sujet Re: Problème qualification d'adresse dans Mon éligibilité Fibre

Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Sat, 10 Sep 2022 12:37:41 GMT

Bonjour,

Nous avons pris un abonnement internet mais nous ne sommes apparemment pas éligibles à la Fibre. Cependant toutes les maisons autour de nous le sont.

En regardant la map du réseau fibre Orange et en tapant notre adresse, on se rend compte qu'elle 'est pas sur la bonne maison, mais chez un voisin. Notre maison, elle, n'a aucun "point".

Serait-il possible d'avoir de l'aide à ce sujet svp ?

Merci d'avance.

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 13:18:59 GMT

Bonjour @MarionB64

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Sat, 10 Sep 2022 15:49:34 GMT

Bonjour,

Je n'en ai aucune idée, comment puis-je avoir cette information ?

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 15:52:22 GMT

re @MarionB64

rentre ton adresse et clic sur le point d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Sat, 10 Sep 2022 15:58:16 GMT

Nickel merci !

C'est THD64

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 16:04:42 GMT

re @MarionB64

pour le référencement prends contact

http://thd64.fr/page-contact/

cdt

Re: Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Sat, 10 Sep 2022 16:06:20 GMT

C'est fait du coup, merci beaucoup de votre aide.

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 16:12:06 GMT

re @MarionB64

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Wed, 14 Sep 2022 16:48:24 GMT

Hello @melet39 ,

Petit update : étant locataires dans ce logement, il nous est demandé des papiers qu'on en peut pas fournir.

On a vu cependant que sur la map de couverture Fibre Orange notre maison avait enfin un spot sur elle mais… pas à la bonne adresse ><"

Savez-vous qui on doit joindre pour ça, ou comment on peut régler le problème ? le service technique ne nous a pas donné de réponses et on a peur que ça retarde encore notre dossier...

Merci

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 16:58:33 GMT

Bonjour @MarionB64

il faut demander le bon référencement à l'opérateur d'infrastructure

sinon cette mauvaise adresse est loin de ton domicile ?

cdt

Re: Problème qualification d'adresse

MarionB64 — Wed, 14 Sep 2022 17:45:37 GMT

Le problème c'est que l'opérateur d'infrastructure me demande des papiers que je n'ai pas en temps que locataire

Mais l'adresse qu'on a sur notre maison sur la map n'existe pas (c'est dans un lotissement, et ce numéro n'y est pas). Quant au voisin qui a notre adresse, on est déjà allé le voir mais malheureusement on ne peut pas faire grand chose j'ai l'impression.

Re: Problème qualification d'adresse

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 18:17:32 GMT

Bonsoir @MarionB64

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne soirée