sujet Re: Eligibilité fibre dans Mon éligibilité Fibre

Eligibilité fibre

FamOuS — Sat, 01 May 2021 07:49:12 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai un problème sur mon eligibilité fibre. Tous mes voisins sont éligible fibre depuis cette semaine sauf moi. Mon point sur la carte n'est d'ailleurs pas placé au bon endroit. Quel démarche dois-je effectuer pour que mon adresse soit reconnu pour la fibre ?

Je vous remercie.

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 07:51:20 GMT

bonjour @FamOuS

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Sat, 01 May 2021 08:06:39 GMT

Bonjour, la réponse est le déploiement n'est pas encore programmé mais mon voisin de gauche, de droite et en face sont éligible à la fibre et le PBO se situe sur le poteau en limite de ma propriété.

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 08:06:28 GMT

re @FamOuS

quel est l'opérateur qui a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Sat, 01 May 2021 08:07:15 GMT

L'opérateur est orange.

Cordialement

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 08:09:19 GMT

re @FamOuS

ton numéro ne comporte pas un bis ,un ter,ou une lettre ?

cdt

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Sat, 01 May 2021 08:29:40 GMT

Non c'est une adresse normal. Et elle est bien reconnue par Orange car elle est bien indiqué sur la carte

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 08:35:58 GMT

re @FamOuS

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller pour le référencement de ton adresse dans la base de données

bonne journée

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Sat, 01 May 2021 09:00:12 GMT

Oui merci en tout cas pour les réponses.

Bonne journée.

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Mon, 03 May 2021 10:50:40 GMT

Bonjour,

Il y a t'il un webconseiller dans les parages ?

Pour rappel ma demande est similaire à plusieurs sujets déjà cité. Je suis la seul habitation non éligible de tout mon quartier...

Cordialement

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Mon, 03 May 2021 12:49:53 GMT

bonjour @FamOuS

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Eligibilité fibre

Peter_D — Tue, 04 May 2021 11:06:49 GMT

Bonjour @FamOuS

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Wed, 05 May 2021 11:23:41 GMT

Bonjour @Peter_D,

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en MP.

Après contact avec le 3900 le service commercial m'a indiqué de faire la demande avec l'adresse de mon voisin car apparemment nous sommes 3 à être référencés sur cette adresse.

Est-ce dû à l'emplacement du PBO ?

Après vérification j'ai bien le bandeau vert sur le poteau ENEDIS indiquant la fibre.

Cordialement

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Wed, 05 May 2021 12:50:12 GMT

bonjour @FamOuS

en attente d'un retour du webconseiller @Peter_D ,à mon avis je pense aussi de faire ta demande avec le numéro éligible

cdt

Re: Eligibilité fibre

PascalA — Wed, 05 May 2021 13:38:32 GMT

Bonjour @FamOuS

Je reprends le fil de la discussion pour vous informer qu'une demande de renommage de votre adresse a bien été demandée auprès de nos services depuis le 29/04/21.

Votre adresse au N° 3 indique que vous n'êtes pas éligible à La Fibre.
Je visualise effectivement que les N° 1 et 9 sont eux éligibles.

Je vais solliciter nos équipes pour que votre adresse soit bien référencée afin de vous faire bénéficier des avantages de cette nouvelle technologie.
A ce jour, vous êtes éligibles aux offres ADSL avec TV où aux offres 4G Home.

Pour la Fibre, il faut un délai de un à trois mois avant de pouvoir y souscrire.
Je reviens vers vous rapidement avec le N° de référence de mon action.
Merci de faire preuve de patience, votre demande est bien prise en charge, je vous rassure.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Pascal A.

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Thu, 06 May 2021 16:12:15 GMT

Merci pour votre retour. Je suis également passé en boutique pour mon problème or je n'ai jamais eu l'information comme quoi une action était déjà en cours. J'espère que le problème va être vite réglé car cela va être compliqué en télétravail... Je ne comprends pas pourquoi le problème ne peux pas être rapidement résolu étant donné que tout mes voisins sont éligibles et le PBO a l'angle de ma maison. Si c'est juste une mise à jour pour dire que mon adresse est bien éligible, avez vous un contact afin d'accélérer les choses.

Cordialement

Re: Eligibilité fibre

melet39 — Thu, 06 May 2021 16:37:14 GMT

bonsoir @FamOuS

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA si il a des infos suite à ton message

bonne soirée

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Mon, 10 May 2021 10:14:44 GMT

Bonjour,

@PascalAavez-vous des nouvelles concernant le N° de l'action ?

Est-ce qu'il est possible d'avoir un contact technique ou autres afin de faire avancer la situation ?

Cordialement.

Re: Eligibilité fibre

Pedro_C — Tue, 11 May 2021 09:25:47 GMT

Bonjour @FamOuS,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. J'ai consulté la demande faite le 06/05 et celle-ci est toujours en cours de traitement. Je vais vous fournir en privé le numéro de celle-ci.
Il n'y a pas de contact technique pour faire avancer la situation, je suis navré. Je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à vous inscrire sur le site de prise d'intérêt Fibre afin d'être informé de la disponibilité de celle-ci dans votre logement.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Eligibilité fibre

FamOuS — Tue, 11 May 2021 14:58:38 GMT

Bonjour @Pedro_C,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien reçu le numéro en privé. Oui déjà fait une bonne dizaine de fois pour l'intérêt à la fibre mais pas de retour par mail. Pouvez-vous m'indiquer le service qui est en charge de cette action s'il vous plaît ?

Cordialement