sujet Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre dans Mon éligibilité Fibre

Probleme QAD

slaurenr — Fri, 11 Jun 2021 15:05:13 GMT

Bonjour a tous,

cela fait quelques temps que j’ai un dossier QAD pour probleme d’elligibilite fibre alors que tous les voisins l’ont....

La personne qui a cree le dossier était tres pro sauf que depuis je tombe dans les meandres de l’incompetence du service client orange. Ils ne savent meme pas ce qu’est un dossier QAD donc ils me font attendre et coupent la communication après 10min. Est ce qu’un webconseiller sérieux pourrait svp s’occuper de mon dossier? Par avance merci,

Re: Probleme QAD

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 15:09:43 GMT

bonjour @slaurenr

tu fais allusion a une demande de référencement ?

cdt

Re: Probleme QAD

slaurenr — Fri, 11 Jun 2021 15:16:06 GMT

Oui car tout le quartier est fibré et ma ligne etant referencee a une adresse differente de celle de mon adresse postale (pk je ne sais pas!) il est impossible sur le papier d’ etre elligible fibre alors que tout passe au pied de mon portail

Re: Probleme QAD

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 15:44:42 GMT

re @slaurenr

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Probleme QAD

JulienB_ — Fri, 11 Jun 2021 17:13:02 GMT

Bonjour @slaurenr,

Afin de vous apporter mon aide], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Probleme QAD

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 17:17:35 GMT

re @slaurenr

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

Sylvie_F — Sat, 12 Jun 2021 08:44:56 GMT

Bonjour @slaurenr ,

Je prends la suite de mon collègue @JulienB_ et vous remercie pour vos informations.

J'ai vérifié votre dossier QAD, rassurez-vous, votre demande est bien en cours de traitement.

Nos équipes reviendront vers vous dès que votre adresse sera bien référencée ce qui ne devrait plus tarder.

Je reste à vos cotés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

En attendant, je vous souhaite un très bon week-end ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Sat, 12 Jun 2021 11:28:00 GMT

Bonjour,

merci beaucoup de votre aide. Je vous tiendrai informé,

bon weekend,

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Sat, 17 Jul 2021 06:18:38 GMT

Bonjour,

Cela fait un peu plus d’un mois a la suite de votre contact et je n’ai toujours pas la moindre information sur mon dossier QAD, pourriez-vous m’aider?

Les choses n’avancent pas pour moi et j’ai vraiment besoin de la fibre,

merci encore pour votre aide,

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 07:02:08 GMT

bonjour @slaurenr

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Sat, 17 Jul 2021 13:08:39 GMT

Merci,

@Sylvie_Favait vérifié rapidement et le dossier etait en cours mais depuis pas de contact de la part d’orange.

cdt,

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 13:18:57 GMT

re @slaurenr

pas d'inquiétude ton dossier est bien suivi par les webconseillers @Sylvie_F et @JulienB_

bon week-end

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

Florian__G — Mon, 19 Jul 2021 11:57:04 GMT

Bonjour @slaurenr,

Les demandes de qualité d'adresse peuvent prendre plus de 3 mois, cela explique la durée élevée de prise en charge totale.
Rassurez-vous, votre demande est bien en cours de traitement.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Mon, 18 Oct 2021 16:00:52 GMT

Bonjour,

savez vous ou en ai mon dossier de pb d’adresse?

cela va faire bientôt 4 mois et toujours rien ne se passe,

merci,

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 16:03:32 GMT

bonjour @slaurenr

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

Nancy_M — Tue, 19 Oct 2021 16:05:04 GMT

Bonjour @slaurenr

Je comprends votre attente et je ne peux que vous inviter à patienter.
Votre adresse est bien référencée et une étude est indispensable pour le raccordement.
Si ce n’est pas déjà fait , je vous invite à remplir ce formulaire de prise d’interet : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Je vous remercie de votre votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Fri, 22 Oct 2021 10:00:45 GMT

Bonjour,

merci pour vos retours mais je trouve cela très long sachant que tous mes voisins sont eux raccordés…

Certainement lie au fait que la trappe telecom etait enterree et que je viens juste de la retrouver…

Il faudrait que le process administratif s’accelere car on parle juste d’administratif dans ce dossier,

Je suis convaincu qu’un technicien qui se deplace trouvera le moyen de m’installer la fibre….

Merci encore pour votre aide,

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:03:32 GMT

bonjour @slaurenr

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

slaurenr — Thu, 02 Dec 2021 21:20:47 GMT

Bonsoir,

cette semaine un technicien fibre orange intervenait dans ma rue pour une autre maison, il m’a certifié que je pouvais avoir la fibre sans problème , le répartiteur étant devant mon portail.

comment puis je faire pour faire venir un technicien orange pour me connecter?

Re: Re : Probleme QAD et elligibilité fibre

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 07:29:33 GMT

Bonjour @slaurenr

insiste au 3900 pour avoir un rendez vous

Bonne journée