sujet Re: toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!! dans Mon éligibilité Fibre

toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

amelieti — Mon, 04 Sep 2017 10:11:15 GMT

Bonjour,

habitant dans le 77 à mareuil les meaux, notre village est en train d'être raccordé à la fibre.

toute notre rue est raccordée et éligible à la fibre, toute la rue sauf notre maison et ce depuis plusieurs mois.

nous avons essayer de contacter le service orange et notre mairie sans succes.

que pouvons nous faire !!

merci par avance

Re : toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

PhilippeP — Mon, 04 Sep 2017 10:28:39 GMT

Bonjour @amelieti ,

Je prends en charge votre demande.Dans un premier temps j'ai besoin que vous me fassiez parvenir en message privé vos coordonnées exactes (nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne téléphonique commençant par 01).

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

amelieti — Mon, 04 Sep 2017 13:01:11 GMT

Re : non raccordement à la fibre

PhilippeP — Mon, 04 Sep 2017 17:05:04 GMT

Bonsoir @amelieti ,

Je vous remercie pour les infos envoyées.

Je contacte nos experts fibre concernant votre adresse et je reviens vers vous au plus vite dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : non raccordement à la fibre

Gouts — Wed, 06 Sep 2017 11:55:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, mes voisins de gauche et de droite (et presque toute ma rue) sont éligibles mais moi malheuresement non alors que la date de commercialisation était supposée être le 29/08/2017 selon orange suite à la prise d'intérêt pour la fibre.

Re: Re : non raccordement à la fibre

amelieti — Fri, 08 Sep 2017 07:03:05 GMT

oui manifestement ils oublient des maisons lors des raccordements et pour avoir une réponse, un interlocuteur c'est quasi impossible !!

nous avons contacté notre mairie qui ne fait pas grand chose non plus

Re: Re : non raccordement à la fibre

PhilippeP — Fri, 08 Sep 2017 08:59:16 GMT

Bonjour @amelieti ,

Je viens d'avoir un retour de nos experts concernant votre adresse : le raccordement est bien en cours mais en revanche aucun délai ne peut être annoncé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : non raccordement à la fibre

PhilippeP — Fri, 08 Sep 2017 09:06:00 GMT

Bonjour @Gouts ,

Pour ce qui concerne votre éligibilité à la Fibre Orange vous pouvez appeler le numéro suivant : 0 800 38 38 84 ou bien envoyer un mail à : comment.avoirlafibre@orange.com

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : non raccordement à la fibre

AntoineCa — Tue, 19 Sep 2017 12:13:08 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire:

- Toute ma rue est intégrallement fibrée

- Ma maison n'est pas éligible.

La mairie m'a indiqué qu'Orange avait enregistré ma maison en tant qu'immeuble collectif et qu'Orange attendait en conséquence l'accord du Syndic. Etant en maison individuelle, sans Syndic, cet accord n'arrivera jamais.

La mairie m'a indiqué avoir fait la demande de changement... il y a plus d'un an. Et depuis rien ne bouge.

Que puis je faire pour débloquer la situation?

Merci

Re: Re : non raccordement à la fibre

amelieti — Tue, 19 Sep 2017 13:19:35 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi la rue a été cablée et pas notre maison?

Je trouve ca un peu leger qu'il n'y est aucun délai.

Bien cordialement

Re: Re : non raccordement à la fibre

AntoineCa — Tue, 19 Sep 2017 13:41:10 GMT

Je pense que la rue est cablé jusque devant chez moi. Mais Orange à enregistré ma maison en tant qu'immeuble. (information donnée par ma Mairie)

Du coup, au lieu d'être dans le cas ou l'égibilité est possible directement dans le cas d'une maison individuelle, Orange attend que l'immeuble soit raccordé, après que le Syndic ait donné son accord...

Le problème c'est qu'il n'y a aucun immeuble... et encore moins de syndic

Re: Re : non raccordement à la fibre

PhilippeP — Tue, 19 Sep 2017 14:04:01 GMT

Bonjour @amelieti,

Je vous ai répondu le 8 septembre que le raccordement était en cours et qu'aucun délai ne pouvait être annoncé pour l'instant. Je ne peux malheureusement pas vous donner plus d'information quant au raccordement de votre maison.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : non raccordement à la fibre

PhilippeP — Tue, 19 Sep 2017 14:05:40 GMT

Bonjour @AntoineCa ,

Cordialement.

PhilippeP

Re : Maison individuelle enregistrée en tant qu'immeuble collectif

PhilippeP — Tue, 19 Sep 2017 14:19:46 GMT

Bonsoir @AntoineCa ,

Je vous remercie pour les infos envoyées.

Je me renseigne pour votre adresse et je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Re : non raccordement à la fibre

amelieti — Tue, 19 Sep 2017 14:31:33 GMT

Effectivement vous m'avez répondu le 8 septembre et je ne vous met pas en cause personnellement sauf que cela fait des mois que nous attendons la fibre et qu'il n'y a aucune explication logique sur le faite que nous ne soyons pas raccordé.

et j'ai bien l'impression que cela va durer encore longtemps.

Re: Re : Maison individuelle enregistrée en tant qu'immeuble collectif

AntoineCa — Tue, 19 Sep 2017 14:33:21 GMT

C'est moi qui vous remercie.

Bonne fin de journée

Cordialement

Re: Re : Maison individuelle enregistrée en tant qu'immeuble collectif

PhilippeP — Thu, 21 Sep 2017 15:14:00 GMT

Bonsoir @AntoineCa ,

Voilà la réponse que je peux vous apporter :

Pour cette adresse, la demande de maison individuelle a bien été prise en compte.

Cette adresse est bien reconnue chez Orange.

Visiblement il y a un problème technique (problème de poteau aérien) qui est en passe d'être résolu aujourd'hui.

L'éligibilité ne devrait plus tarder désomais. Je vous demande de patienter encore un peu.

Cordialement.

PhilippeP

Re: toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

Franck76lh — Tue, 26 Sep 2017 18:42:50 GMT

J'habite Le Havre une armoire PMz est installé depuis 2011 à moins de 50 m de ma maison,dans le suivi de prise d'intérêt indique "bientôt éligible,la fibre dans le quartier " depuis 5 ans, de plus une attente annoncé de 12 à 18 mois supplémentaires est annoncé
je pense que la raison pour laquelle elle n'est toujours pas installée à mon domicile est que ma ligne est aérienne ipasse sur des poteaux ex France télécom mais il m'est impossible d'obtenir la moindre information sur un éventuel problème technique

Pourriez vous svp me donner plus d'éléments de réponse, je les transmettrai à mon voisinage intéressé également par les avantages technologiques non négligeables que représente la fibre orange

Par avance merci de votre réponse

Re: toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

Nathannn — Tue, 26 Sep 2017 22:22:54 GMT

Bonjour, étant à peut près dans le même cas j’aurais aimé avoir des retour sur vos solutions comment avait vous réussi à résoudre le problème. En effet toute ma rue est éligible sauf les 3 dernier maison en sachant que le câble aérien qui a été déployé par du sol depuis en face de chez moi mais d’après orange je ne suis pas éligible alors que les voisin le sont. Comment faire ?
Cordialement

Re: toute notre rue est raccordée SAUF notre maison !!!!

ERROR404 — Tue, 10 Oct 2017 07:54:09 GMT

Bonjour,

Je suis moi aussi dans un cas similaire, toute ma rue est éligible à la fibre, à l'exception de deux maisons, dont la mienne. La maison est mitoyenne à une autre, l'autre maison est éligible, pas la mienne. Mes voisins d'en face de la rue sont éligibles, mais pas moi, toutes les maisons autour de la mienne sont éligibles.

Pourtant tout est présent pour faire passer la fibre, les gaines, le chéquier, tout. Enfin tout sauf Orange...