sujet Re: Adresse introuvable dans Mon éligibilité Fibre

Adresse introuvable

Hervé73 — Sun, 18 Apr 2021 22:34:39 GMT

Bonjour,

Le déploiement de la fibre est en cour vers chez moi, le problème est que mon adresse est introuvable lors du test d'éligibilité. Je précise que j'étais chez Orange il y a encore quelques mois, mais suite à de nombreux problème d'internet j'ai arrêté mon contrat et pris une box 4g. Le test fonctionne ave le numéro de ma voisine et sur la carte de l'arcep mon adresse à disparu.

Je galère avec internet depuis quelques années et je ne voudrai pas raté le déploiement.

Cordialement

Re: Adresse introuvable

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 04:49:16 GMT

bonjour @Hervé73

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Mon, 19 Apr 2021 05:56:38 GMT

Bonjour,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

On est groupe de 7 maisons raccordés au même endroit. Il y a quelques jours j'avais appelé Orange pour en savoir plus et la conseillère m'a dit que ma ligne était inexistante.

Cordialement

Re: Adresse introuvable

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 06:31:07 GMT

re @Hervé73

pour le référencement de ton adresse dans la base de données on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Mon, 19 Apr 2021 08:54:49 GMT

Ce qui est hallucinant, c est que j ai encore une facture de décembre 2012, avec ma ligne téléphone et mon numéro client, je comprends pas que j ai disparu du jour au lendemain.

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Mon, 19 Apr 2021 08:55:22 GMT

Erreur de ma part: décembre 2020

Re: Adresse introuvable

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 09:10:34 GMT

re @Hervé73

ton adresse n'a pas disparue,mais elle n'est pas entrée dans la base de données

cdt

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Mon, 19 Apr 2021 09:42:57 GMT

Ce qui est bizarre c’est que sur la carte orange et arcep, sur ma maison c est l adresse de mon voisin.

Re: Adresse introuvable

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 10:09:07 GMT

re @Hervé73

il ne faut pas trop se fier aux cartes qui ne sont pas à jour

cdt

Re: Adresse introuvable

Dominique_V — Tue, 20 Apr 2021 14:55:17 GMT

Bonjour @Hervé73

J'ai bien compris la situation et je comprends votre interrogation concernant le référencement de votre adresse.

Je vous ai fait parvenir, en message privé, une vue aérienne de votre secteur afin que vous puissiez me situer votre domicile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Dominique

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Tue, 20 Apr 2021 20:16:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais je n'ai pas reçu votre message.

Cordialement

Re: Adresse introuvable

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 06:40:54 GMT

bonjour @Hervé73

en attente d'un retour du webconseiller @Dominique_V as tu bien vérifié dans ta messagerie privée ?

cdt

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Wed, 21 Apr 2021 09:56:24 GMT

Oui, aucun message privé

Re: Adresse introuvable

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 10:00:45 GMT

bonjour @Hervé73

dans ce cas attendons un retour du webconseiller @Dominique_V

bonne journée

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Thu, 06 May 2021 10:26:10 GMT

Petit up

Merci

Re: Adresse introuvable

melet39 — Thu, 06 May 2021 10:28:27 GMT

bonjour @Hervé73

si le webconseiller @Dominique_V n'est pas dispo on va attendre un autre webconseiller

cdt

Re: Adresse introuvable

Alexis_H — Fri, 07 May 2021 09:29:08 GMT

Bonjour @Hervé73,

Pourriez-vous me préciser, par message privé, votre adresse postale complète pour que je puisse faire le lien avec le référencement fibre ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Adresse introuvable

melet39 — Fri, 07 May 2021 09:43:18 GMT

re @Hervé73

envoie ce que te demande le webconseiller en messagerie privée

cdt

Re: Adresse introuvable

Nancy_M — Mon, 17 May 2021 09:27:45 GMT

Bonjour @Hervé73

Je comprends votre crainte et c'est pourquoi j'ai fait remonter l'information au service technique afin que l'adresse soit corrigée.

J'espère avoir répondu a votre demande et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Adresse introuvable

Hervé73 — Tue, 18 May 2021 11:01:16 GMT

Merci, je vous tiens informé de l'avancement