sujet Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse dans Mon éligibilité Fibre

Qualification d'adresse

jejoute — Thu, 09 Sep 2021 15:20:05 GMT

Bonjour,

Suite à des erreurs lors de l'adressage en VDSL2, mon adresse n'est pas correctement qualifiée contrairement à tout le reste de la rue.

J'ai démarré une procédure de requalification avec les bonnes informations.

C'est annoncé à des délais de 6 à 8 semaines ce qui me parait énorme pour du "simple" administratif.

Aujourd'hui, j'en suis à 4 mois de délai ... c'est insupportable ... je suis pieds et points liés que faire ?

En boutique ils me disent qu'ils ont déjà activé le "niveau supérieur" et que l'on ne peut rien faire d'autre que d'attendre ...

Je peux vous dire que même si les gens en face de moi n'y peuvent rien, cela donne des envies de crime, on est à la merci du système .... une solution ?

Merci d'avance ... pour mes nerfs !

Re: Qualification d'adresse

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 15:32:59 GMT

bonjour @jejoute

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Qualification d'adresse

jejoute — Mon, 13 Sep 2021 06:25:05 GMT

Bonjour @melet39 ,

Ils passent régulièrement les téléconseillers ?

Merci.

Re: Qualification d'adresse

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 07:19:44 GMT

bonjour @jejoute

ils passent régulièrement lorsqu’ils sont dispos cela peut être rapide ou long

cdt

Re: Qualification d'adresse

Mathilde__D — Tue, 14 Sep 2021 11:02:03 GMT

Bonjour @jejoute,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir ensemble le traitement de votre demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Qualification d'adresse

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 11:15:38 GMT

bonjour @jejoute

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

Florian__G — Fri, 17 Sep 2021 15:13:22 GMT

Bonjour @jejoute,

Pouvez-vous m'envoyer en privé une photo satellite de votre rue avec votre logement entouré en rouge ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

melet39 — Fri, 17 Sep 2021 15:17:10 GMT

bonjour @jejoute

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Fri, 17 Sep 2021 21:42:48 GMT

Bonjour @melet39 ,

C'est fait au 2 ... en privé comme demandé.

Je pense qu'ils ont un max d'infos maintenant !!

J'espère que Charlot me portera bonheur ...

Cdlt

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 06:16:25 GMT

bonjour @jejoute

merci de ton suivi,oui il y aura un retour

bon week-end

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Thu, 07 Oct 2021 15:00:06 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu progresser ???

Merci.

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 15:05:42 GMT

bonjour @jejoute

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G ou @Mathilde__D suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Thu, 07 Oct 2021 20:43:25 GMT

Bonsoir @melet39 ,

@Mathilde__D s'était engagée sur des éléments de réponse la semaine dernière déjà ...

D'où ma relance générale ...

Pour rappel, cela fait maintenant bientôt 6 mois que rien ne bouge ...

Cordialement.

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Thu, 07 Oct 2021 20:43:53 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @jejoute

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G ou @Mathilde__D suite à ton message

bonne soirée

Bonsoir @melet39 ,

@Mathilde__D s'était engagée sur des éléments de réponse la semaine dernière déjà ...

D'où ma relance générale ...

Pour rappel, cela fait maintenant bientôt 6 mois que rien ne bouge ...

Cordialement.

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 06:04:42 GMT

bonjour @jejoute

je sais,c'est pour cette raison que je les ais nommés

bonne journée

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Fri, 08 Oct 2021 07:08:04 GMT

Bonjour @melet39 ,

OK merci beaucoup.

J'avais pas compris ...

Bonne journée.

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Mon, 18 Oct 2021 06:35:19 GMT

Bonjour,

Les semaines se suivente et se ressemble ... avec malheureusement une certaine impression d'absence de considération ...

Le 6ème mois sans aucune avancée aumoins visible de mon dossier va s'achever ...

Vous m'aviez redonné une certaine dose de confiance @Florian__G , @Mathilde__D mais le résultat est identique ...

Qu'y-a-t-il de si compliqué à rattacher une adresse postale à un point cuivre dans une armoire ???

Cordialement.

S. Schwartzmann

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

jejoute — Thu, 04 Nov 2021 16:33:17 GMT

Bonjour,

@melet39, @Florian__G , @Mathilde__D

Je ne sais pas quel sentiment mettre en avant entre dépit, colère, et j'en passe.

Bref, comme rien ne bouge et que le 6ème mois se termine et que j'espère que tout le monde comprendra mon agacement, je vais agir ...

Ce que je trouve très déplorable c'est le silence assourdissant (pas très adapté aux messages mais j'aime bien cette expression), l'absence de réponse ...

Je me doute que vous traitez beaucoup de dossier, pour @Florian__G , @Mathilde__D , cela semble être votre boulot donc pour moi cela s'apparente à de la faute pro.

Alors je ne vous insulterai pas ni votre société et pourtant c'est pas l'envie qui m'en manque ne serait-ce que pour me soulager ... mon ironie masque ma colère.

Mais je vais ici laisser ce post ouvert, peut-être que les générations futures le retrouveront.

Sachez qu'en parallèle un dossier est ouvert en agence (vous y avez peut-être accédé d'ailleurs) et qu'il en est au même point ... mort !!! avec le même j'en foutisme au moins apparent de mes interlocuteurs.

Je vais donc passer à un courrier recommandé avec AR qui se suivra d'un accès au médiateur des télécoms.

J'ai peu d'espoir mais qui sait ...

Je reste accablé toutefois, qu'une simple modification de dossier administratif ne puisse se faire (pour rappel, toute ma rue est fibrée ... sauf ma maison !!!) dans de meilleurs délais ou puisse se faire tout court d'ailleurs ...

Vous êtes peut-être de très belles personnes que je ne connais ni d'Eve ni d'Adam mais malheureusement; les quelques échanges d'abord plein d'espoir et de considération qui a rapidement tourné en abandon m'ont fait arriver à un profond mépris ... c'est vraiment regrettable mais c'est ainsi.

Hasta la vista !

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 18:00:09 GMT

bonjour @jejoute

merci du retour,malheureusement personnellement je ne peux rien faire de plus

Bonne soirée

Re: Re : Pb reconnaissance de qualité d'adresse

Anthony_d — Fri, 05 Nov 2021 16:09:16 GMT

Bonjour @jejoute ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous prie de nous excuser pour cette absence de retour tout à fait anormale.

Après avoir pris connaissance de votre situation et effectué quelques vérifications, je constate que votre adresse est créée dans le cadre du déploiement de la fibre.

Donc, si je comprends bien, ce que vous contestez c'est le placement du point vous situant sur la carte, c'est bien cela ?

Si oui, je vous confirme que la localisation peut ne pas être précise, en effet.

Toutefois, cela n'affecte en rien le raccordement de votre domicile et la possibilité de passer commande à terme.

Malheureusement, si votre maison a été répertoriée après le référencement initial ayant permis la planification du déploiement de la fibre, il est "normal", si je puis dire, que vous n'apparaissiez pas éligible en même temps que le reste de la rue.

En effet, après avoir demandé un référencement, l'adresse apparaît sous 3 mois sur la carte d'éligibilité et, après seulement, les études nécessaires au raccordement à proprement parler peuvent débuter et demander un délai plus ou moins important en fonction de divers facteurs, qu'ils soient techniques (infrastructures existantes,etc) ou administratifs (demande d'autorisation, etc).

Je vous laisse prendre connaissance de ce message et revenir vers moi si vous pensez que je n'ai pas cerné votre demande ou si vous souhaitez des précisions.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Anthony