sujet Re: [Regression] Besoin de comprendre dans Mon éligibilité Fibre

[Regression] Besoin d'explication

Miaii8 — Wed, 16 Jun 2021 20:45:08 GMT

Bonjour,

Je voudrais une explication :

Il y a une semaine sur la carte fibre orange j'avais à mon adresse le message 'La fibre est à proximité du logement' ,tous va bien,

Il y a 2 jours le même message , ok tous va bien , j'aurais bientôt la fibre .

et aujourd'hui , plus de messages les pastilles (cercle blanc entourné noir) sont revenues comme avant affichant que je suis éligible à l'adsl , VDSL.

Voilà ;

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 18:51:02 GMT

bonjour @Miaii8

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Miaii8 — Wed, 16 Jun 2021 19:38:26 GMT

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

Il y a 2 jours à mon adresse j'avais le message que 'la fibre est à proximité de mon logement' !

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 06:26:07 GMT

bonjour @Miaii8

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: [Regression] Besoin de comprendre

JulienB_ — Thu, 17 Jun 2021 13:43:18 GMT

Bonjour @Miaii8,

Afin de vous apporter mon aide à propos de votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 14:13:17 GMT

re @Miaii8

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Miaii8 — Thu, 17 Jun 2021 15:33:57 GMT

C'est envoyer

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 15:40:29 GMT

re @Miaii8

merci du retour,c'est parfait

bonne fin de journée

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Miaii8 — Fri, 18 Jun 2021 15:38:39 GMT

Pas de réponse et la carte reste malheureusement inchangé !

Sauf je n'ai pas citer au webconseiller mon nom ,prenom ,n° téléphone(je n'ose pas), j'ai bien citer mon adresse ,code postal ville.

Quand la carte fibre orange avais changer la pastille 'sans 'F'' qui était au dessus de ma maison ,je m'attendais à être éligible dans

la semaine et passer de xdsl à fibre et attendre le technicien.

J'ai rêver ,excusez moi.

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 15:59:31 GMT

bonjour @Miaii8

il faut tout envoyer au webconseiller de ce qu'il te demande,pas d'inquiétude c'est un salarié orange et en message privé lui seul aura accès à tes coordonnées dont il a besoin pour accéder a à ton dossier

bon week-end

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Miaii8 — Sat, 19 Jun 2021 19:47:56 GMT

C'est envoyer depuis vendredi soir 18h09 !

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Sat, 19 Jun 2021 16:48:57 GMT

bonjour @Miaii8

c'est parfait le webconseiller @JulienB_ va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bon week-end

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Miaii8 — Sat, 19 Jun 2021 19:27:32 GMT

ok bien ,

en espérant d'avoir une réponse ,,

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Sun, 20 Jun 2021 07:19:12 GMT

bonjour @Miaii8

tu auras une réponse à partir de lundi

bon dimanche

Re: [Regression] Besoin de comprendre

Pedro_C — Mon, 21 Jun 2021 13:13:14 GMT

Bonjour @Miaii8,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Afin de m'assurer que l'opérateur en charge du déploiement dans votre commune ( Nouvelle-Aquitaine THD ) a référencé votre logement, pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo satellite en entourant votre habitation ?
Cela me permettra également de bien identifier celui-ci.

Pédro

Re: [Regression] Besoin de comprendre

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 14:01:36 GMT

bonjour @Miaii8

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re : Adresse et photos satelittes

Pedro_C — Tue, 22 Jun 2021 07:07:17 GMT

Bonjour @Miaii8,

Je vous remercie pour les photos fournies en privé. Votre logement n'est pas référencé pour la Fibre. Je viens d'effectuer une demande de référencement auprès de nos services techniques dont je vais vous fournir le numéro en privé. N'étant pas l'opérateur en charge du déploiement, je n'ai pas de délai de traitement. C'est pourquoi je reviendrai, ici même, vous faire un retour quand j'aurai la réponse.
Cela ne vous rendra pas éligible à la Fibre tout de suite mais vous permettra d'être prévu dans dans son déploiement.

Tout est bon pour vous ?

Pédro

Re: Re : Adresse et photos satelittes

Miaii8 — Tue, 22 Jun 2021 08:00:37 GMT

ok,

Sur le site nathd.fr mon logement est bien indiqué accessible à la fibre 'pastille verte'

mais sur la carte fibre orange il n'y a pas la pastille sur mon logement.

Re: Re : Adresse et photos satelittes

Pedro_C — Tue, 22 Jun 2021 07:59:19 GMT

@Miaii8,

D'après mes recherches, je ne le vois pas référencé et donc pas éligible à la Fibre. Je reviendrai vers vous quand j'aurai la réponse de nos services techniques.

Avez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Adresse et photos satelittes

Miaii8 — Tue, 22 Jun 2021 08:02:00 GMT

Sur le site nathd.fr mon logement est bien indiqué accessible à la fibre 'pastille verte'

mais sur la carte fibre orange il n'y a pas la pastille sur mon logement.