sujet Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP dans Mon éligibilité Fibre

Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Wed, 28 Dec 2022 11:51:07 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai obtenir l'aide d'un webconseiller ORANGE au sujet du réfèrencement de ma maison individuelle récemment construite afin de pouvoir avancer concernant la souscription d'une offre FIBRE?

Mon logement n'est en effet pas référencé sur la carte fibre ORANGE, de même sur l'ARCEP, et il ne m'est donc pas possible de souscrire à une offre fibre.

L'opérateur d'infrastructure du secteur est bien ORANGE.

Malgré plusieurs appels au 3900, aucun conseiller n'est en mesure de m'aidé !

Je tiens à préciser qu'il s'agit d'une maison en lotissement, et que le lotisseur a déjà fait toutes les démarches il y'a maintenant plus d'un an.

Merci d'avance.

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Wed, 28 Dec 2022 12:09:28 GMT

Bonjour @Nicola1601

la maison est elle raccordée au réseau téléphonique extérieur ?

cdt

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Wed, 28 Dec 2022 12:11:24 GMT

bonjour @melet39,

Oui ma maison est bien raccordée au réseau téléphonique extérieur.

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Wed, 28 Dec 2022 13:48:35 GMT

re @Nicola1601

essaie d'en savoir plus

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Wed, 28 Dec 2022 14:08:06 GMT

Merci @melet39 pour ton retour.

J'ai déjà contacté le service maison neuve, cependant il n'ont pas voulu traiter ma demande car ma maison est déjà construite.

De plus, des démarches liées au raccordement ont déjà été effectuées depuis un certain temps. D'autant plus qu'il s'agit d'une maison en lotissement, et que le lotisseur avait fait le nécessaire il y a pas mal de temps déjà.

J'ai ouvert une ligne ADSL l'année dernière et j'avais déjà rencontré des difficultés au niveau de l'adresse, la maison n'était pas référencée. L'ensemble des maisons autour du lotissement sont bien fibrées.

Je ne sais vraiment plus quoi faire de plus.

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Wed, 28 Dec 2022 14:22:52 GMT

re @Nicola1601

à mon avis tu as été raccordé en adsl sur une place qui ne t'était pas attribué d’où le manque de référencement espérons que ton problème soit vu par un webconseiller

cdt

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Wed, 28 Dec 2022 14:48:31 GMT

re @melet39

C'est tout à fait possible, car lorsque je cherche mon adresse sur la carte fibre, j'arrive au niveau d'une route isolée qui ne correspond pas du tout à mon adresse.

Oui j'espère qu'un webconseiller va pouvoir m'aider !

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Thu, 29 Dec 2022 11:14:47 GMT

Un webconseiller peut il m'aider SVP ?

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 11:36:03 GMT

Bonjour @Nicola1601

il faut attendre qu'un webconseiller voit ton message et t'invite à le contacter

Bonne journée

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Thu, 05 Jan 2023 21:25:18 GMT

Quel est le délai afin qu'un webconseiller traite ma demande ?

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Fri, 06 Jan 2023 07:53:55 GMT

Bonjour @Nicola1601

c'est variable,on ne peut pas te répondre car il faut qu'il voit ton message et soit dispo

cdt

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Khalid_A — Fri, 06 Jan 2023 18:02:26 GMT

Bonjour @Nicola1601,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Fri, 06 Jan 2023 19:13:38 GMT

Bonjour @Khalid_A,

Je viens de vous envoyer mes informations par message privé.

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Karim_Z — Sat, 07 Jan 2023 18:31:39 GMT

Bonjour @Nicola1601

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Karim_Z — Wed, 11 Jan 2023 08:00:46 GMT

Bonjour @Nicola1601

Le référencement a été fait et une adresse Fibre a été attribuée à votre logement.

Une fois que cela sera mis à jour sur la carte, vous pourrez remplir le coupon de prise d'intérêt pour être informé de l'avancée du raccordement.

Je n'ai hélas aucune information sur les délais à attendre pour les différentes étapes.

L'important, c'est que la machine soit lancée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Sat, 14 Jan 2023 19:58:44 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

Super nouvelle !

Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité !

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Nicola1601 — Wed, 26 Apr 2023 14:07:28 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

Suite au référencement de mon logement je n'ai toujours pas d'information conernant mon eligibilité.

L'ensemble des maisons près de de ma maison sont bien eligibles

Auriez vous des informations ?

Merci d'avance !

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

melet39 — Wed, 26 Apr 2023 14:21:57 GMT

Bonjour @Nicola1601

en attente d'un retour du webconseiller,une fois le référencement fait il faut compter environ 3 mois pour que ce soit enregistré dans la base de données fibre

cdt

Re: Maison individuelle non référencée - Carte fibre ORANGE / ARCEP

Dominique_V — Wed, 26 Apr 2023 16:48:20 GMT

Bonjour @Nicola1601,
Je prends en charge votre demande concernant votre éligibilité à la Fibre.
La demande de référencement de votre adresse a bien été pris en compte et le déploiement de la Fibre est en cours.
Je n'ai toujours pas de délais à vous annoncer, j'en suis désolée.
Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Dominique