sujet Re: Re : Reponse dans Mon éligibilité Fibre

Adresse incorrecte

Nine39 — Wed, 15 Jun 2022 16:58:18 GMT

Bonjour , depuis le site orange je ne suis pas éligible à la fibre (il n'y a pas de numéro de rue).

Mais quand je teste mon adresse complète (avec le numéro) la fibre est disponible.

Que faire ?

Re : Adresse incorrectte

Mathilde__D — Wed, 25 May 2022 14:59:37 GMT

Bonjour @Nine39,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Adresse incorrectte

Mathilde__D — Fri, 27 May 2022 13:04:29 GMT

Bonjour @Nine39,

Qu'entendez-vous par adresse incomplète ? Dans nos logiciels votre adresse complète est bien éligible.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Adresse incorrectte

Nine39 — Fri, 27 May 2022 13:09:52 GMT

Quand je teste mon adresse je suis bien éligible à la fibre , mais quand je clique sur continuer , j'ai ce message :

Re: Adresse incorrectte

Mathilde__D — Fri, 27 May 2022 13:30:01 GMT

@Nine39l Les images déposées en public sur le forum ne s'affichent pas pour des raisons de sécurité j'en suis navrée.

Pouvez-vous me l'envoyer par message privé s'il vous plaît en cliquant sur le bouton suivant ?

Merci beaucoup.

Mathilde

Re : Reponse

Mathilde__D — Fri, 27 May 2022 14:22:03 GMT

Je vous remercie pour m'avoir fourni l'image en privé.

Avez-vous essayé de poursuivre la souscription après " que souhaitez-vous faire ?"

Dans le cas où vous rencontriez un dysfonctionnement nous pourrions souscrire à l'offre ensemble depuis nos outils.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Re : Reponse

Nine39 — Fri, 27 May 2022 15:13:28 GMT

Les options que j'ai :

"Faire le point sur votre Pack Open"

"Ajouter un forfait mobile"

"Ajouter une offre internet"

mais aucune ne me propose la fibre.

Re: Re : Reponse

Nine39 — Tue, 07 Jun 2022 16:37:42 GMT

Toujours pas de solution ?

Re: Re : Reponse

Florian__G — Fri, 10 Jun 2022 15:39:04 GMT

Bonjour @Nine39,

Je vous invite à tester votre éligibilité et à souscrire via ce lien : https://boutique.orange.fr/internet-mobile/pack-open-fibre?gclid=EAIaIQobChMInb60v5uj-AIVH49oCR3PBgcLEAAYASAAEgLcJvD_BwE&gclsrc=aw.ds

Il ne devrait pas y avoir de blocage votre adresse étant bien éligible à la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Florian

Re: Re : Reponse

Nine39 — Wed, 15 Jun 2022 16:47:28 GMT

Le technicien passe installer la fibre mercredi prochain , merci a tous.

Si tout ce passe bien , je vous feliciterais encore...

Re: Re : Reponse

Maryline_G — Wed, 15 Jun 2022 17:46:10 GMT

Bonsoir @Nine39

Je suis ravie de cette première étape aboutie auprès de vous.

Nous attendrons avec plaisir votre retour mercredi prochain pour s'assurer ensemble que tout fonctionne bien.

Maryline