sujet Re: Re : Retour renseignements dans Mon éligibilité Fibre

Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Jonathan2808 — Thu, 08 Jul 2021 11:17:28 GMT

Bonjour, je me permet de solliciter votre aide car je rencontre un problème. Je viens d emménager dans une maison. Sur le site de l arcep ainsi que chez tous les opérateurs ma maison est raccordable en fibre. J ai deux sociétés qui sont venues et les deux n ont pas pu car l armoires a fibre est trop loin. En effet il faut tout d abord passez en souterrain pour relié à un poteau , ensuite raccordé 7 poteaux pour retourner en souterrain pour enfin accéder à l armoire. De plus sur la carte mes voisins sont également raccordable en fibre alors que la maison au départ de notre allée ne l est pas ( marqué en cours de raccordement ) . Je pense qu il y a un donc soucis

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 12:31:50 GMT

bonjour @Jonathan2808

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Jonathan2808 — Thu, 08 Jul 2021 13:35:43 GMT

La maison est éligible à la fibre. Y compris sur le site de l' ARCEP. Mais visiblement d après les techniciens elle ne le ai pas encore. Il y aurait entre 350 et400 mètres de câbles pour arriver à l armoire

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 13:38:41 GMT

re @Jonathan2808

merci de ton retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Sylpharyn — Thu, 08 Jul 2021 19:56:53 GMT

Bonjour,

Je suis curieuse de la réponse, j'ai le même souci.

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 06:16:06 GMT

bonjour @Sylpharyn

explique exactement ton problème

cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Sylpharyn — Fri, 09 Jul 2021 09:56:58 GMT

Comme la personne qui a ouvert le chan, un conseiller m'a appelé pour prendre la fibre car pour lui j'étais éligible. Banco! Je prends pour la ligne pro et la ligne perso. Le rendez-vous était fin juin, le technicien est passé avant et nous annonce que le boîtier est trop loin et donc pas raccordable (500m trop loin), j'ai averti orange pour les 2 lignes que le technicien pouvait pas me raccorder, le conseiller a fait ce qu'il a fait... j'ai un nouveau rendez-vous le 15 juillet mais il manque toujours les 500m

Par contre on me débite un forfait fibre que je n'ai toujours pas...

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 11:11:36 GMT

bonjour @Sylpharyn

merci du retour,attends la 15 juillet il y aura peut être une solution

cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Karim_Z — Mon, 12 Jul 2021 10:54:07 GMT

Bonjour @Jonathan2808,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Mon, 12 Jul 2021 11:13:38 GMT

bonjour @Jonathan2808

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Dominique_V — Mon, 12 Jul 2021 13:28:56 GMT

Bonjour @Sylpharyn,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Mon, 12 Jul 2021 13:44:06 GMT

bonjour @Sylpharyn

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Annulation de la commande

Mathilde__D — Thu, 15 Jul 2021 11:48:40 GMT

Bonjour @Sylpharyn, Je me présente Mathilde du service client Orange, j'ai le plaisir de vous répondre. Je vous remercie pour ces informations fournies en privé. Je suis ravie de constater sur votre dossier que votre rétraction concernant votre commande Fibre a été prise en compte le 13/07. Avez-vous d'autre question auxquelles vous souhaitez que je répondre ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.

Re: Re : Annulation de la commande

Sylpharyn — Thu, 15 Jul 2021 14:33:32 GMT

Bonjour

Je vous remercie, je pense que mon souci a été résolu.

Bonne journée

Re: Re : Annulation de la commande

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 14:47:55 GMT

bonjour @Sylpharyn

merci du retour

bonne fin de journée

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Gargamel5052 — Thu, 20 Jan 2022 18:51:13 GMT

Bonjour. J'ai sensiblement le même problème. Je suis sois disant éligible à la fibre mais les techniciens (6 au total), refusent de me l'installer car il faut passer sur 3 façades différentes appartenant aux voisins. Que dois je faire pour ne plus apparaître "éligible à la fibre" ?

Je vous remercie

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 07:07:00 GMT

Bonjour @Gargamel5052

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Éligible fibre mais non raccordable par technicien

Maeva_M — Mon, 24 Jan 2022 10:05:27 GMT

Bonjour @Gargamel5052,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : Retour renseignements

Maeva_M — Mon, 24 Jan 2022 10:24:11 GMT

Bonjour @Gargamel5052,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Je viens d'en faire la demande à l'instant, je vous invite à patienter le temps du traitement de celle-ci.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Retour renseignements

Gargamel5052 — Thu, 24 Feb 2022 18:15:49 GMT

Bonjour Maeve.

A ce jour le problème n'est toujours pas réglé malgré ma patience. Je vous remercie.