sujet Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange) dans Mon éligibilité Fibre

Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

dopekilla95 — Mon, 28 Mar 2022 22:16:09 GMT

Je me permets de poster ici, (car c'est orange qui a fait l'installation de la fibre dans ma ville) je viens d'emménager et la fibre a bien été installer depuis un moment d'ailleurs quand je vais sur le site de l'arcep c'est bien visible dans tout le voisinage et tout le long du bâtiment où j'habite excepté mon numéro je suis au 4, le 1, le 2 et 3 ainsi que le sac sommes sur la même PMZ quand je vérifier sur le site d'orange ils sont bien identifiés mais pas moi j'aimerai vraiment savoir ce qu'il en ait ?

Merci de m'éclairer s'il vous plait ?

Mon adresseMes voisins sur la même PMZMon adresse chez Orange

(image à l'appuie anonymiser)

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 05:15:26 GMT

Bonjour @dopekilla95

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-adresse
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

dopekilla95 — Tue, 29 Mar 2022 08:39:11 GMT

Sur le premier lien voici ce que j'ai

Par contre pour le deuxième ça me remets plus ou moins la première capture en haut d'orange que j'ai mis dans mon précédent message sauf que ça me propose des démarches genre contacter le syndic, si appartement ou maison etc...
Voilà .

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 09:00:24 GMT

re @dopekilla95

demande le référencement au service client ou passe en boutique

cdt

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

dopekilla95 — Tue, 29 Mar 2022 09:39:17 GMT

Je viens de les avoir au téléphone, j'ai même pas l'impression qu'ils savent ce qu'ils ont fait ou pas durant leur installation, on me redemande de faire tout ce que j'ai déjà fait sans avoir de réponse à mes questions, ça donne vraiment l'impression de parler à un mur. J'ai eu deux conseillers un qui me renvoit au service client et l'autre qui me fait tout revérifier mais n'a pas de solution à proposer qu'attendre malgré ce que je lui dis
Penses tu que le simple référencement serait la solution ou est ce que tu penses qu'il aurait un autre moyen de rentrer en contact avec le service ou la personne compétente (en évitant d'aller en boutique et de repartir avec les paroles que j'ai eu au téléphone)?

Encore merci d'avance !

( Et si un agent orange passait par la à tout hasard, je suis là)

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 09:45:35 GMT

re @dopekilla95

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Fibre sur installé sur le site Arcep avec tous les FAI (Installé par orange)

Morgane_M — Tue, 29 Mar 2022 11:45:05 GMT

Bonjour @dopekilla95

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Afin de vous apporter mon aide concernant le raccordement à la Fibre de votre logement, pouvez-vous me communiquer ( nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone fixe si vous détenez une offre internet ADSL chez Orange ou Sosh) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Prise contact via le forum

Morgane_M — Tue, 29 Mar 2022 13:33:28 GMT

Je vous remercie de vos informations en privé.

Je tiens à vous rassurer que votre adresse est bien référencée dans la carte de raccordement Fibre.

Cependant, je constate sur votre adresse qu'il y a des travaux supplémentaires nécessaires à réaliser afin de pouvoir vous raccorder à la Fibre.

En effet, le déploiement n'a pas été réalisé de manière conforme c'est pour cela qu'il est nécessaire de reprendre le réseau de manière physique.

Je n'ai malheureusement pas de date de raccordement à vous communiquer.

Je regrette de vous inviter à patienter.

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Tue, 29 Mar 2022 13:48:58 GMT

D'accord mais pourquoi est ce référencé sur le site de l'Arcep comme bien conforme et en état avec la PMZ, sachant que c'est la même que mon voisin à 5m (FI-95-199-0007) qui lui a bien la fibre puisque je suis parti constaté par moi même.
Parce qu'honnêtement je ne comprends pas étant moi même dans l'informatique qu'un raccordement où il y a déjà une installation ne puisse être résolu plus rapidement auriez de plus amples informations ? Quel est le problème exactement ?

Re: Re : Prise contact via le forum

Morgane_M — Tue, 29 Mar 2022 14:11:35 GMT

Je regrette de n'avoir d'autres informations à vous communiquer concernant le raccordement de votre logement.

Comme je vous l'ai expliqué en amont, il y a des travaux nécessaires à réaliser afin de vous raccorder.

Je n'ai pas d'autres solutions, si ce n'est de vous inviter à patienter.

Je suis navrée de ce situation.

Très bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Tue, 29 Mar 2022 15:07:43 GMT

Ok.

Mais au risque de paraitre très insistant, quel est la nature de ses travaux ?

Re: Re : Prise contact via le forum

Morgane_M — Tue, 29 Mar 2022 15:25:50 GMT

Ces travaux sont nécessaires sur le réseau physique pour rendre conforme le déploiement qui a été réalisé en amont.

Bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Fri, 01 Apr 2022 06:30:19 GMT

Toujours non résolu et surtout aucune solution quelle qualité de service, sincèrement l'image de marque que j'avais d'Orange (ou ce qu'il reste de France Telecom) a pris un coup !
J'actualiserai pour ceux qui auront le même soucis

Re: Re : Prise contact via le forum

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 07:05:02 GMT

Bonjour @dopekilla95

merci de on suivi,malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Tue, 05 Apr 2022 20:41:35 GMT

Toujours aucun passage de prévu de la part d'un technicien d'Orange ?

Re: Re : Prise contact via le forum

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 06:10:54 GMT

Bonjour @dopekilla95

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Prise contact via le forum

JulienB_ — Wed, 06 Apr 2022 08:12:06 GMT

Bonjour @dopekilla95

Comme vous l'a précedemment indiqué ma collègue Morgane, une étude est en cours afin de pouvoir effectuer les travaux nécessaires à la commercialisation de la Fibre à votre adresse.

La nature de ces travaux ainsi que leur date de réalisation ne sont pas visibles par le service client.

Je vous remercie donc pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Wed, 06 Apr 2022 08:56:20 GMT

Ah oui je suis admin, j'ai besoin de la fibre donc je ne vais pas les lâcher !

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Wed, 06 Apr 2022 09:00:10 GMT

Merci de l'information mais j'aurai besoin de plus de précision voir même une date donc j'actualiserai tant que nécessaire. Et vous pouvez me contacter à tout moment.

Re: Re : Prise contact via le forum

dopekilla95 — Wed, 13 Apr 2022 15:08:32 GMT

Bonjour,

Toujours en attente de la moindre information supplémentaire concernant la date de passage d'un technicien ?