sujet Re: Fibre ou pas? dans Mon éligibilité Fibre

Fibre ou pas?

DamonTk84 — Sun, 09 May 2021 12:04:19 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et d'après le site de l'Arcep, la fibre à mon adresse est déployée et raccordable.

Or, quand je fais un test d'élligibilité ou quand je demande par téléphone au service client, je n'ai droit qu'au Vdsl2 avec un débit plutot faible. Honnêtement, 45 euros pour moins de 20 Mbps c'est pas normal...

Avant qu'on me demande, quand je déclare mon intérêt pour la fibre, ça me dit : Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

Ce qui est étrange, c'est que tous les logements dans ma rue sont fibrés, il y a des boitiers fibre partout... Mais moi j'y ai pas droit...

Merci pour votre aide

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Sun, 09 May 2021 12:22:31 GMT

bonjour @DamonTk84

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre ou pas?

jojo3007 — Sun, 09 May 2021 13:27:25 GMT

bonjour @DamonTk84

Parfois faut juste le nom de la rue il va te demander de selectionner quelle batiment Na1, Na2, ........Na6

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Sun, 09 May 2021 17:22:24 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @DamonTk84

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

D'accord, j'attends demain un webconseiller

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Tue, 11 May 2021 09:28:57 GMT

re bonjour,

toujours en attente de la venue d'un web-conseiller,

il y a en ce moment meme, un gars qui installe la fibre pour mon voisin, un dentiste, donc sur notre mur !

Et ce gars me dit clairement qu'il y a la fibre partout dans cette rue, il m'a montré le boitier et tout donc on est tous éligible...

Pourquoi je ne peux pas souscrire alors?

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Tue, 11 May 2021 10:24:15 GMT

bonjour @DamonTk84

les raccordements se font par lots patience

cdt

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Tue, 11 May 2021 10:48:41 GMT

Ok, je vais les recontacter et si besoin, résilier

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Tue, 11 May 2021 11:24:04 GMT

re @DamonTk84

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Tue, 11 May 2021 11:33:37 GMT

Je viens d'avoir le service technique d'Orange, le gars fait un test d'éligibilité et me dit ce que je sais déjà, que je suis éligible à l'adsl.

Puis il me dit de voir avec le service commercial ou directement en boutique car ce sont eux qui s'occupent de ça.

Je lui dis que ça m'étonnerait mais bon, je vais voir quand meme, on sait jamais? Vous en pensez quoi?

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Tue, 11 May 2021 11:40:24 GMT

re @DamonTk84

les boutiques n'en savent pas plus

cdt

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Tue, 11 May 2021 13:50:40 GMT

Bon, j'arrive à avancer un petit peu.

J'ai contacté la cellule fibre en charge du raccordement qui m'ont dit que mon adresse n'était pas référencée et que je devais contacter Vaucluse Numérique car ce sont eux qui sont chargés d'installer la fibre dans ma zone.

Je les ai contacté et j'ai eu une personne super agréable et compréhensive qui s'est chargé de mon probleme, et il y a bien un soucis. J'habite un petit immeuble de 2 logements avec 2 entrées distinctes (l'entrée de ma voisine du bas rue n°1 et mon entrée située rue n°2 en parallèle). En fait mon entrée, mon adresse n'existe pas pour eux donc ils vont utiliser celle de ma voisine, vu que c'est le meme immeuble pour créer mon adresse et la référencer au bon endroit, à la bonne adresse.

Le référencement va se faire sous 3 semaines elle m'a dit et effectivement, tous les logements de ce village sont éligibles à la fibre. C'est juste un mauvais référencement.

Voila voila

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Tue, 11 May 2021 13:53:27 GMT

re @DamonTk84

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Wed, 16 Jun 2021 13:52:00 GMT

@melet39

Bonjour,

alors le référencement à bien été fait par Vaucluse Numérique depuis presque 2 semaines, donc ça c'est réglé.

Par contre concernant la fibre, seuls quelques opérateurs me la proposent quand je fais un test d'éligibilité avec degrouptest.

Videofutur, coriolis, ozone, k-net, .nordnet. sont les seuls à me proposer la fibre, je sais pas pourquoi les autres opérateurs non.

J'ai contacté orange le 5 juin 2021, le service commercial, et la dame me dit que je suis pas éligible, puis regarde de plus près et me dit que la fibre est en cours d'installation dans ma ville, sauf que comme je l'ai dis, tout le monde est fibré dans ma ville et encore plus, dans ma rue...

Du coup, en lui disant ça, elle me dit que je devrais pouvoir y souscrire dans 10 jours / 2 semaines max. Depuis, toujours rien.

Là j'attends encore jusqu'à samedi, pour voir si d'ici là, elle m'appellera comme elle me l'avait dit, sinon ben j'irais vers ces opérateurs que je connais pas du tout mais de 1, ils proposent la fibre, et de 2, ça me coutera moins cher que chez orange (entre 20 et 30 euros la fibre chez ces opérateurs contre 35 euros (car promo) le vdsl chez orange...)

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 14:29:45 GMT

bonjour @DamonTk84

comme tu es sur un RIP,il faut attendre que les principaux opérateurs dont orange se positionnent

cdt

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Thu, 17 Jun 2021 10:55:34 GMT

@melet39

D'accord, du coup, je pose quand meme la question meme si je pense pas que tu puisses me dire, mais ça prends combien de temps pour que les opérateurs connus se positionnent? une fourchette quoi ^^

Parce-que 15 jours ça irait, je peux attendre, apres... pas trop longtemps non plus quoi lol

Merci d'avoir répondu en tout cas ;

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 11:15:57 GMT

bonjour @DamonTk84

malheureusement personne ne pourra te donner de délai

cdt

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Mon, 21 Jun 2021 14:53:39 GMT

Bonjour,

Bon, du coup, juste pour dire où ça en est, et bien aucune avancée.

J'ai recontacté Orange pour savoir et on me dit juste "vous n'êtes pas éligible à la fibre chez orange, seulement au vdsl", chose que je sais déjà puisque je sais faire un test sur internet lol.

Je lui ai dit que la conseillère que j'ai eu au tel il y a 15 jours m'a affirmé que j'aurais la fibre sous 15 jours et qu'elle me rappellerai (tout était faux du coup, ni rappel, ni fibre...) et elle me dit juste qu'elle n'est pas au courant. ça m'aide beaucoup.

Elle me demande juste de patienter... mais sans avoir de délai, c'est impossible de patienter. Avec moins de 8 méga on fait rien de nos jours...

Du coup je songe à aller chez un fournisseur peu connu comme .nordnet. ou coriolis et le jour où orange arrivera à mettre la fibre chez moi, j'y retournerai peut-être.

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 16:44:01 GMT

bonjour @DamonTk84

merci du retour,malheureusement négatif si tu veux vraiment changer,nordnet est une filiale d'orange

bonne soirée

Re: Fibre ou pas?

DamonTk84 — Wed, 23 Jun 2021 17:51:15 GMT

Bonjour,

Ah c'est bon à savoir ça Merci

Re: Fibre ou pas?

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 17:58:16 GMT

bonsoir @DamonTk84

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée