sujet Re: Probleme adressage dans Mon éligibilité Fibre

Probleme adressage

Xavier83210 — Sun, 19 Jun 2022 07:48:29 GMT

Bonjour

Ma maison construite en 2018 équipé ADSL est référencée sur la cartographie de l Arcep et de Var Tres Haut Debit comme étant éligible à la fibre sauf que le numéro de voirie qui m est attribué en cliquant sur la pastille verte est erroné et correspond au numéro du voisin. Cette situation bloque mon raccordement fibre. Lorsque je communique a l operateur mon bon numéro de voirie attribué par la mairie, je ne suis plus éligible à la fibre. L Arcep est injoignable, VAR THD n a pas répondu à mon mail, la mairie ne peut rien faire et mon opérateur actuel est dépassé. Je ne sais plus vers qui me tourner....J ai pensé changer d' opérateur en donnant le numéro de voirie erroné qui m a été attribué pour la fibre mais je suis bloqué car je n ai pas bien entendu de justificatif de domicile à ce numéro. Je suis a ce jour dans une impasse sans interlocuteur compétent. Pouvez vous m aider en corrigeant ce numéro pour débloquer la situation ? Merci par avance

Re: Probleme adressage

melet39 — Sun, 19 Jun 2022 08:53:18 GMT

Bonjour @Xavier83210

vérifie si ton voisin est bien référencé avec son bon numéro

cdt

Re: Probleme adressage

jojo3007 — Sun, 19 Jun 2022 18:13:18 GMT

bonjour @Xavier83210

c'est var thd l'operateur d'infrastructure c'est eux qui declare les logement eligible aux operateur commerciaux.

recontact les https://www.vartreshautdebit.fr/informations-pratiques/contact

qu'il se bouge pour te faire referencé et avec la bonne addresse

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 07:36:03 GMT

Bonjour

Merci pour vos conseils.

Même problème pour mes voisins

Le premier est au 1149 référencé 1155b sur Arcep

Le second est au 1155 référencé 1192 sur Arcep

Je suis au 1153 référencé 1155 sur Arcep

Var THD ne répond pas à Marseille. Les avis Google sont très négatifs en raison de leur injoignabilite. A Toulon une antenne avec une adresse mais pas de téléphone ni de permanence. Je réitère sans cesse mais n aboutit pas.

J ai lu dans les historiques que des Webconseillers pouvaient intervenir pour corriger les numéros et solutionner. L un d entre eux peut il m aider ?

Cordialement

Re: Probleme adressage

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 08:06:26 GMT

Bonjour @Xavier83210

qui est ton opérateur,orange ?

cdt

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 08:22:08 GMT

Bonjour

C est orange qui a raccordé la maison via le site d orange maison neuve et mon opérateur actuel est free.

Cordialement

Re: Probleme adressage

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 08:26:07 GMT

re @Xavier83210

insiste auprès de free qu'il fassent le nécessaire de leurs cotés

cdt

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 08:33:14 GMT

Sans espoir auprès de Free. J ai eu 5 interlocuteurs en 15 jours et 5 versions différentes. Au final, à part me dire qu il faut attendre, rien ne bouge... Je n ai pas d interlocuteur compétent. Personne ne semble capable de corrigerune adresse. C est insoluble.

Cdt

Re: Probleme adressage

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 08:37:47 GMT

re @Xavier83210

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 08:38:48 GMT

Je pense que c est orange lors de la mise en service initiale de la ligne suite à la construction de la maison qui a référencé mon adresse à un numéro erroné. A l epoque mon numéro de voirie définitif ne m avait pas encore été attribué par la mairie.

Cdt

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 08:40:36 GMT

Merci pour votre soutien. Je me sens impuissant à ce stade.

Cdt

Re: Probleme adressage

Blandine_H — Mon, 20 Jun 2022 09:34:06 GMT

Bonjour @Xavier83210

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Forum et serai ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et adresse postale complète, par message privé via le bouton suivant :

Blandine

Re: Probleme adressage

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 09:42:49 GMT

re @Xavier83210

profite de l'aide du webconseiller

Bonne journée

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Mon, 20 Jun 2022 10:23:20 GMT

J ai transmis les informations en message privé. J espere que cela va aboutir.

Merci encore

Re: Probleme adressage

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 10:25:50 GMT

re @Xavier83210

merci du retour c'est parfait

Bonne journée

Re: Probleme adressage

Xavier83210 — Wed, 22 Jun 2022 13:40:38 GMT

Bonjour

Orange n a pu régler directement le problème mais m a transmis des conseils avisés et les informations nécessaires pour le contourner. Rdv fixe pour m' equiper de la fibre le 29 juin à domicile. Merci donc aux webconseillers Orange, aux contributeurs et à cette communauté.

Bien cordialement

Re: Probleme adressage

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 14:54:38 GMT

Bonjour @Xavier83210

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Probleme adressage

Khalid_A — Wed, 22 Jun 2022 15:45:12 GMT

Ravi nous ayons pu trouver une issue positive à votre demande @Xavier83210.

Je souhaite que le rendez-vous prévu le 29 juin se déroule dans les meilleurs conditions et vous apporte entière satisfaction.

Nous restons disponibles si vous avez besoin et je vous souhaite une excellente fin de journée.

Khalid

Re: Probleme adressage

jeandem — Mon, 16 Dec 2024 14:20:50 GMT

je suis dans la même situation . Un Web conseiller pourrait il me contacter? Svp @Khalid_A @Blandine_H

Re: Probleme adressage

Marine_V — Tue, 17 Dec 2024 15:03:54 GMT

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour @jeandem,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande☺️.

Afin de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋(nom, prénom, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵