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Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Bleka — Sun, 04 Sep 2022 14:07:26 GMT

Bonjour à tous,

Je suis depuis peu propriétaire d'une maison située dans une zone fibrée. A l'origine, mon logement faisait partie d'une seule grande bâtisse qui a été séparée en 5 parcelles. J'ai donc 4 voisins directs qui habitent à la meme adresse que moi.

Depuis que j'y habite, je suis déclaré comme inéligible à la fibre. Pourtant l'adresse de la maison, avant séparation en 5 parcelles, est parfaitement éligible. Mes 4 voisins sont donc tous fibrés grace à l'ancienne adresse, mais Orange refuse de me raccorder également.

Quels sont mes recours pour obtenir un raccordement le plus rapidement possible ? L'accès à la fibre était un des critères importants lors de l'achat de cette maison car mon activité professionnelle en dépend

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 14:08:59 GMT

Bonjour @Bleka

ton domicile est il référencé ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Bleka — Mon, 05 Sep 2022 19:37:31 GMT

Bonjour @melet39 ,

Mon adresse est référencée, ainsi que celle de tous mes voisins, avec un statut jaune "Programmé".

L'ancienne adresse de mon logement, avant division en plusieurs parcelles, est également présente avec le statut vert "déployé".

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

melet39 — Tue, 06 Sep 2022 06:26:59 GMT

Bonjour @Bleka

pour en savoir plus on va attendre un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Bleka — Thu, 08 Sep 2022 14:31:51 GMT

Merci @melet39 , je vais attendre qu'un conseiller réponde à ce sujet

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Bleka — Mon, 12 Sep 2022 17:51:23 GMT

En l'absence de réponse, j'ai déposé une alerte sur le site de l'Arcep. En parallèle, j'envoie également un courrier au Service Recours Consommateurs d'Orange.

Avez-vous connaissance d'autres moyens pour faire avancer ce type de requête ? Numéro de téléphone ou organisme à contacter ?

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 18:37:30 GMT

Bonsoir @Bleka

malheureusement je ne vois pas d'autre solution et je ne suis mème pas sur que tu ais un retour de ce que tu as fais

Bonne soirée

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Khalid_A — Tue, 13 Sep 2022 09:04:03 GMT

Bonjour @Bleka,

Je suis maintenant disponible pour prendre en charge votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Bleka — Thu, 15 Sep 2022 15:13:50 GMT

Bonjour @Khalid_A ,

Je vous ai transmis mes coordonnées par message privé comme demandé.

Re: Inéligible à la fibre | Tous mes voisins y ont accés

Thomas_S — Fri, 16 Sep 2022 08:58:30 GMT

Bonjour, @Bleka,

Je prends la suite de mon collègue et je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas