sujet Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez dans Mon éligibilité Fibre

Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre: voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez Oran

yaya--- — Wed, 25 Aug 2021 14:42:43 GMT

Bonjour,

Je tourne en rond avec Orange depuis 1 an concernant le raccord à la fibre.

Contexte:

- maison individuelle existante depuis longtemps (pas neuve)

- tout le quartier en fibré... sauf moi

- poteau Enedis qui raccorde la prise téléphonique "classique" chez moi est également prêt pour la fibre. D'ailleurs le voisin direct y est connecté et abonné chez Orange

- bandeau vert présent sur ce poteau. Enedis re-affirme (pour la 5eme fois) que tout est OK pour que je sois connecté

- opérateur d'infrastructure: Orange

Mais ça semble impossible et sur la carte d'éligibilité j’apparais comme non éligible.

Cependant rien n'est fait au niveau d'Orange malgré toute les relances possibles et imaginables (boutique, Twitter, téléphone, lettre recommandée)

Nouveauté du jour, il faudrait que je fasse une demande de raccordement (comme pour une maison neuve) et facturée...194 EUR....

Euh... ?!

Pour les gens de chez Orange j'ai un numéro de dossier OT 257256124

Mais force est de constater que ça coince à quelque part et tout le monde s'en fiche royalement.

Des avis / conseils sur la problématique ?

Merci

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 12:36:43 GMT

bonjour @yaya---

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez Oran

Jessica_H — Fri, 04 Jun 2021 12:37:06 GMT

Bonjour @yaya---,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug

yaya--- — Fri, 04 Jun 2021 12:46:00 GMT

c'est fait

merci d'avance

Re: Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 13:29:47 GMT

bonjour @yaya---

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug

Jessica_H — Fri, 04 Jun 2021 13:43:44 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions, je consulte votre dossier et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Jessica

Re: Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug

yaya--- — Fri, 04 Jun 2021 13:58:00 GMT

"c'est parfait"... je demande à voir :-/

comme l'indique ta signature, de l'obstination il faut en avoir et pas qu'un peu !

Re: Re : Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 15:44:28 GMT

re @yaya---

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H

cdt

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez ...

Nancy_M — Mon, 07 Jun 2021 12:29:12 GMT

Bonjour @yaya---

Je comprends votre ressenti et prends en compte vos remarques.

Je ne peux, effectivement pas, vous donner plus de renseignement à ce jour. Néanmoins je vous confirme que votre dossier est à l' étude au service technique et vous serez averti de l'avancement du dossier dès que possible.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable après-midi.

Nancy

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

yaya--- — Wed, 28 Jul 2021 16:03:02 GMT

Voilà nous sommes fin juillet et toujours rien.

Cela fait 14 mois maintenant que ca traine.

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 16:10:29 GMT

bonjour @yaya---

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

bonne soirée

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

Florian__G — Thu, 29 Jul 2021 16:32:34 GMT

Bonjour @yaya---,

A ce jour votre dossier est toujours en cours d'études au près de notre service technique, nous vous donnerons des nouvelles dès que cela nous sera possible.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

yaya--- — Fri, 30 Jul 2021 09:51:29 GMT

c'est bien cela le problème, cela fait + d'un an que vous dites ça et que ce dossier n'est absolument pas traité, ni d'ailleurs personne n'ai jamais venu, d'autant plus qu'il n'y a AUCUNE raison de prolonger quelconque étude et Enedis l'a confirmé à plusieurs reprises.

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

GéVal — Fri, 30 Jul 2021 12:41:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, votre problème a-t-il été résolu ?

Cdt

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 13:30:17 GMT

bonjour @GéVal

quel mème cas ?

cdt

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

yaya--- — Fri, 30 Jul 2021 13:36:42 GMT

et bien non c'est pour ca que je dois revenir ici à la charge

tout est ok, poteau de raccordement éligible avec bandeau vert, autre maison connectée dessus, Enedis dit que c'est OK pour moi aussi....etc...

et depuis 14 mois que je suis entré dans cette maison, Orange me fait tourner en bourrique

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

GéVal — Fri, 30 Jul 2021 13:45:41 GMT

Le même cas, mon voisin qui est au 1641 sur le mêm chemin que moi est éligible mon autre un peu plus est abonné à la fibre, et moi qui suis au 1643 on me répond que je ne suis pas raccordable, car mon adresse n'est pas référencée.

J'ai l'entrée commune avec le 1641, nos maison se touches. J'ai contacté 2 fois le 3900, la première personne m'a répondu que c'était comme ça, point final. J'ai rappelé une seconde fois, la personne a reconnu qu'il y avait une erreur, que j'étais bien raccordable, elle devait me rappeler aujourd'hui à 10h00 pour finalyser mon abonnement mais je n'ai eu aucun appel.

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 13:53:06 GMT

bonjour @yaya---

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

yaya--- — Fri, 30 Jul 2021 13:53:22 GMT

ca semble être le même problème.

On m'avait aussi promis un appel qui n'est Jamais venu.

et impossible de reprendre contact avec eux

Re: Tourne en rond depuis un an - éligibilité fibre, voisins OK, poteau Enedis, OK mais ca bug chez

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 14:01:58 GMT

re @yaya---

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt