sujet Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre" dans Mon éligibilité Fibre

Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Fri, 07 May 2021 16:26:20 GMT

Bonjour

J'ai une demande de fibre depuis le 27 février 2020. Ma maison n'a pas été raccordée, à cause d'un fourreau sous-terrain bouché. L'opérateur cableur et le syndic se disputent la responsabilité de la réparation..

En attendant, j'ai toujours l'adsl, mais il est instable depuis quelques jours. Cela nécessite l'intervention d'un technicien sur place. Selon la hotline Orange, il n'y aura pas de réparation de mon adsl tant que la migration fibre est en cours... Ca risque de durer des mois.

Je souhaite donc annuler ma commande "Livebox Fibre". Comment procéder ?

Merci de votre aide.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Fri, 07 May 2021 16:30:34 GMT

bonjour @kris5962

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Sat, 22 May 2021 17:11:41 GMT

bonjour @kris5962

comme tu viens de clôturer,as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Wed, 26 May 2021 08:33:34 GMT

Je n'ai pas eu satifaction.

Si j'annule ma demande de livebox fibre, il n'y aura pas de travaux dans ma rue. Ma maison ne sera pas raccordé.

Concernant ma ligne Adsl, le 20/5, la conseillère m'a dit, elle fait un recours auprès de son supérieur pour l'intervention d'un technicien. C'est la énième fois qu'on me dit ça au téléphone. A ce jour, j'ai plus de fixe, un adsl à 2Mo instable et pas de fibre. Je pense, Orange ne peut rien faire pour moi. J'ai donc cloturer dans le forum.

Nous sommes en contact avec mon syndic et la mairie pour l'intervention dans la rue.

Bonne Journée.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:38:47 GMT

bonjour @kris5962

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Sat, 05 Jun 2021 10:27:45 GMT

Bonjour,

La suite:

Ma commande fibre a été annulée.

Cependant, il n'est pas possible de réparer mon adsl, car je suis éligible à la fibre selon Orange

En résumé:

Selon Orange Fibre: Il n'est pas possible techniquement de raccorder ma maison à la fibre.

Selon Orange Internet: Dépannage de l'adsl impossible, car je suis éligible à la fibre. Ils me conseillent de prendre une offre fibre.

C'est vraiment compliqué chez Orange.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Sat, 05 Jun 2021 10:34:24 GMT

bonjour @kris5962

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Sat, 05 Jun 2021 13:31:25 GMT

Un conseillé Orange m'a téléphoné.

Il m'a dit, il fait un "recour managérial", pour qu'on supprime l'éligibilité à la fibre.

La référence de la réclamation est mon numéro de téléphone.

Selon ce conseillé, Orange va me recontacter.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Sat, 05 Jun 2021 14:45:55 GMT

re @kris5962

merci du retour,n'attends pas trop longtemps le rappel

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Fri, 11 Jun 2021 14:22:03 GMT

Bonjour,

J'ai des nouvelles. On progresse:

- Ma rétractation pour l'offre fibre a été prise en compte. J'ai reçu le courrier pour rendre le matériel.

- Un technicient Orange est passé cet après midi: Ma ligne analogique ainsi que mon Adsl 8Mo ont été rétabli.

J'ai toujours le problème de raccordement à la fibre, l'adsl suffira pour l'instant.

Depuis avril, je payais des factures pour des services à l'arret ou dégradés, un geste commercial serait bienvenu.

Bonne après-midi.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 14:40:17 GMT

bonjour @kris5962

merci de ton retour enfin positif

pour le geste commercial prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon week-end

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

Magali_ — Fri, 11 Jun 2021 16:54:01 GMT

Bonjour @kris5962,

Si vous n'avez pas eu le service client entre temps, je vous propose de vérifier votre dossier afin d'étudier un dédommagement adapté. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 17:03:55 GMT

re @kris5962

au cas ou,profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

kris5962 — Wed, 14 Jul 2021 06:00:36 GMT

Hello

L'aventure continue.

On m'avait proposé un geste commercial...finalement j'ai reçu une facture de 73.80 euro !

La facture est majorée car, je n'aurais pas réglé la précédente.

J ai toujours payé, même quand le service était dégradé.

Je vais contacter à nouveau le service commercial.

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Wed, 14 Jul 2021 06:06:54 GMT

bonjour @kris5962

on va attendre un retour du webconseiller @Magali_ suite à ton message

bonne journée

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

Mathilde__D — Thu, 15 Jul 2021 15:40:53 GMT

Bonjour @kris5962, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Etes vous client mobile chez nous ? Car le numéro que vous m'avez fourni en privé me donne accès a aucun dossier. Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me fournir vos coordonnées complètes s'il vous plaît ? (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et numéro de contact) Sans cela je ne peux vous apporter mon aide et accéder à votre dossier. Je vous remercie. Mathilde

Re: Comment annuler une commande "Livebox Fibre"

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 15:53:05 GMT

bonjour @kris5962

réponds au webconseiller t fais ce qu'il te demande pour une aide éventuelle

cdt