 Apr 2020 11:26:36 GMT

Bonjour melet39,

oui pour tous les autres opérateurs, je ne ne suis pas éligible à la Fibre.

Je pense qu'ils interrogent la base gérée par Orange.

Merci pour ton suivi.

Cordialement.

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 05:29:37 GMT

bonjour @BlueBird57

merci du retour,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Wed, 06 May 2020 09:20:08 GMT

Il faut croire que les WebConseillers sont vraiment débordés !

Toujours aucune réponse après presque 1 mois.

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Wed, 06 May 2020 12:18:28 GMT

bonjour @BlueBird57

malheureusement dans le contexte actuel ils ne sont pas nombreux

cdt

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Wed, 20 May 2020 09:19:28 GMT

Combien de temps encore devrais-je attendre pour avoir une réponse à une question simple ???

Je ne peux pas croire qu'aucun WebConseiller n'a eu le temps de voir la demande !

Cordialement.

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Mon, 15 Jun 2020 13:13:16 GMT

3 mois déjà... et toujours aucune réponse !!!!

Vraiment désespérant.

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 16:57:08 GMT

bonjour @BlueBird57

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Thu, 09 Jul 2020 07:59:52 GMT

Bonjour,

on dirait que mon problème va rester sans réponse !!!

Re: Test Eligibilité Incorrect

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 08:14:40 GMT

bonjour @BlueBird57

essaie par ce moyen

https://jalerte.arcep.fr/

bonne journée

Re: Test Eligibilité Incorrect

johann — Thu, 09 Jul 2020 08:19:43 GMT

Salut @BlueBird57

Par curiosité , dans ton voisinage des autres personnes sont dans

le même cas ?

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Thu, 23 Jul 2020 08:20:00 GMT

Bonjour,

Merci pour ton suivi.

Je viens de lancer une alerte sur Arcep.

Je n'ai pas de voisin proche , donc impossible de vérifier l'information.

Cordialement.

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Mon, 07 Sep 2020 09:53:49 GMT

Toujours pas de réponse.....

Vu lle temps écoulé depuis le début du message, j'ai l'impression que les conseillers Orange ne veulent pas répondre !

Cordialement.

Re: Test Eligibilité Incorrect

BlueBird57 — Mon, 30 Nov 2020 15:17:23 GMT

Bonjour,

est ce qu'un WebConseiller veut bien se donner la peine de me contacter ?

Cordialement

Re: Test Eligibilité Incorrect

SimonP_ — Wed, 02 Dec 2020 11:28:34 GMT

Bonjour @BlueBird57,

Je prends connaissance de vos messages et suis navré de ce délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre adressage fibre dans nos bases de données, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon